问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10794114045995209
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法处理，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705318048264909
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统交互
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发布高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889594027274892
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及表情。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902316344764080
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非上班时间，随后发送一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742854908243505
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规互动
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人欢迎语及运营提供的高层反馈通道说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855159583899333
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统通知
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 发送非工作时间提示及高层反馈通道链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961169050188843
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 售后小北发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947070035329451
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送欢迎语及图片，无具体业务请求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742085902838697
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951746071966601
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
活动问询
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复近期没有。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935485201053452
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
非工作时间交互
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服索取收款码，因非工作时间无法即时处理并告知后续跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780882226283190
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理并发送图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808939758746305
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服回复好的，并发送标准售后服务结束语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925308616550217
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人交互
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人识别消息并引导督导介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709707045665997
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 门店用户提醒相关人员上班后回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956520185950757
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄互动
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人与督导发送玫瑰表情进行日常互动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816366983952550
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及发送图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924518803734620
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常问候
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 店长发送抱拳表情，机器人回复玫瑰表情。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10829352686006424
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人回复好的并再次询问是否有其他问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810176631271540
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张系统图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708656866045478
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送微笑表情及撤回一条消息，无具体业务诉求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717618144485569
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707348435168211
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955233159072191
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统提示
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示非工作时间，上班后跟进 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956194479692457
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人小悦助手自动回复并索要销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842867165060128
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
财务查询
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问第一批鸡蛋款项到账时间及中奖红包发放情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10747438772053370
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人日常互动
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 售后小迪发送玫瑰表情及撤回一条消息，属日常机器人互动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961908786073915
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统交互
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片，用户清心回复已处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10747438772053370
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 售后小迪发送售后协助提示语及一张图片，属常规自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783302998835940
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及一张图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913930970604795
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 群主@彭婷婷并表达感谢，无具体业务事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894082441361460
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及一张无上下文图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944595139179741
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700533916395352
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非上班时间提示及一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935184676850797
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人交互
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人引导介入及非工作时间自动回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953885872617336
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片（疑似评价截图），督导回复感谢认可。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976642276720455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手自动回复收到信息及问候语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722561166582959
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统/日常
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及督导下班告别语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968634960125595
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动响应
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间机器人自动回复提示及发送图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792243207732068
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间的自动回复及系统推送图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882381071414156
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示及售后联系方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807914115882867
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及一张图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894916383062430
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送早安问候及图片，无具体业务问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757930900659300
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 非工作时间客服机器人自动回复提示上班后处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713176107205475
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
活动问询
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 门店询问6月29日是否有中奖名单，督导发送图片回应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764058033293777
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
零散媒体
|
P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送图片但无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867727261260583
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772844137581752
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送图片并@用户，无具体业务请求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789908211075850
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常分享
|
P3 | 2 | 2 | 0 | 门店用户发送日常运营相关图片，无具体文字说明或业务请求。 |