问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10934741989558229
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送问候语并邀请分享运营建议，无具体业务事项。 |
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R:10967503922246366
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚安问候文案及直播间明日见预告。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870481538852090
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送无实质业务内容的问候及下线提醒 |
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R:10851807999368709
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送直播结束晚安语及小程序链接。 |
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R:10754363661922001
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 直播结束后的晚安问候及明日见预告。 |
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R:10917164917303212
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准欢迎与售后指引消息。 |
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R:10759599040133050
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人自动发送的图片消息。 |
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R:10759106386927372
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送日常问候，邀请店长分享运营建议或心声。 |
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点击查看问题消息流
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R:10923985447844699
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复提示 |
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R:10868791349842755
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后雨晴发送文字“好的”，无具体业务含义。 |
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R:10926289947839938
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送感谢语并邀请店长分享运营建议或心声。 |
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R:10765576791198398
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，将在上班后跟进处理。 |
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R:10971704004240190
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复提示 |
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R:10851714141235580
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息，无实质业务内容。 |
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R:10773535875131152
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10945393758062293
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- |
公告通知
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播结束晚安语及次日见预告。 |
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R:10745842522830683
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间系统自动发送的延迟处理提示 |
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R:10934669202753067
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人自动发送的初始问候消息 |
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R:10854820197535947
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
简单确认回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户对前述通知或任务的简单确认回复。 |
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R:10923654998341781
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送的打款提示问候。 |
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R:10838799045976132
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚安问候语及小程序链接 |
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R:10836557686226981
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10922678251370513
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的标准感谢语及售后引导消息。 |
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R:10969770829788413
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统自动回复告知非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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R:10718434864913139
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前为非工作时间，上班后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10951713124232309
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 售后沐晴撤回一条消息 |
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R:10870417346092168
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在凌晨发送的一张图片消息，无上下文解释。 |
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R:10728641800581552
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送玫瑰花表情作为对话缓冲 |
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R:10896932107470141
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准欢迎语及服务承诺。 |
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R:10926301434786834
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 深夜时段机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10760395465057774
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间机器人自动回复提示。 |
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R:10852248434071162
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10862667969262097
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10871491934682412
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手55发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10950904887802369
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人对店长问候的简单回应 |
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R:10738419959881759
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 群内日常表情互动 |
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R:10845918772313895
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了该条消息，无有效内容 |
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R:10765909542786002
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10930284067818943
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
撤回消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回一条消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10919168401155033
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，上班后第一时间跟进处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10725933731786512
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送日常问候及下线提示 |
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R:10878305452197820
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示当前非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10948844773150298
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送玫瑰表情回应 |
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点击查看问题消息流
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R:10840436996453236
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的标准结束语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10789625837736928
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服引导
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送售后服务引导信息 |
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点击查看问题消息流
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R:10975885222587160
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10960101831060643
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，上班后将第一时间跟进处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10942727924801551
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手66在凌晨发送一张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10763152150121154
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后跟进 |