问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10866808675380753
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
情绪宣泄
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长抱怨每天售卖重复商品，表达经营压力。 |
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R:10845918772313895
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 0 | 群成员发送玫瑰、爱心等表情进行日常问候互动 |
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R:10728175421740354
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间的自动回复提示及无实质业务内容的常规系统消息。 |
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R:10858532334787367
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效信息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条已撤回的消息，无有效业务信息 |
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R:10720234045378422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10926456553561772
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966743692087303
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间及发送图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10701504955067823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服助手发送的欢迎语、反馈通道提示及结尾图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10709535956293515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规跟进
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他售后问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10880338059755941
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及系统发送的图片 |
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R:10859033738868203
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含机器人自动问候、非工作时间无法即时处理的提示及结束图片 |
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R:10958694158908604
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及相关图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10792394221909165
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10866661645343147
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息。 |
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R:10809445014825221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送常规问候及服务结束提示 |
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R:10728792040156259
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问具体问题。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866787135411363
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945896484749650
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示督导介入及发送图片。 |
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R:10716182241960985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10708166361034507
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题及发送感谢语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10950916551277791
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢语及图片，无具体业务诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926523603354114
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复。 |
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R:10752307085640385
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 聚合两条无实质内容的撤回消息。 |
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R:10943609171843425
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准结束语及督导请求好评的消息。 |
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R:10823751405985579
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的消息，无实际业务内容。 |
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R:10849562325025863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服结语
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发送感谢语结束服务。 |
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R:10868181676110509
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及相关图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10751844806942772
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10795601402192367
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复提示，以及一张未说明内容的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送常规询问及感谢语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10868408455710129
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，督导请求好评反馈 |
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R:10751907230490870
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@多位店长进行日常互动。 |
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R:10945896484749650
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道指引。 |
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R:10865849055146617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含初始问候、中间过程响应及无具体业务内容的交互。 |
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R:10925331374301306
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及售后引导。 |
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R:10774520088923533
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送例行售后询问及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10789050847915445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及发送图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848439854841986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送两条非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910489049440415
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条撤回消息，未产生实际业务交互。 |
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点击查看问题消息流
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R:10809193235510420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及感谢语 |
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点击查看问题消息流
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R:10810758802737973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送感谢语及宣传图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10731692399404481
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后问候语及高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921746598352466
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
简单回复
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P3 | 2 | 1 | 0 | 对督导图片的简单收到确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10727481120980521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动应答
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人询问是否有其他问题并提示非工作时间无法即时处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10826910629697598
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及督导日结问候求好评。 |
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点击查看问题消息流
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R:10699127416761120
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统/其他
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，以及督导请求对工作进行好评或投诉反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10953311495870497
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10970361388579933
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送服务结语及一张图片，无具体业务内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10884095786105445
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公告通知
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服系统发送非工作时间自动回复及感谢语 |