问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10850894633377319
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10758190067327770
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 0 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10933108306265179
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10760870960176450
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 0 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10775324714620764
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10956029857611895
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10849353455866689
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10966953063017039
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10922001285925953
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 0 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10747245689736139
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 1 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10936122782401369
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10706707366257127
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 0 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10750824317558553
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10931894669393347
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 2 | 0 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10829117889574560
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送夜间问候，邀请店长分享运营想法与建议。 |
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R:10837537958191877
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 直播结束后的晚安问候及明日预告 |
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R:10763725534157170
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间情感文案，祝福用户好眠，预告明天见。 |
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R:10790708048801238
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未分类咨询
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其他/不明确
简单确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长一帆回复OK表示知悉。 |
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R:10738978256244825
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚间暖心文案及链接，作为当日结束问候。 |
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R:10964214545371528
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未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回一条消息，无具体内容可分析 |
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R:10959973798123647
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手43自动发送图片。 |
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R:10709855181950469
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送的图片消息 |
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R:10798877556487555
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未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 客服发送每日工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10701340307507979
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10843467263876595
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间问候语及直播结束语 |
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R:10736399047051559
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10807476050344237
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 包含非工作时间自动回复文本及一条无上下文的图片消息。 |
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R:10822357169754096
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚间情感文案及晚安问候，附带小程序链接。 |
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R:10776782041959144
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小七机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10931256920102532
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户向运营督导发送再见，无具体业务咨询或异常。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914690822922806
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体业务诉求文本。 |
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R:10957831141059357
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚安问候语及视频号链接 |
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R:10923331753250905
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 感谢店长经营，邀请分享运营建议或心声。 |
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R:10934754354136929
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送日常问候语，邀请店长分享运营想法与建议。 |
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R:10976492484778885
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人自动发送的一张图片 |
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R:10907745777809651
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规感谢及售后指引问候语。 |
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R:10935485201053452
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 单条简短确认消息，无具体业务上下文。 |
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R:10699287952739484
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手发送自动回复图片 |
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R:10872528264966348
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示当前非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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R:10976405491305159
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准欢迎语，提示有售后问题可直接@。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894941507558315
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手45自动回复收到问题并核实。 |
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点击查看问题消息流
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R:10796953615895103
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送日常关怀消息，邀请门店分享运营想法和建议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885208816898079
|
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店员単亾回复江攀表示已知晓。 |
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R:10796124290329323
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长红红回复感谢。 |
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点击查看问题消息流
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R:10971975657011672
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导江攀发送每日工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10759465800331111
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手67发送的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10854452682521782
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10945562557583059
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知今日工作结束，感谢配合并引导进行服务好评。 |
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点击查看问题消息流
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R:10715860921342229
|
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 邀请店长分享运营想法与建议，表达感谢与倾听意愿。 |