问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10863683187063225
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未分类咨询
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其他/不明确
直播间访问问题
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问为何部分客户无法进入直播间。 |
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R:10781851464042167
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店员香回复江攀，因事今日未发，承诺明天到店后发送。 |
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R:10778695239846397
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送单张图片，无上下文关联业务请求。 |
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R:10769208950807074
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 包含机器人发送的图片及常规运营类零散消息。 |
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R:10807316525442238
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 0 | 单张无上下文图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10808748667553679
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人告知店长无法提供客户联系方式，需自行联系。 |
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R:10715465466838558
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送的图片消息 |
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R:10852697636308799
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送自动回复图片。 |
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R:10879371126441535
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小北机器人回复已登记 |
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R:10768393747574930
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张图片，无相关文字说明。 |
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R:10820411006993422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长吴三岁回复收到通知。 |
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R:10788174704137956
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手自动回复，引导用户艾特督导。 |
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R:10921686291564436
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送图片但无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10921686291564436
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人助手发送图片但无文字说明，归为常规运营或系统消息。 |
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R:10808978608903469
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未分类咨询
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其他/不明确
直播异常
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店用户晨露询问为何无法观看直播。 |
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R:10973499276437180
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公告通知
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手64在凌晨发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10731988945505407
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未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 0 | 门店发送一张图片，无文字说明，无法识别具体业务诉求 |
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R:10789323908890870
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手自动发送的一张图片，无具体业务含义。 |
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R:10798877556487555
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体上传
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送视频，无明确文字说明或业务关联。 |
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R:10726505172623907
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄反馈
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P3 | 1 | 0 | 0 | 机器人发送关怀消息，邀请店长分享运营想法或建议。 |
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R:10934870865076654
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字内容。 |
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R:10920951856197126
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体业务内容。 |
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R:10939052100947728
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字内容。 |
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R:10891206231918069
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户艾特售后人员，未附带具体业务问题或诉求。 |
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R:10891661667758302
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，但未发送具体文字内容。 |
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R:10873609399768560
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户艾特售后人员，未附带具体问题或诉求。 |
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R:10812062665639409
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字内容。 |
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R:10795097763375125
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字内容。 |
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R:10793146954537702
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，未提出具体业务问题。 |
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R:10754275224243844
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721209018839290
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户艾特售后人员，无具体文字诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:154911313678935
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
链接分享
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送飞书文档链接，无具体业务诉求。 |
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R:10882898301074568
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无意义文本
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送数字123，无具体业务含义 |
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R:10883266559755042
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户郑於枋在群内@运营督导黄姿琼，无其他文字内容。 |
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R:10784159692562638
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户仅艾特运营督导，未说明具体业务需求。 |
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R:10795789467492770
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄或呼叫
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户郑於枋在群内@运营督导黄姿琼，未说明具体事项。 |
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R:10759906466423346
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄或提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户郑於枋在群内@运营督导黄姿琼，无具体业务内容。 |
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R:10776911130207573
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄或提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户郑於枋在群内@运营督导黄姿琼，未说明具体事项。 |
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R:10901430703726127
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准欢迎及服务指引消息。 |
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R:10853008081177653
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄问候
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P3 | 1 | 0 | 0 | 运营督导赵海龙发送日常问候语 |
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R:10853008081177653
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 系统记录的撤回消息 |
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R:10943248684814908
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10899229371874734
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送爱心表情 |
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R:10810613886436048
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 郭荣华回复感谢表情，结束对话。 |
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R:10700000879216445
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无上下文文字说明，归为未明确事项。 |
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R:10936824143940767
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送单张图片，无上下文解释，归为常规操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10940855124004615
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手发送一张图片，无上下文解释。 |
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点击查看问题消息流
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R:10839798552322676
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送单张图片，无关联文本。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867960725539734
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无前文关联，视为常规系统行为。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747750435129142
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手发送无上下文解释的图片。 |