问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 分配无明确业务上下文的语音消息和撤回消息。 |
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R:10966097032037623
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 单张无文本说明的图片消息，无法判断具体业务意图。 |
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R:10910055253957383
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片，随后店长发起简短问候。 |
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R:10898026697425637
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡少青发送图片并艾特李志峰，无具体业务内容。 |
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R:10774937781276524
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及系统发送的图片消息。 |
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R:10823829994856806
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他/不明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈专属通道说明，以及一条无文字说明的机器人图片消息 |
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R:10962678178513103
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片，客服确认收到并反馈。 |
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R:10951864751084451
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
一般咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人引导用户查看后台并发送视频，用户未明确具体问题。 |
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R:10781553110450849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人常规问候响应及发送图片消息 |
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R:10941871242973919
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他运营事项
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道及机器人发送无上下文图片 |
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R:10921673347004099
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@特定人员 |
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R:10771874437220035
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及图片 |
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R:10697520368289791
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送一张图片并@店长，无具体文字说明。 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店发送视频并@督导，无具体业务请求 |
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R:10945832697792571
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍 |
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R:10731692399404481
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 2 | 机器人发送的两张无上下文说明的图片消息。 |
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R:10903291198810737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
设备故障
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P2 | 2 | 1 | 0 | 咨询为何店工作机的特定功能消失。 |
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R:10790688732930106
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 包含机器人及用户发送的无明确业务上下文的图片消息。 |
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R:10848501276454580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送一张无文字说明图片及平台高层反馈通道介绍。 |
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R:10774019670904225
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服发送图片后，用户询问图片含义，属于零散日常沟通。 |
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R:10846792769420735
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术/体验
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈悦龄生活APP广告多影响老年人进直播间，督导提供入口。 |
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R:10856188025713706
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条无文字说明的图片消息 |
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R:10770511419361671
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动中奖名单查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问昨天中奖名单，督导回复图片 |
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R:10820205281817847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 2 | 1 | 门店发送图片，机器人自动回复图片 |
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R:10794142103310052
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特门店账号 |
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R:10856937359814749
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@生如夏花，无具体业务内容 |
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R:10734038066182925
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@次第花开，无具体业务文本说明。 |
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R:10750266848919288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 包含日常问候语及无上下文说明的图片消息。 |
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R:10924109006561566
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客情维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢选择及邀请店长分享反馈的日常问候消息 |
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R:10929014170170404
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含机器人核实消息、@提醒及未明确归属的短消息。 |
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R:10717463293461979
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 聚合机器人进线欢迎语及末尾无具体业务指向的图片消息 |
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R:10705291154021647
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及无上下文图片消息。 |
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R:10894165540472671
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务诉求。 |
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R:10816377584517704
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含初始自动回复及无上下文的图片消息。 |
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R:10794142103310052
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导凌晨发送图片并艾特门店账号 |
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R:10962678178513103
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障反馈
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户反馈群内视频无法打开，请求检查。 |
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R:10705318048264909
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体归档
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P3 | 2 | 2 | 1 | 机器人发送的图片消息及蒋林宏发送的晨间宣传图片。 |
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R:10855469655935181
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息 |
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R:10734038066182925
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@次第花开，无具体业务文本说明。 |
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R:10879673680817740
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 小悦助手发送图片，海之恋发送语音消息。 |
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R:10966177153833882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户撤回的两条消息 |
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R:10959995570463582
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送图片，随后发送晚安问候及双喜糕点宣传。 |
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R:10957714731181882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店用户发送的一张无文字说明图片。 |
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R:10817681484073117
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他运营消息
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍高层反馈专属通道，以及一条无文本说明的机器人图片。 |
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R:10975859395901726
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 1 | 0 | 程博学发送一张图片并@刘店长，无具体文字说明。 |
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R:10745990737879648
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10933598999313883
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚再次发送图片并@H J，无具体文字说明。 |
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R:10816103342989989
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片并询问该公司是否还存在。 |
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R:10787481222786632
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并@特定人员，无具体业务文本。 |
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点击查看问题消息流
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R:10924332502480422
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长。 |