问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10902428658259292
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明图片咨询
|
P3 | 11 | 8 | 1 | 门店发送多张图片但撤回或无说明，无法判断具体售后事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778437943510603
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明图片
|
P3 | 11 | 11 | 1 | 用户连续发送多张图片，无文字说明，客服回复一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924098162313959
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
|
P3 | 11 | 11 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956774552107652
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
|
P3 | 11 | 4 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867705292273130
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
|
P3 | 10 | 3 | 3 | 包含门店简单回复、机器人自动问候及非业务性图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10743955686512795
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统交互
|
P3 | 10 | 4 | 5 | 客服非工作时间自动回复及周甜发送高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757540775797467
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 10 | 4 | 6 | 机器人非工作时间自动回复及售后人员撤回消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882007565170239
|
鞋子兑换登记
|
未分类咨询
|
其他/不明确
客户纠纷处理
|
P2 | 10 | 0 | 0 | 督导解释1分钱链接仅为登记，店长因客户骂骗子拉黑对方。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707014927228817
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规交互
|
P3 | 10 | 4 | 4 | 包含机器人非工作时间自动回复、简短确认语、撤回消息及无上下文图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722631569568135
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
活动质疑
|
P2 | 10 | 1 | 1 | 用户质疑大奖名字奇怪，督导解释为中控负责 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10759002374979917
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常闲聊
|
P3 | 10 | 0 | 0 | 调侃客服换人，索要锦旗寄送地址并确认到付内衣事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841773725515457
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散交互
|
P3 | 10 | 5 | 4 | 包含撤回消息、无上下文图片、系统欢迎语及高层反馈通道推广 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870669614731600
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人自动响应、店长离职通知及日常简短交互 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841059532582603
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
多媒体咨询
|
P2 | 10 | 8 | 1 | 用户发送多张图片和语音并@客服，客服回应立即处理，具体业务内容不明确 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953577465705738
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体凭证
|
P3 | 10 | 9 | 0 | 无明确上下文的图片或视频消息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697799229792047
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常维护
|
P3 | 9 | 4 | 5 | 聚合撤回消息、营销文件、好评宣传、非工作时间提示及无意义艾特 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898389002958720
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他咨询
|
P3 | 9 | 5 | 4 | 用户语音询问某商品地址，客服表示沟通中，后因非工作时间暂停服务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847472601430937
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散媒体消息
|
P3 | 9 | 8 | 0 | 群内传输的零散文件、图片及无明确业务含义的短消息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756534653708270
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统故障
|
P1 | 9 | 2 | 1 | 反馈直播间显示异常，重启无效后要求技术排查 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805491951651459
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
商品识别
|
P3 | 9 | 2 | 3 | 用户询问图片中商品归属及返货查询问题，客服确认购买渠道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713045315152060
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
杂项咨询
|
P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询图片商品缺货原因及查询一笔不明报销款项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970046331808589
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
退货咨询
|
P2 | 9 | 2 | 3 | 发送视频图片咨询商品发黑且标签已拆是否可退，客服确认反馈地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10872482633191437
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
图片确认
|
P3 | 9 | 2 | 3 | 怡祺儿发送图片询问，客服确认非新航天壶，后续确认无需处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10865307551107294
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散消息
|
P3 | 9 | 2 | 5 | 孤立的视频、图片及机器人常规回复，无具体业务指向。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969714039286345
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人与零散消息
|
P3 | 8 | 3 | 4 | 包含机器人自动回复、表情符号、督导自我介绍及未明确归属的图片消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复/问候
|
P3 | 8 | 3 | 3 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息占位、晚安文案及链接播报。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918365795097839
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
情绪宣泄
|
P3 | 8 | 0 | 2 | 店长抱怨客户多次恶意退货并使用过商品，表达愤怒 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821871394916594
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
活动咨询
|
P3 | 8 | 1 | 0 | 店长误以为红包显示数字为中奖次数，督导澄清仅为红包序号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798648336384922
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常沟通
|
P3 | 8 | 2 | 3 | 用户发送视频并询问操作步骤，客服介入引导。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920838187381130
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
活动查询
|
P3 | 8 | 5 | 1 | 用户发送图片并@督导查询6月25号的中奖名单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945197997109985
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄与媒体
|
P3 | 8 | 6 | 6 | 包含日常问候、中奖名单图片、机器人自动回复及未明确业务的媒体文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
信息不足
|
P3 | 8 | 4 | 1 | 用户发送多个视频及语音消息，无明确上下文关联 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880597692320661
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 8 | 3 | 3 | 门店发送视频并@同事，客服回应收到及非工作时间无法即时处理说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10854144409782589
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人响应
|
P3 | 8 | 3 | 4 | 机器人发送的请稍等或正在查询的常规回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900815062138696
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规聚合
|
P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合机器人常规问候、营销好评文案、未知文件及结尾感谢图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760700622982486
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常杂项
|
P3 | 8 | 1 | 2 | 汇总群内零散的确认回复、无实质内容的@提醒及系统自动欢迎消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882384111205102
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常沟通
|
P3 | 8 | 5 | 1 | 门店发送图片视频寻找物品，确认为迷你版并找到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940876094298271
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 8 | 2 | 3 | 包含初始打招呼、机器人自动引导语及无实质业务内容的消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
物品核实
|
P3 | 8 | 5 | 1 | 发送未知物品图片询问是否为赠品，后表示没事。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811357716753296
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体无上下文
|
P3 | 8 | 8 | 0 | 用户发送大量语音和图片，无文字辅助，无法提取具体业务内容。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767481339368172
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
意图不明退货
|
P2 | 8 | 4 | 0 | 用户连续发送四张图片并文字要求退货，未说明原因及商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10865096679393063
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
无效信息
|
P3 | 8 | 8 | 1 | 包含无法归类的视频发送及撤回消息记录 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720450653313608
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体凭证
|
P2 | 8 | 4 | 4 | 用户上传视频和图片并@相关人员，机器人确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822470847599021
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
语音沟通
|
P3 | 8 | 7 | 0 | 店长发送多条语音并@客服，内容不明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767591354430884
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散媒体
|
P3 | 8 | 6 | 1 | 用户发送无明确业务指向的视频和图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948939696206286
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
|
P3 | 8 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698103682970785
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
|
P3 | 8 | 5 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840436996453236
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
|
P3 | 7 | 1 | 7 | 聚合群内机器人自动欢迎语、引导语及无实质业务内容的图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711124982199473
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄与自动语
|
P3 | 7 | 1 | 6 | 聚合日常问候、表情互动及系统自动提示消息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708673730076970
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
|
P3 | 7 | 5 | 7 | 机器人发送图片、问候语及非工作时间自动回复 |