问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10708673730076970
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 7 | 5 | 7 | 机器人发送图片、问候语及非工作时间自动回复 |
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R:10799575160452770
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与系统消息
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P3 | 7 | 1 | 3 | 群内日常图片分享、问候及机器人非工作时间自动回复 |
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R:10734020976211686
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户发送感谢信及图片，客服确认收到。 |
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R:10834233633268451
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 7 | 1 | 7 | 聚合机器人日常问候、非工作时间提示及无上下文图片 |
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R:10924518803734620
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 2 | 2 | 包含用户抱拳表情、反馈通道通知、非工作时间提示及结束语。 |
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R:10826238935801875
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未分类咨询
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其他/不明确
活动中奖查询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户代顾客查询30号直播活动的中奖情况 |
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R:10879170321708020
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 7 | 0 | 7 | 售后机器人自动回复，引导店长联系督导或继续提问。 |
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R:10946078151689262
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未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 7 | 7 | 0 | 门店用户撤回了多条消息 |
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R:10802345857512845
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 7 | 4 | 3 | 包含客服稍等回复、用户发送的营销文案视频、撤回消息及无上下文图片。 |
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R:10814216275185954
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未分类咨询
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其他/不明确
系统异常
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P2 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈生肖蛇数字不出来，附带图片并@相关人员求助 |
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R:10872656603429646
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未分类咨询
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其他/不明确
活动问询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户上传图片询问活动领取方式及奖励金额，督导回复需投稿尝试。 |
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R:10929578868611356
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未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户询问昨日中奖名单，督导发送图片并发送每日工作结束问候语 |
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R:10856776074724923
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未分类咨询
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其他/不明确
直播技术故障
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P1 | 7 | 4 | 1 | 多人反映直播开播时无法进入，提供视频图片证据 |
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R:10885343339071063
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未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 7 | 6 | 7 | 客服发送的常规图片、视频及分开发货提示，无具体业务诉求 |
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R:10944899839831536
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 7 | 5 | 1 | 包含同意操作、消息撤回及客服常规问候。 |
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R:10926654187912116
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未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户发送图片并@督导，客服询问是哪个产品的快递单号。 |
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R:10862723395215844
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未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 7 | 3 | 3 | 包含无上下文图片、撤回消息、机器人自动回复及日常问候 |
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R:10845577800157214
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 7 | 4 | 3 | 包含机器人自动欢迎语、督导沟通规范说明及无解释的图片消息 |
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R:10938616731421882
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未分类咨询
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其他/不明确
技术反馈
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P2 | 7 | 3 | 2 | 反馈阿姨无法看直播，发送视频给运营督导查看。 |
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R:10714063457618483
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 7 | 2 | 0 | 店长发送视频并反馈手机中病毒，督导转交技术。 |
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R:10861553894288043
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项跟进
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户发送图片或艾特客服，客服进行常规核实与回应 |
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R:10925428015014163
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 6 | 3 | 包含无上下文的图片发送及简单的@提醒消息。 |
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R:10851714141235580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 7 | 1 | 4 | 包含日常感谢、图片发送、晚安文案及转发指令 |
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R:10761232810654206
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
凭证提供
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P3 | 7 | 3 | 0 | 门店上传老人购物记录截图，证明无其他购买渠道。 |
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R:10886956942652362
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 7 | 3 | 2 | 聚合无具体业务诉求的图片、@提及、反馈通道推广及机器人离线回复。 |
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R:10861370896411044
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效/杂项消息
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P3 | 7 | 3 | 4 | 包含撤回消息、无明确上下文的媒体文件及通用反馈通道推广消息。 |
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R:10930278028893481
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体上传
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P3 | 7 | 7 | 0 | 用户连续发送多个视频文件，无具体文字诉求，暂归为日常运营记录。 |
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R:10699925482365521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 7 | 7 | 0 | 聚合剩余零散语音、撤回消息及无明确上下文的简短回复。 |
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R:10967814227998557
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
凭证反馈
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P2 | 7 | 4 | 2 | 门店发送多张图片和视频要求客服接手处理。 |
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R:10971466034236364
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 7 | 7 | 1 | 客服发送图片及用户发送多张图片，无明确业务指向。 |
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R:10762128324977190
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散信息
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P3 | 7 | 3 | 1 | 门店发送图片及@同事无明确业务诉求 |
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R:10835062842739799
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
语音/不明咨询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 连续发送语音消息，机器人引导联系督导，无明确文本诉求。 |
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R:10860356094834531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体与消息
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P3 | 7 | 4 | 2 | 聚合无明确上下文的视频、图片、撤回消息及简短提及。 |
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R:10854144409782589
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问某产品情况但未提供具体信息，客服正在核实 |
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R:10924732464504419
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 7 | 7 | 7 | 若干无上下文的图片及文件消息。 |
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R:10853466204684986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 2 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 3 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10841059532582603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 5 | 4 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10948291240876817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10767824248811817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10714636511454407
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 7 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10802724970900447
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 2 | 4 | 包含机器人等待提示、售后模板引导、非工作时间提示及未解释图片。 |
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R:10941712661198819
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 0 | 6 | 机器人助手对门店补货及通知的自动确认回复 |
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R:10977279181638302
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 6 | 0 | 4 | 聚合客服问候、培训延迟通知、服务结束语及门店感谢语等日常互动消息。 |
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R:10932450870398934
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动交互
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P3 | 6 | 0 | 4 | 机器人对店长的非具体业务消息进行自动问候和回应。 |
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R:10951660096201482
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与系统回复
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P3 | 6 | 2 | 3 | 包含图片发送、点名互动、高层反馈通道介绍及非工作时间自动回复。 |
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R:10722784527559467
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 3 | 5 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道指引 |
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R:10744552275489102
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公告通知
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其他/不明确
夜间自动/固定话术
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P3 | 6 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、高层反馈通道介绍及晚安问候。 |
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R:10744923638597659
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄/系统消息
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P3 | 6 | 5 | 3 | 包含日常视频分享、撤回消息、系统自动感谢语及反馈登记成功提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10736950919654498
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常交互
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P3 | 6 | 1 | 4 | 汇总机器人自动回复、督导日常沟通、表情符号及非业务相关图片消息 |