问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10898375951578730
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未分类咨询
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其他/不明确
活动问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问昨晚是否有中奖名单并确认收到。 |
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R:10951864751084451
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
一般咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人引导用户查看后台并发送视频，用户未明确具体问题。 |
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R:10755931993084162
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送视频并提及特定人员，无具体业务请求。 |
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R:10781553110450849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人常规问候响应及发送图片消息 |
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R:10855469655935181
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息 |
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R:10738749490761070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片交互
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发图并提醒店长查看。 |
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R:10959995570463582
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送图片，随后发送晚安问候及双喜糕点宣传。 |
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R:10879673680817740
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 小悦助手发送图片，海之恋发送语音消息。 |
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R:10961908786073915
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 发送一张图片随后撤回，无相关文字解释。 |
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R:10821632607761147
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时段留言
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户在非工作时间发送图片并询问售后处理进度。 |
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R:10959692254716949
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务内容。 |
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R:10697520368289791
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送一张图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10738749490761070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片交互
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发图，机器人确认收到。 |
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R:10788987795379491
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送单字寒暄及撤回消息，无具体业务诉求。 |
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R:10745990737879648
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10802650490554848
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道入口及机器人发送的图片消息 |
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R:10750266848919288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 包含日常问候语及无上下文说明的图片消息。 |
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R:10738749490761070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片交互
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发图并提醒店长查看。 |
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R:10856937359814749
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@生如夏花，无具体业务内容 |
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R:10932212175050046
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未分类咨询
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其他/不明确
其他通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道及机器人发送图片 |
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R:10938435215718305
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示，以及一张无上下文的图片消息。 |
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人@用户并发送图片，无后续业务关联 |
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R:10756808247419672
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及一张无上下文图片 |
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R:10905904938560169
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@店长，无具体业务文本。 |
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R:10965207958727499
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效互动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 小安老师两次艾特江攀，无后续文字说明。 |
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R:10774019670904225
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片后，用户询问图片含义，属于零散日常沟通。 |
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R:10943651825540063
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务文本说明。 |
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R:10904444922195191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规客服互动
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢语及无关图片 |
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R:10964407854135991
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手响应并请求店长拍摄照片。 |
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R:10846792769420735
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未分类咨询
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其他/不明确
技术/体验
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈悦龄生活APP广告多影响老年人进直播间，督导提供入口。 |
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R:10918490697972565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@强哥，无具体业务文本说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10918490697972565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@强哥，无具体业务文本说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10752645914775725
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10769924803312304
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体文件
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P3 | 2 | 2 | 0 | 门店上传一张图片及一个视频文件，无具体文字说明。 |
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R:10904273163952928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄提及
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户@两位店长，无具体业务内容 |
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R:10966177153833882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的两条消息 |
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R:10712562902266074
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
情绪宣泄
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店抱怨售后流程麻烦，客服回应需厂家核实。 |
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R:10816377584517704
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含初始自动回复及无上下文的图片消息。 |
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R:10794142103310052
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导凌晨发送图片并艾特门店账号 |
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R:10933108306265179
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体分享
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送视频消息，督导回复收到，无具体业务内容 |
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R:10815565628770078
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
货物确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 商家确认货物没有错，在另外一个大箱子中。 |
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R:10814425674068534
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 唐宇发送图片并@琦，无具体业务内容。 |
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R:10816103342989989
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片并询问该公司是否还存在。 |
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R:10899931814045951
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，以及机器人发送的一张图片 |
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R:10839417877771377
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问视频转换方法，客服建议下载查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10763602733590698
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提及另一店长 |
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R:10825429785704962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒店长查看，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10895975702938931
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 机器人发送图片及当日售后工作结束提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10820979379102008
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人误触
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人询问是否为兑换福利牛奶，属无效交互。 |
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点击查看问题消息流
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R:10825429785704962
|
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒店长查看，无具体业务上下文。 |