问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10857729837412788
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长询问29号中奖名单，罗冬梅提供图片确认 |
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R:10772434858680575
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
投诉沟通
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户因货源问题情绪激动索要老板电话，客服引导在群内反馈。 |
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R:10706757019379179
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证提交与跟进
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P2 | 6 | 4 | 2 | 用户发送视频图片凭证，客服索要收款码后确认反馈商家。 |
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R:10764243776080926
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户询问6月25日中奖名单，督导发送图片回复。 |
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R:10757076201284033
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户询问29号中奖名单并发送客户截图，客服回复名单图片。 |
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R:10767479887881706
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 6 | 1 | 6 | 售后机器人多次发送标准介入提示语 |
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R:10886657717686080
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 0 | 1 | 用户间互相致谢及澄清称呼误会，无具体业务诉求。 |
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R:10966997016673953
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 6 | 2 | 4 | 包含用户撤回消息、机器人简单确认收到等无实质业务内容的交互。 |
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R:10820346354804487
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 6 | 1 | 5 | 聚合机器人自动欢迎/结束语、督导日常问候及非业务相关的系统消息。 |
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R:10909766803903839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与反馈
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P3 | 6 | 2 | 2 | 王姐发送视频图片并反馈段总好，督导回应感谢支持。 |
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R:10969359484407616
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问收货后拍视频事宜，客服告知无问题视频可删除 |
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R:10748164939596360
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
误报澄清
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长误报盲盒退货，经确认后道歉并澄清。 |
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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其他/不明确
操作疑问
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P3 | 6 | 3 | 0 | 伯乐询问现金红包名称含义，督导解释只看金额。 |
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R:10713136974329626
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未分类咨询
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其他/不明确
误发消息
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长误问磷虾油吃法，随后澄清发错群且属于A9批次 |
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R:10861466573373479
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 6 | 6 | 0 | 秀芝发送图片、撤回消息及语音，李涛发送图片，无具体业务内容。 |
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R:10778437943510603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
误发确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户发送面单图片后确认无事，客服回应。 |
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R:10700273444098173
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
混合日常消息
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P3 | 6 | 4 | 1 | 询问返货进度，发布七一活动预告，含多张宣传图片及机器人消息。 |
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R:10712706851566295
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 肖店长询问6月24日后是否有中奖记录 |
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R:10936824241770644
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄/自动回复
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P3 | 6 | 1 | 5 | 包含督导自我介绍、机器人常规问候及结束语 |
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R:10943248684814908
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户与机器人进行简单的问候和结束对话。 |
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R:10965207958727499
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效互动
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P3 | 6 | 1 | 0 | 小安老师多次艾特陈柯霖，未附带具体业务问题。 |
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R:10783414635532342
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
会议咨询
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P3 | 6 | 0 | 1 | 店长询问督导会议链接及地点，督导解释是内部会议。 |
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R:10741110631747460
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 6 | 3 | 0 | 江攀发图并@雅馨，雅馨回图后撤回并确认 |
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R:10823730590346138
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
协助请求
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店长发图询问如何回复，督导建议电话联系 |
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R:10818293030908074
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 6 | 0 | 0 | 用户反馈直播间无法进入，督导询问详情后问题解决 |
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R:10839798552322676
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 6 | 3 | 3 | 包含无关图片、机器人自动问候及未解释的媒体文件 |
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R:10890433517476445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 6 | 0 | 0 | 店长可欣多次@售后顺心，但未附带具体文字或图片诉求，属无效呼叫。 |
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R:10759017644919183
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 6 | 3 | 2 | 机器人问候、撤回消息及无上下文图片汇总 |
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R:10852248434071162
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 6 | 3 | 2 | 包含督导个人风格说明、未明确上下文的图片及机器人默认回复。 |
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R:10723756169289980
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 6 | 3 | 3 | 包含排队提示、收到确认及无上下文图片 |
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R:10756659880261649
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 6 | 3 | 3 | 聚合无明确业务指向的图片、视频及客服标准感谢语 |
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R:10792792882286464
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
事项确认
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长发图询问，客服回复为中奖产品及名单。 |
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R:10891300308209757
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常媒体
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P3 | 6 | 4 | 4 | 聚合无具体业务指向的视频、图片、空消息及机器人欢迎语 |
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R:10853669907803020
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散留言
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P3 | 6 | 5 | 0 | 用户在非工作时间发送多条语音及撤回消息，未形成具体业务请求。 |
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R:10772907319265305
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 6 | 6 | 1 | 多条无文字说明的图片消息，归为常规操作。 |
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R:10894999517886623
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户发送图片和视频未说明具体问题，客服协助反馈厂家 |
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R:10720424962184600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 6 | 6 | 1 | 聚合无明确业务指向的图片、视频及撤回消息 |
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R:10744711220761185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
语音消息
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P3 | 6 | 6 | 0 | 聚合多条无明确文本上下文的语音消息。 |
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R:10731469730011697
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店发送视频并@督导，机器人提示需文字描述 |
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R:10920323374130402
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 6 | 6 | 1 | 归类无明确业务含义的图片、机器人自动图及撤回消息 |
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R:10855326814739329
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发送无文字说明的图片并@相关人员，意图不明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10942734984559329
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 6 | 6 | 0 | 聚合何汶霞、刘梅发送的无明确上下文说明的图片、语音及撤回消息。 |
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R:10966139420455066
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 3 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10729000951680345
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10783826792846507
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10944430789019100
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 5 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10716182241960985
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 4 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10767992419339881
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735952753316185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 6 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10832162913427973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 6 | 4 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |