问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10793774610899840
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10762344818378714
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730384523860429
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人再次例行询问。 |
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R:10969359484407616
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730384523860429
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人例行询问售后需求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10959670707800391
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及售后问题引导 |
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R:10912587310424960
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送爱心表情回应。 |
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R:10835107134587387
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的消息记录，无实际业务内容 |
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点击查看问题消息流
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R:10835107134587387
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送的早上好问候语 |
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R:10846886107226114
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准化欢迎语 |
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R:10852353417843072
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10817097277402962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10913897290099323
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921592763092797
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 1 | 0 | 群内日常问候、表情符号及无实质内容的互动消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10878449469180859
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10728713819057197
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手17发送“好的”自动回复 |
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R:10742325530871656
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 发布晚间情感文案及明天见问候。 |
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R:10734711930648882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户表扬贾坤华督导回复及时、处理问题效率高 |
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R:10823131059611835
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10921010791999450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送的非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721765829912700
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送图片，无具体业务内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10744538431935413
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动回复，引导店长联系督导以获取专业帮助。 |
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点击查看问题消息流
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R:10909409969250913
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语。 |
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R:10849562325025863
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
简单回复
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户回复“好”确认已知悉。 |
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R:10744601401024916
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10939020991528046
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统操作记录
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息，无实质内容 |
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R:10966953063017039
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手13发送初始问候语。 |
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R:10907911966170763
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10907911966170763
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送稍等 |
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点击查看问题消息流
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R:10887731421342189
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10893850157220277
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10924805464760123
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送玫瑰表情问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849917191526629
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10794256624347333
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后心语机器人发送了一张图片，无上下文关联。 |
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点击查看问题消息流
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R:10908740891478448
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户回复好的确认知晓会议通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10894839558490527
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10904518252297279
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10845718682715378
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后第一时间处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10845023601196040
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的日常问候或状态图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10908740891478448
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后会跟进处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10753464272678455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人提示当前非工作时间，上班后将第一时间跟进处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10895345927716369
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10839711428952433
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10834182233612502
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10787413869047708
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10740774486693690
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送的标准感谢语及服务指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10740774486693690
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10859759839340348
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821522541912498
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准售后服务结束语。 |