问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10707348435168211
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及一张图片。 |
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R:10951746071966601
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复近期没有。 |
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R:10935184676850797
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人引导介入及非工作时间自动回复 |
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R:10839343801796208
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10738244784973545
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息、无意义图片等。 |
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R:10867556771809326
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
设备设置咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问是否需将手机时间改为24小时制。 |
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R:10816366983952550
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及发送图片 |
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R:10867500069939766
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10956520185950757
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人与督导发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10705318048264909
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发布高层反馈通道指引。 |
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R:10840757207860183
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后小迪发送非工作时间提示及一张图片。 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及夜间图片消息。 |
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R:10707139572084334
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间售后登记及次日跟进提示。 |
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R:10742854908243505
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人欢迎语及运营提供的高层反馈通道说明 |
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R:10800275951019153
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 1 | 包含表情符号回复及无实质业务内容的简短交互。 |
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R:10811621759145673
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送标准服务结束感谢语。 |
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人回复辛苦查收及图片 |
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R:10730404148198556
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及发送图片。 |
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R:10774645795912854
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10820409883253899
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问是否有其他问题。 |
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R:10827750363734689
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 深夜时段客服机器人的非工作时间自动回复提示。 |
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R:10872487794625142
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 王滔发送图片并@王墙，无明确业务诉求文本 |
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R:10925308616550217
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人识别消息并引导督导介入。 |
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R:10808912516394227
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及发送日常图片。 |
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R:10795769758958800
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常应答
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导在群内呼叫售后小北无具体业务内容 |
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R:10841997522972787
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及相关图片。 |
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R:10700533916395352
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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R:10944595139179741
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送图片。 |
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R:10708656866045478
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送微笑表情及撤回一条消息，无具体业务诉求。 |
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R:10717618144485569
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10808939758746305
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服回复好的，并发送标准售后服务结束语。 |
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R:10811659009475041
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送日常问候及售后引导语。 |
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R:10818973509595005
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 用户与客服发送图片，无关联文本说明，归为常规操作。 |
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R:10924518803734620
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长发送抱拳表情，机器人回复玫瑰表情。 |
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R:10747438772053370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 售后小迪发送玫瑰表情及撤回一条消息，属日常机器人互动。 |
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R:10747438772053370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后小迪发送售后协助提示语及一张图片，属常规自动回复。 |
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R:10775036269331538
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及一张未说明内容的图片 |
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R:10882381071414156
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示及售后联系方式。 |
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R:10792243207732068
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间的自动回复及系统推送图片。 |
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R:10842867165060128
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
财务查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问第一批鸡蛋款项到账时间及中奖红包发放情况。 |
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R:10948291240876817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时段交互
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间，门店催促尽快回复以免影响退货。 |
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R:10867960725539734
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送两张图片，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10888409140633629
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示当前非工作时间，上班后将第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867786868950713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明媒体
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P3 | 2 | 2 | 1 | 两条无上下文说明的图片消息，归为未明确事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10913930970604795
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 0 | 群主@彭婷婷并表达感谢，无具体业务事项。 |
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R:10811357716753296
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体无上下文
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送图片和语音，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10769735890459076
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人询问是否有其他问题需要协助 |
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R:10819284830599272
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的日常问候、感谢及结束语 |
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点击查看问题消息流
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R:10807914115882867
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10823394817932946
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未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及督导发布高层反馈通道指引 |