问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10913579172257031
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体附件
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无相关文字说明或业务关联 |
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R:10909766803903839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息。 |
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R:10737849072845743
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10737849072845743
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无上下文解释 |
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点击查看问题消息流
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R:10877402003690070
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无上下文解释 |
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R:10894059618987972
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动引导
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送标准售后引导语。 |
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R:10941845487017350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
纯媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无伴随文字说明或上下文解释。 |
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R:10889420738112240
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服非工作时间自动回复及发送的系统图片。 |
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R:10870066542706966
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送单张图片，无上下文说明。 |
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R:10737083341150094
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息。 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送玫瑰表情。 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送了一张图片。 |
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R:10785221283835522
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动提示，引导后续反馈。 |
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R:10839487448460521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长对中奖通知表示收到并感谢。 |
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R:10955808805407072
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复，告知上班后第一时间处理。 |
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R:10838307015787343
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10843154193154061
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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R:10847924625248515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示 |
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R:10718094193819826
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10768011563530501
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准欢迎问候。 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人提示转接督导老师介入。 |
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R:10765455221803019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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R:10923511704935776
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准感谢语及售后引导 |
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R:10916279157798102
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长蒋雨桐回复“是的”，确认收到前序信息。 |
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R:10881886578784221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10896736854898468
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人例行询问是否还有其他售后问题。 |
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 1 | 1 | 0 | 门店发送视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10803308610655038
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
人员变动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 前督导赵娜发送离职告别信息，告知后续由他人接任 |
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R:10772599524800801
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10708235561818789
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户发送感谢党和养老金的文字消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10708235561818789
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10832002739619627
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10851647011048219
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10831175442703038
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人询问是否有其他问题 |
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点击查看问题消息流
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R:10906283665868060
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后心语机器人自动回复“这边反馈处理”。 |
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点击查看问题消息流
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R:10961668120234980
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人对初始消息的简单确认回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10808955499683791
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后贝贝发送初始请稍等消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10922208004096999
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人询问是否有其他需要核实的问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10745888086399689
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨时段机器人发送的自动回复图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10922208004096999
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送图片及常规问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10955233159072191
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小迪发送爱心表情自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10723686514057557
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问29号的中奖名单。 |
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点击查看问题消息流
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R:10955233159072191
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小迪发送一张图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10944689895057762
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869554077294210
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10974359257821659
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10725350095085306
|
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未分类咨询
|
其他/不明确
中奖名单问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 苗海燕询问30号中奖名单。 |