问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10732930795547882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10709228702636360
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10720952167863149
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，告知上班后处理。 |
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户@售后寻求人工介入 |
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点击查看问题消息流
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R:10914244919745203
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人自动回复，提示请督导老师介入。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10914244919745203
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息。 |
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R:10963166273110934
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送玫瑰表情。 |
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示转接督导店长 |
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R:10735671431251473
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916546857794522
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人进线自动欢迎语 |
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R:10818081967472651
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间机器人自动回复提示。 |
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R:10938803968841273
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，提示上班后第一时间跟进处理。 |
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R:10783784103345151
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手在非工作时间发送自动回复图片。 |
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R:10802537998761068
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10783784103345151
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 李建刚发送每日工作结束总结及祝福。 |
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R:10829614627381377
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片消息 |
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R:10943609171843425
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片及常规问候消息。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户回复“好的”确认知悉。 |
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息。 |
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R:10718839131513236
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的一条消息记录 |
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R:10723662373540120
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手发出的请稍等、已反馈等常规状态同步消息。 |
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R:10752682431241613
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，将在上班后第一时间跟进处理。 |
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R:10961278762094702
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的无上下文关联图片消息。 |
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R:10879767486409683
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未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布双喜品牌晚安问候及生活感悟文案 |
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R:10939956949248608
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人例行询问
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人助手询问店长是否还有其他问题或需要协助的事项。 |
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R:10951255361724185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10719775738440863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10833762377326749
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10904559860001695
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送排队等候提示 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服系统发送非工作时间自动回复消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10825818492859496
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在非工作时段发送的图片响应消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10772465909832134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10719775738440863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回图片消息，客服例行询问是否有需求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10846695771670742
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送的通用服务欢迎语 |
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点击查看问题消息流
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R:10807024668678101
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10938701956397812
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10881093514122007
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动发送的初始问候及售后引导消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10810765020379456
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知当前非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10837594799877080
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10727092446021602
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送表情符号问候 |
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点击查看问题消息流
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R:10849889695516222
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小七发送的标准化欢迎及引导语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849889695516222
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小七发送的图片消息，无上下文关联。 |
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点击查看问题消息流
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R:10890545917253252
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人标准收到确认回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10840136602453677
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送视频，无文字说明或具体业务请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10872715344372356
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人询问是否有其他问题需要协助。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921082462881731
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10871338007295033
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945810185291191
|
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未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无上下文说明，归为常规操作。 |