问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10761592466709392
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发布非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10749143064840328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送日常问候语，并提供高层反馈专属通道说明。 |
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R:10859085534220498
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10713786179223363
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送常规售后询问及非工作时间无法即时处理提示。 |
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R:10874470405490195
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 聚合非工作时间自动回复提示及末尾无上下文图片 |
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送无明确业务上下文的图片。 |
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R:10759599040133050
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店与客服间的简单确认及表情互动。 |
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R:10716182241960985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10867393351193045
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片 |
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R:10890373209206240
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含客服机器人自动欢迎语、图片消息等非业务核心交互内容。 |
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R:10858532334787367
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效信息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条已撤回的消息，无有效业务信息 |
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R:10896145705306909
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动响应
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送售后引导语及一张图片。 |
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R:10825826344490817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后机器人发送图片及常规问候语，无具体业务请求。 |
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R:10755478466953944
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片消息。 |
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R:10804888327625285
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及日常运营问候语 |
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R:10944678100588149
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 多条被用户撤回的消息记录。 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送常规询问及感谢语。 |
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R:10753713502753662
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理问题 |
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R:10861023456239372
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送表情符号及标准售后结束语，无具体业务请求。 |
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R:10833802159090757
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送常规问候语及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10728792040156259
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问具体问题。 |
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R:10938631321629175
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送图片，店长回复收到并致谢好评。 |
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R:10923779177992710
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
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R:10805319071434351
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄致谢
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户表示可以了并致谢，无具体业务诉求。 |
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R:10755055379662950
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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R:10722172026706224
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含客服排队提示、当日售后工作结束通知等系统自动消息。 |
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R:10781231274067408
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片 |
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R:10768760413031043
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户回复'好'及发送图片，无具体业务诉求 |
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R:10854494419468221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及感谢语 |
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R:10720413108038264
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人对前序消息进行标准自动回复和催促确认。 |
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R:10929014170170404
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10722412073805210
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及结束对话图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10864240127430121
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10973566140137355
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人发送非工作时间提示，谢亚辉发送高层反馈通道指引。 |
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R:10748680887712059
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复及售后引导语。 |
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R:10706707366257127
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导发送日结问候及好评请求。 |
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R:10747818614655176
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人在非工作时间发送自动跟进提示。 |
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R:10910390132916426
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10818081967472651
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送早安问候及晚安语，无具体业务咨询。 |
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R:10803978555869704
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间，登记问题待上班处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10913930970604795
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 0 | 群主@彭婷婷并表达感谢，无具体业务事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10888409140633629
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示当前非工作时间，上班后将第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10976642276720455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手自动回复收到信息及问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10882381071414156
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示及售后联系方式。 |
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点击查看问题消息流
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R:10953885872617336
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片（疑似评价截图），督导回复感谢认可。 |
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点击查看问题消息流
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R:10833053096114930
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10807914115882867
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10891705990703822
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非上班时间提示及图片状态同步。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10818897850312011
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，随后发送高层反馈通道指引消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10922926562847616
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法处理，并发送一张图片。 |