问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送玫瑰表情。 |
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R:10934574316959734
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人提示督导老师已经回复。 |
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R:10819904581519341
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10944268421232957
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务上下文。 |
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R:10714636511454407
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10743375508495722
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10847745636065864
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10877103438395153
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准结束语 |
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R:10952061951201919
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准售后欢迎语。 |
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R:10839830248668926
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的无上下文图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945070526104910
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712460250142422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10952061951201919
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片消息，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10701817413714572
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10822741533919407
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10823186120832139
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10727403109233664
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811846070476311
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10946907577072311
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10905165594634295
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10759464113222114
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服系统发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10952354572973770
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10811404908089024
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复 |
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R:10896007212784463
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 江攀发送每日工作结束致谢及明日跟进提示。 |
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R:10915886217181216
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统发送的非工作时间自动回复提示 |
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R:10879673680817740
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10836152926005826
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962706840225411
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10732513402224407
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送排队等待提示。 |
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R:10823345474329495
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间无法即时处理 |
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点击查看问题消息流
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R:10787414004518579
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10832035381195211
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10791739365981455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870711947812797
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10924042551805088
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人通知今日售后工作已结束。 |
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点击查看问题消息流
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R:10939030541279497
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前为非工作时间，上班后第一时间跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10830550968162055
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复，告知上班后第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10724181152050015
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 闫老师回复收到前述工单通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10785299469364725
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送无上下文图片，无后续解释 |
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R:10894926862234133
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送自动回复图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10957714731181882
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人话术
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送标准售后结束语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10837368316973473
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10750511820711182
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手66自动回复，建议联系督导获取专业帮助。 |
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点击查看问题消息流
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R:10893508990426785
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 燕子团长回复收到上述通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10937468506874479
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人自动发送的一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10908377011377246
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导幽默告知下班，提供紧急联系电话。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847463109176156
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小七询问是否有其他问题需要帮助。 |
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点击查看问题消息流
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R:10803109106146845
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规问候及反馈提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10729402850578674
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
语音无文本
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送语音，无对应文本解析，无法判断具体业务意图。 |