问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10782613959679124
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10845002574893200
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10752872889292037
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提示当前为非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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R:10748547098850793
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 直播结束后的晚安问候及明日见预告 |
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点击查看问题消息流
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R:10737602071761603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服日常消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准感谢语及售后指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842165944645683
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的图片消息，无具体文本上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869801958750955
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息归集
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P3 | 1 | 1 | 0 | 归集撤回消息及无上下文关联的零散图片 |
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R:10957769059722285
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播间结束文案及晚安问候。 |
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R:10795659336908839
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- |
公告通知
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示当前为非工作时间，将在上班后第一时间处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847394102163702
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间，上班后处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10767352073222845
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人自动询问是否有其他售后问题。 |
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R:10901430703726127
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 客服请求店长对工作表现进行肯定评价 |
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R:10701523496908876
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无具体文字说明，归为常规操作。 |
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R:10781270910518213
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10706318129556673
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928353828514087
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服离线状态
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10775139459953399
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复消息。 |
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R:10874006607022160
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服系统发送的非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10931038957939993
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10900781975480143
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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R:10887094423216477
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- |
公告通知
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布双喜品牌晚安文案及小程序链接，结束当日互动。 |
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R:10826322442703803
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后跟进处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10906337048327530
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送玫瑰表情，无具体业务含义。 |
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R:10735993316245170
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息，未产生实际业务影响。 |
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R:10824304497798093
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
人员考勤报备
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P3 | 1 | 0 | 0 | 马玉霞店长因家中丧事请假，报备明日恢复正常工作。 |
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R:10744538431935413
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示该问题辛苦督导回复。 |
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R:10935184676850797
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统记录
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P3 | 1 | 1 | 0 | 单条撤回消息记录 |
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R:10906337048327530
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10954372581641163
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后心语发送常规欢迎语，引导有问题@小悦助手。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958627709075120
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统发送的标准欢迎语及售后指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10798235550666746
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间无法即时处理，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10921404349386288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的一条消息，无实际业务内容 |
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点击查看问题消息流
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R:10825076035448992
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复提示 |
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R:10881110202720807
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户青回复收到会议通知。 |
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R:10756792571219507
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片及常规问候，无具体业务请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966097032037623
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送日常问候语及下线结束语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10881110202720807
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10697319771581039
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准售后引导语，提示有问题可@小悦助手。 |
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点击查看问题消息流
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R:10776235631195233
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息，无实质业务内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10848132578164748
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间系统自动回复，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10881110202720807
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10868411055899496
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10788170072200670
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的常规等待提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10836028221467737
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准欢迎语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828974340909044
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10782949078007322
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服结语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送标准服务结束感谢语 |
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点击查看问题消息流
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R:10956835827477816
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10896145705306909
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动响应
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人对小张之前的消息进行自动登记确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829371814016500
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |