问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10781553110450849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人常规问候响应及发送图片消息 |
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R:10855469655935181
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息 |
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R:10951864751084451
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
一般咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人引导用户查看后台并发送视频，用户未明确具体问题。 |
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R:10895975702938931
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 机器人发送图片及当日售后工作结束提示。 |
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R:10820205281817847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 2 | 1 | 门店发送图片，机器人自动回复图片 |
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R:10794142103310052
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特门店账号 |
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R:10945832697792571
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍 |
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R:10968616449947430
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间已登记问题，并发送结束图片。 |
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R:10697520368289791
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送一张图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10790268807803566
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 包含一张无说明图片及一条撤回消息，归为日常零散互动。 |
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R:10734038066182925
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@次第花开，无具体业务文本说明。 |
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R:10734038066182925
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@次第花开，无具体业务文本说明。 |
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R:10856937359814749
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@生如夏花，无具体业务内容 |
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R:10755931993084162
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送视频并提及特定人员，无具体业务请求。 |
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R:10750266848919288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 包含日常问候语及无上下文说明的图片消息。 |
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R:10948844773150298
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 莫冰和强哥发送的无上下文图片和视频 |
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R:10879673680817740
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 小悦助手发送图片，海之恋发送语音消息。 |
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R:10962678178513103
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片，客服确认收到并反馈。 |
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R:10752645914775725
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10910055253957383
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片，随后店长发起简短问候。 |
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R:10742272065650688
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息/寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含客服感谢语、系统图片及非业务性交互消息 |
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R:10721418790926180
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送感谢语及玫瑰表情，结束当前服务会话 |
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R:10967519649428151
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 小许发送两张无文字说明的图片，缺乏业务上下文。 |
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R:10929907085583476
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发图及用户发送晚安问候与双喜祝福 |
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R:10749722925973506
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示及一张图片消息。 |
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R:10752645914775725
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10774019670904225
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片后，用户询问图片含义，属于零散日常沟通。 |
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R:10846792769420735
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术/体验
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈悦龄生活APP广告多影响老年人进直播间，督导提供入口。 |
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R:10974239740170662
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片反馈问题，客服表示已反馈厂家，有消息会告知。 |
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R:10838006736281445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片。 |
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R:10977500951642118
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道说明，以及机器人发送的图片消息。 |
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R:10756808247419672
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及一张无上下文图片 |
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R:10816377584517704
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含初始自动回复及无上下文的图片消息。 |
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R:10745990737879648
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10966177153833882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的两条消息 |
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R:10728188914913605
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他杂项
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道说明，以及机器人发送的无上下文图片。 |
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R:10886657717686080
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户查询29日晚是否有中奖记录。 |
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R:10965207958727499
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效互动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 小安老师两次艾特江攀，无后续文字说明。 |
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R:10780095667532662
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@碧海蓝天，无具体业务上下文。 |
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R:10888548466668114
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务内容。 |
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R:10825429785704962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒店长查看，无具体业务上下文。 |
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R:10975383441938857
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规收尾
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢语及一张无上下文图片。 |
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R:10905904938560169
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@店长，无具体业务文本。 |
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R:10785765045673302
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 分配无明确业务上下文的语音消息和撤回消息。 |
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R:10702179582275487
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特特定店长。 |
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R:10918490697972565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@强哥，无具体业务文本说明。 |
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R:10863276501885798
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他运营消息
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，以及机器人发送的无上下文图片 |
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R:10825429785704962
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒店长查看，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914124959056370
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片，用户稍后回复确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10964407854135991
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手响应并请求店长拍摄照片。 |