问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10712096236301195
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进。 |
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R:10712310458803408
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 小悦助手66自动回复提示有其他售后问题可随时艾特。 |
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R:10964306267015454
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导赵烨向店长道晚安并表达辛苦。 |
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R:10961768021786531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10723800890680640
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人与用户之间的日常表情互动。 |
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R:10725659046605659
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送视频，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10824887114499052
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在非工作时间发送的图片消息，无具体业务内容。 |
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R:10777197525614295
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10696755190750116
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送问候语，门店未进行实质性业务交互。 |
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R:10696755190750116
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片，无上下文业务关联。 |
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R:10975645811787652
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 客服发送庆祝表情，无具体业务内容。 |
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R:10771023357927839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后小七机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10835578247559999
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10812105466073904
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
客服问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人例行询问是否还有其他售后问题 |
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R:10851583201440171
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导幽默告别，提供紧急联系电话。 |
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R:10851583201440171
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送非工作时间自动回复图片。 |
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R:10940147507838845
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后跟进处理。 |
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R:10711243989031356
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送非工作时间无法即时处理的提示图片 |
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R:10818158030223956
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 1 | 0 | 0 | 直播结束后的晚安问候及明日预告。 |
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R:10770968770588804
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人发送“这边核实”自动回复。 |
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R:10876378768531243
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，上班后处理。 |
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R:10833260944241742
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动提示。 |
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R:10829352686006424
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后机器人例行询问是否有其他问题。 |
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R:10859090789074525
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10896195921054827
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10801662987552209
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服例行询问是否有其他售后问题，并发送一张图片。 |
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R:10800632704021422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体附件
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送视频但无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10918173189915476
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动应答
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送的标准问候语，无实际业务内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730199411616502
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 非工作时间自动回复及一张图片消息 |
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R:10909409969250913
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无上下文说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10872360729478221
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10705528829293120
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨发送的无上下文图片消息。 |
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R:10804584322967129
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片，无上下文解释。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811964771718978
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的无文本说明图片消息。 |
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R:10782163119167975
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无具体文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10756922678793024
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送图片但无文字说明，归为日常操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10757540775797467
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10740103854716363
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无具体文字说明 |
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R:10767481339368172
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无文字说明的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10810809128214666
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的无上下文图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10725350095085306
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无上下文说明，归为常规操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10718536009443563
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送无上下文解释的图片 |
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R:10735986184119378
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10707265446550768
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- |
公告通知
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张图片，无相关文字说明 |
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R:10834315048122967
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服售后心语发送一张图片，无附近文字说明，归为常规不明操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730741818154294
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
用户抱怨
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户抱怨产品垃圾，要求加强品控。 |
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点击查看问题消息流
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R:10747939841346109
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张无上下文说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10810138153133457
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未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无附带文字说明，归为常规未明事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10760189317387439
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10757030238325827
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人在凌晨发送一张图片，无文字说明。 |