问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10851815444473492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人日常维护
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张宣传图片，无具体业务上下文。 |
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R:10751860511710386
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10890162888845227
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息，无具体业务内容。 |
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R:10846808070264313
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 感谢店长经营，邀请分享运营想法或建议。 |
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R:10789903310005866
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的自动回复图片，无具体业务含义。 |
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R:10860773859070739
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10787770662957282
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间情感文案及直播结束告别语，附带小程序链接。 |
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R:10897094239869747
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚安祝福及生活感悟文案 |
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R:10786253755550905
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10712058144118493
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
简单回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长回复数字1表示已知悉。 |
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R:10872167646330056
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送自动回复图片 |
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R:10888392025704485
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10791550788050505
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知今日工作结束并引导进行服务好评 |
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R:10907652275186018
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示请督导老师介入以获取帮助。 |
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R:10780532520276536
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进处理。 |
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R:10826283172938385
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长桂兰回复“好的”，确认收到前述通知。 |
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R:10753270636926738
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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R:10732227052284427
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知今日工作结束，未处理事宜明日跟进。 |
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R:10850032820856570
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户艾特两位同事，无具体文字内容。 |
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R:10826471320211881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送未说明内容的图片。 |
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R:10774507867723488
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚安文案及直播间结束问候，附带小程序链接。 |
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R:10841928351511703
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚安问候语及次日见面预告。 |
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R:10885661120973133
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送日常问候，邀请店长分享运营建议与反馈。 |
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R:10853317754676422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体业务诉求文本。 |
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R:10745331746581140
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播结束晚安文案及次日见面预告。 |
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R:10826471320211881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知今日工作结束并致谢。 |
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R:10974054886193730
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手41发送图片消息。 |
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R:10826471320211881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10764237980686842
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10731761032005565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10874871369984129
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效信息
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送无意义数字串，无具体业务含义。 |
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点击查看问题消息流
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R:10783990523649807
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提示非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10799543431429764
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手67发送的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10710404375419005
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 包含客服初始响应及无具体业务内容的日常交互消息。 |
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R:10821167021492823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服常规回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人告知售后问题已登记，非工作时间无法即时处理 |
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R:10738902425172719
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息 |
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R:10721400105139481
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10711704764976403
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送晚间情感文案及晚安问候，附带小程序链接。 |
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R:10876125376558251
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准自动回复，确认收到用户问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10868791349842755
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后雨晴发送图片，无上下文关联的具体业务请求。 |
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R:10960963500493271
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无上下文解释。 |
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点击查看问题消息流
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R:10784003557596314
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10919773550211406
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张图片，无具体业务文本 |
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点击查看问题消息流
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R:10966496515503612
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送夜间问候，邀请店长分享运营建议与反馈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916102638382296
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人常规语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规售后问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774945511482394
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829629722112875
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的单张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10964157782864230
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
简单确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户回复好的谢谢，确认已知悉 |
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点击查看问题消息流
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R:10913292398012244
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚安问候语及直播结束提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10863334595859696
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 告知今日工作结束，感谢配合并引导对服务进行好评。 |