问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10883256371369250
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@特定人员，无其他上下文说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10977375005064465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@朱姐，无具体业务文本说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10935404839766891
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导再次发送图片并@特定人员，无具体业务内容。 |
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R:10843635932028556
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人欢迎语、索要信息及未关联具体业务的媒体消息 |
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R:10916342228888291
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@阳光之下，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925505943480935
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并提醒张翊瑄查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925505943480935
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀凌晨发送图片并提醒张翊瑄。 |
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R:10754795047554171
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并提及特定人员，无具体业务上下文。 |
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R:10872656603429646
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体附件
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P3 | 2 | 2 | 1 | 机器人发送的图片消息及蒋林宏发送的无文字说明图片。 |
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R:10825429785704962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒店长查看，无具体业务上下文。 |
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R:10769924803312304
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体文件
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P3 | 2 | 2 | 0 | 门店上传一张图片及一个视频文件，无具体文字说明。 |
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R:10879673680817740
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 小悦助手发送图片，海之恋发送语音消息。 |
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R:10932212175050046
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道及机器人发送图片 |
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R:10955697622774334
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@胡宸泽 |
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R:10967519649428151
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 小许发送两张无文字说明的图片，缺乏业务上下文。 |
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R:10964366070746505
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送无说明图片并@特定人员 |
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R:10964619935309848
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@特定人员，无明确业务诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858457421336373
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@小林，无具体业务文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10976492484778885
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并提及老板，无具体业务内容 |
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R:10967071485525290
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内裤
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未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送内裤相关图片，无具体文字说明 |
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R:10776398559223883
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务上下文。 |
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R:10704680163357917
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送图片及非工作时间提示。 |
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R:10843655779833055
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未明图片
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P3 | 2 | 2 | 1 | 用户发送图片，机器人回复图片，无具体业务上下文。 |
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R:10935404839766891
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@特定人员，无具体业务内容。 |
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R:10975379391875317
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导再次发送图片并提醒小琴查看，无具体业务上下文。 |
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R:10807653455196011
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无明确文字业务诉求 |
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R:10975379391875317
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并提醒小琴查看，无具体业务上下文。 |
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R:10967071485525290
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片，客服回复转交厂家 |
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R:10863276501885798
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他运营消息
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道，以及机器人发送的无上下文图片 |
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R:10715674243485625
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户馨发送一张图片和一个视频，无文字说明 |
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R:10906893540215384
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送图片，用户发表感谢致辞。 |
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R:10804591981254963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@丹丹及丹丹工作站。 |
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R:10888548466668114
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务内容。 |
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R:10768529268276827
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体文件上传
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P3 | 2 | 2 | 0 | 门店上传无具体说明的图片与视频文件 |
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R:10839692891483002
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送常规售后引导语，以及一张无上下文说明的图片消息。 |
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R:10781553110450849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人常规问候响应及发送图片消息 |
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R:10951864751084451
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
一般咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人引导用户查看后台并发送视频，用户未明确具体问题。 |
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R:10742554391619701
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动提示及未说明内容的图片消息。 |
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R:10756808247419672
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及一张无上下文图片 |
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R:10793808084015208
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 王蓉查询6月12日中奖名单，随后撤回消息。 |
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R:10855469655935181
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片消息 |
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R:10959798217152328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 格格和售后婉宁的撤回消息记录 |
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R:10891178538721552
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片及简短称呼，无具体业务诉求 |
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R:10697520368289791
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送一张图片并@店长，无具体文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10922208004096999
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
情绪宣泄
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长抱怨商品无人问津，对平台失去信心。 |
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R:10696548909528796
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
一般咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问10元是否配给顾客，客服确认。 |
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R:10922208004096999
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 询问包装纸处理方式，客服要求提供完整开箱视频。 |
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R:10974239740170662
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未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片反馈问题，客服表示已反馈厂家，有消息会告知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10810541740785116
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 1 | 用户发送图片，客服回复图片，无明确业务诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10773506616886493
|
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 督导发送视频并撤回一条消息，无具体业务请求。 |