问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10930451384944588
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的一条消息记录。 |
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R:10949370751088886
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间情感文案及晚安问候。 |
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R:10745511901400239
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复消息。 |
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R:10879531572909475
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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R:10836028221467737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复，告知上班后跟进。 |
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R:10836028221467737
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10839127366131157
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发送直播结束晚安语及小程序链接 |
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R:10906718398672260
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问昨日直播中奖名单，未获直接回复。 |
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R:10793485935114641
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10950192436731155
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动跟进提示 |
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R:10869550723704986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10724957402088221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服结语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送标准服务承诺结束语 |
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R:10959713344332314
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复消息。 |
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R:10771785361007657
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否有其他问题需要协助。 |
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R:10715028416904216
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10787754264055549
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统自动发送的售后协助提示。 |
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R:10714987436594403
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复 |
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R:10900040974298715
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片及非工作时间自动回复。 |
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R:10925505943480935
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手发送玫瑰表情。 |
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R:10748305004462849
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及问候表情。 |
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R:10788054909806494
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间情感文案，祝福用户好眠并预告明天见。 |
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R:10976476196768193
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10737458546091829
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否有其他问题需要协助。 |
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R:10737458546091829
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准致谢语。 |
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R:10845219780104711
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 发送标准欢迎语及售后服务指引 |
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R:10819004823292354
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复消息。 |
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R:10826108501403125
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄祝福
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送晚安祝福文案及微信链接，无具体业务诉求。 |
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R:10776553679015895
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10963095057847857
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10750960956275370
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小七发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10778505554194166
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10772660248835995
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人在凌晨时段发送的图片自动回复。 |
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R:10742186468786425
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准感谢选择及售后指引话术 |
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R:10877402003690070
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10717968957081918
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
服务结语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送感谢选择及后续售后指引 |
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点击查看问题消息流
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R:10829634548324484
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10750887426009685
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
空消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 空消息记录，无实际业务内容 |
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R:10763078340847269
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复提示，并发送一张图片（可能为表情或无关图）。 |
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R:10761175396278478
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10874584969437750
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片及常规服务问候语。 |
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R:10893355441471060
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10746402326300977
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店之间发送玫瑰和庆祝表情进行日常问候。 |
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R:10739517816731148
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10814192584247139
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送的标准感谢及服务引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10812946510703448
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的图片回复，无具体文本内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10723852728196720
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送的常规欢迎及引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10839424257898443
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，上班后第一时间处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10787349544144315
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后悠悠发送玫瑰表情。 |
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点击查看问题消息流
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R:10834182233612502
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送表情符号问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10935029485338368
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后会第一时间跟进。 |