问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10830409088628515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10830409088628515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片（推测为离线或排队提示）。 |
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R:10827705599063048
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10958137988281130
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
服务提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送夜间非工作时间服务提示。 |
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R:10764348610145412
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人回应店长的谢谢。 |
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R:10862987120722784
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人标准欢迎语及指引 |
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R:10924391039948594
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问昨日中奖红包发放状态 |
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R:10887646471540330
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10726548012141378
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复提示。 |
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R:10726548012141378
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回的消息记录。 |
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10888599783295321
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人日常消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片及常规问候语。 |
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R:10857823709899086
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人例行询问是否有售后问题需要处理。 |
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R:10735894855202025
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送日常问候语 |
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R:10902163559642426
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动应答
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小七机器人自动询问店长是否有其他问题需要协助。 |
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R:10902163559642426
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动应答
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动发送感谢语及售后问题联系指引。 |
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R:10918482718087807
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 用户对客服表示感谢，客服礼貌回应。 |
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R:10797999804841187
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10891370102651271
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人自动发送售后欢迎语 |
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R:10804584322967129
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送玫瑰表情，无具体业务含义。 |
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点击查看问题消息流
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R:10804584322967129
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916667048563465
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长回复表情确认收到前序通知。 |
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R:10773291772823617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送例行问候消息。 |
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R:10916667048563465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长回复表情确认收到前序晚场通知。 |
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R:10773291772823617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送玫瑰表情。 |
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点击查看问题消息流
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R:10773291772823617
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片。 |
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R:10851506126217851
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10890233389612931
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动延迟回复提示 |
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R:10976642276720455
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手夜间自动发送问候语。 |
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R:10972211708571301
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10872748405116746
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10700012689464490
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统操作
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户撤回了一条消息。 |
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R:10728740491282189
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10821475785309675
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示 |
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点击查看问题消息流
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R:10718346205966300
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送的标准感谢与协助语句。 |
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点击查看问题消息流
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R:10711934234892766
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10737602071761603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人日常消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送单张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10737602071761603
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人日常消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送单张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10800029980437528
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规互动
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送常规问候语及高层反馈通道说明 |
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点击查看问题消息流
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R:10867727261260583
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人询问是否有其他问题需协助。 |
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点击查看问题消息流
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R:10742325530871656
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常分享
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P3 | 1 | 1 | 0 | 门店发送土鸡蛋图片，无具体业务诉求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10704302490656238
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 非工作时间自动提示上班后跟进 |
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点击查看问题消息流
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R:10816616424740358
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送常规售后问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10798686424458804
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送日常问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914083706314131
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准致歉话术。 |
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点击查看问题消息流
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R:10920377314136375
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送常规问候语，询问是否有其他问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885666440024560
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人询问是否有其他售后问题需核实。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885666440024560
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后第一时间跟进。 |
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点击查看问题消息流
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R:10825473198622779
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送标准问候语。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712096236301195
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人互动
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人发送玫瑰表情问候。 |