问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10768863840331228
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10926436530711814
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945810185291191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准售后结束及服务引导语。 |
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R:10807296384993655
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息，无实际业务内容。 |
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R:10970321701252572
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手在凌晨发送的图片消息，无具体文本内容。 |
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R:10782007509965640
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10848532345770340
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10918549690635848
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842577118620954
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复消息。 |
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R:10945810185291191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准欢迎语及售后引导话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885540692754462
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复提示 |
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R:10747750435129142
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 提示当前非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10707771712007235
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息，无具体业务上下文，归为常规操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10718257615191765
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838718977204463
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730085627620286
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规问候语。 |
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R:10727376922430596
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准欢迎语，引导用户后续售后问题直接@助手。 |
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R:10893118231213065
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 提示当前为非工作时间，上班后第一时间跟进 |
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R:10969733031956611
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动表扬
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户表扬售后人员积极热情解决问题。 |
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R:10777486643302266
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回一条消息，无实际业务内容。 |
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R:10754519566244147
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10731998190758322
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送日常问候及结束语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10781873806368050
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 0 | 0 | 亚亚发送句号，无实际业务含义。 |
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R:10731998190758322
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工时段提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，已登记问题待上班后处理。 |
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R:10927993110335172
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10909462380262306
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导发送每日工作结束告别语及服务评价邀请。 |
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R:10865283160412763
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准服务结语，提示后续可@助手。 |
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R:10914627427947318
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动提示稍后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10795155965502539
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774520088923533
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712048809614556
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10911593160557133
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10865054531710675
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄/自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 包含客服开场问候及无实质内容的机器人自动响应。 |
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点击查看问题消息流
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R:10970658866787846
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774441869418276
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774441869418276
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的初始欢迎问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10803116652370357
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间机器人自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
|
R:10772890805185290
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10699987760965330
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10830472635803976
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布直播结束后的晚安问候及相关链接。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10909139912166099
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869374756507187
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 1 | 0 | 门店用户发送日常问候图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925658302449667
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人欢迎语
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手发送的售后引导自动回复 |
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R:10702089312563949
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10840393945350048
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小七机器人发送玫瑰表情。 |
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点击查看问题消息流
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R:10744305276168977
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730384523860429
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及后续服务指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712019532563162
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10883320325745269
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导赵海龙上线问候 |
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点击查看问题消息流
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R:10974158033652230
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间售后登记自动回复 |