问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10760770123721359
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并@特定人员，无具体业务描述。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 1 | 分配剩余的无明确上下文图片消息。 |
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R:10847693244187081
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务上下文。 |
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R:10973159473728615
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@汪亮，无具体业务文本。 |
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R:10803308610655038
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户在非业务对话间隙发送的两张无说明图片 |
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R:10706433920457092
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片交互
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P3 | 2 | 2 | 1 | 用户与客服之间无文字说明的图片交互 |
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R:10838723406378281
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送视频和图片，无具体文字说明，推测为闭店相关凭证。 |
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R:10704925616499690
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送一张图片并@店员小秦，无其他文字说明。 |
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R:10916279157798102
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 店长发送语音，机器人发送图片，无明确业务上下文。 |
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R:10704925616499690
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送一张图片并@店员小秦，无其他文字说明。 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 0 | 门店用户发送的语音及撤回消息，无明确业务内容。 |
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R:10758715478546672
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送视频并@江攀，无具体文字说明。 |
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R:10842288380022340
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@张和小周，无具体业务文本。 |
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R:10918734438009568
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 卢奕丞@福满兜兜并发送一张图片，无文字说明。 |
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R:10798005568503922
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@线上店长，无具体业务内容。 |
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R:10883769206607390
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并@售后，无后续具体处理记录。 |
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R:10795437224382373
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀再次发送图片并@乾坤，无具体业务文本说明。 |
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R:10902051071144268
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人初始询问物流及用户撤回消息 |
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R:10795437224382373
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@乾坤，无具体业务文本说明。 |
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R:10885252322416656
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息索取
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户要求客服重新发送之前单独发过的地址 |
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R:10918734438009568
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 卢奕丞再次@福满兜兜并发送一张图片，无文字说明。 |
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R:10955373469686515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送的无上下文图片消息。 |
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R:10757471650197671
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@同事，无具体业务内容。 |
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R:10765645817695955
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 王滔发送图片并@叶熙，无具体业务上下文 |
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R:10916831576876545
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送视频，客服询问具体问题，暂无后续明确业务指向。 |
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R:10865096679393063
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 2 | 2 | 0 | 蒋红发送一条语音消息，无相关文字说明或回复 |
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R:10870066542706966
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 2 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@店长，无具体业务内容。 |
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R:10710943415786976
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送品惠万家相关图片，无具体文字诉求。 |
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R:10708560588654580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并@同事，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914124959056370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并@督导，暂无具体文字诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10887731421342189
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送两张无文字说明的图片。 |
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R:10870088684034370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未明确图片
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条无明确文字说明的图片消息，无法判断具体业务意图。 |
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R:10834018422742263
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送一张图片并@唯一，无具体业务内容。 |
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R:10776535561782791
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 2 | 机器人发送的孤立图片消息，无上下文解释，归类为其他。 |
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R:10860026486047345
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 2 | 2 | 1 | 分配无明确业务上下文的视频和图片消息到常规运营类别。 |
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R:10798622899392703
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送图片并@玲玲，无具体文字说明，归为日常沟通。 |
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R:10910356060855585
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送图片并提及小文大王，无具体业务内容。 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明交互
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P3 | 2 | 2 | 1 | 机器人发送图片，门店随后发送一条语音消息，具体事项不明。 |
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R:10789567548576519
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无说明媒体
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@上善若水，无具体业务文本说明。 |
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R:10789567548576519
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无说明媒体
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P3 | 2 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@不妨向前看，无具体业务文本说明。 |
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R:10750765764461555
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无解释媒体
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P3 | 2 | 2 | 2 | 两条无上下文解释的图片消息，归入日常未明确事项。 |
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R:10791907263614630
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 2 | 2 | 1 | 孤立的图片、视频或撤回消息，无明确业务含义 |
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R:10942858046369496
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明视频
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条无文字说明的视频消息，归为日常运营记录。 |
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R:10738973640287740
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 程苗@开开心心，无其他具体业务内容。 |
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R:10728641800581552
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 2 | 2 | 0 | 用户发送图片但无相关文字说明，归为不明确事项 |
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点击查看问题消息流
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R:10696807658670795
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 2 | 2 | 0 | 赵攀和魔豆发送的无文字说明图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916009159387185
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 2 | 1 | 0 | 一条无文字说明的图片消息，无法判断具体业务意图。 |
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R:10883932828309090
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
图片凭证
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户胡少青发送图片并艾特农夫山泉，无文字说明 |
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点击查看问题消息流
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R:10918843944097801
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
模糊咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 发送空聊天记录并留言明天帮忙查看，具体事项不明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10897535685264636
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 2 | 2 | 1 | 包含一条语音和一张图片，无附近文本解释，归为常规未明确事项。 |