问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10812264188903833
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及无关图片消息。 |
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R:10753464272678455
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人询问是否有其他问题，并提示督导介入处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10781107610328360
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人自动回复，引导用户等待督导介入，并@督导舒敏要求答复。 |
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R:10896145705306909
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动响应
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送售后引导语及一张图片。 |
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R:10826260603235984
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送日常关怀文字及图片，无具体业务诉求。 |
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R:10887780213071024
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服日常问候及督导推广高层反馈通道 |
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R:10732010269808750
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送无明确业务上下文的图片。 |
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R:10753713502753662
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理问题 |
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R:10739246769696037
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及一张图片 |
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R:10728792040156259
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问具体问题。 |
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R:10749143064840328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送日常问候语，并提供高层反馈专属通道说明。 |
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R:10715055021241887
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10833802159090757
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送常规问候语及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10852449726014737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统撤回记录
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P3 | 2 | 2 | 0 | 售后佳宁在群内撤回两条消息。 |
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R:10913646892456134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10701504955067823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服助手发送的欢迎语、反馈通道提示及结尾图片 |
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R:10700688429755541
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10792394221909165
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10784618945739163
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 1 | 包含撤回消息及玫瑰表情互动。 |
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R:10866808675380753
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
情绪宣泄
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长抱怨每天售卖重复商品，表达经营压力。 |
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R:10964550820800033
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10973608339745713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755561457412415
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复，引导后续售后问题联系助手。 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送常规询问及感谢语。 |
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R:10707631074060139
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动留言及反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945896484749650
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送的售后问题引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10752307085640385
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 聚合两条无实质内容的撤回消息。 |
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R:10847320563844906
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送的日常问候、感谢选择及售后指引消息 |
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R:10809193235510420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及感谢语 |
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点击查看问题消息流
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R:10733102429624516
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他问题，以及非工作时间的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870226670898884
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10809445014825221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送常规问候及服务结束提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10819137203638266
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规结束
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送标准结束语，以及一条无效的撤回消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10804597239501090
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送表情及例行询问是否有其他问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866787135411363
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958694158908604
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及相关图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774520088923533
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送例行售后询问及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849562325025863
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
客服结语
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发送感谢语结束服务。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785861540887008
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及感谢语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10974433416113678
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统响应
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人常规查看中或表情回应 |
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点击查看问题消息流
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R:10772844137581752
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及无上下文图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10716182241960985
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10734734113480486
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10945896484749650
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示督导介入及发送图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10865849055146617
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含初始问候、中间过程响应及无具体业务内容的交互。 |