问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10718211345483407
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户澄清前序消息发错，客服登记并礼貌回应 |
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R:10943200486049765
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 售后机器人发送标准欢迎语、介入提示及结束问候 |
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R:10857806788453793
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 3 | 2 | 包含机器人自动欢迎、感谢语及督导日常问候图片，无具体业务实质。 |
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R:10912843393573336
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄/收尾
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P3 | 5 | 1 | 3 | 门店感谢回复，客服发送未回复检查提示、结束语及无关图片。 |
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R:10805104330441480
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 5 | 2 | 2 | 包含客服初始问候、用户无意义@提及、图片视频无文本说明及机器人非工作时间自动回复。 |
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R:10799849848140755
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发送图片并提及特定人员，随后收到确认回复。 |
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R:10878305452197820
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规响应
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服常规响应等待及发送图片 |
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R:10887055900668684
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 5 | 1 | 3 | 包含表情问候、福利通知重复发送、反馈通道引导及非工作时间自动回复。 |
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R:10739806393193599
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/系统消息
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P3 | 5 | 2 | 3 | 包含客服表情回应、非工作时间自动回复及反馈通道推广。 |
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R:10819677728589022
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 5 | 2 | 3 | 包含视频发送、礼貌回复、非工作时间自动提示及反馈通道宣传。 |
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R:10956716446282976
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含售后助手日常问候、反馈通道推广及晚安语分发。 |
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R:10897929454790736
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 5 | 1 | 4 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及感谢语。 |
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R:10928743005055401
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 5 | 4 | 2 | 包含无意义图片、撤回消息及机器人标准结束语 |
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R:10856203602584103
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复，以及督导发送的满意度调查和问候 |
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R:10845872921717636
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- |
公告通知
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服非工作时间自动回复及晚间营销问候语。 |
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R:10908740891478448
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 5 | 0 | 4 | 机器人引导督导介入，确认无其他问题后结束对话 |
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R:10973608339745713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 5 | 4 | 1 | 包含机器人初始响应、撤回消息及其他无明确诉求的零散记录 |
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R:10797775893856463
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动结果查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店请求发布昨日中奖名单，客服提供图片反馈 |
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R:10860356094834531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 聚合客服开场问候、非工作时间自动回复及结束礼仪消息。 |
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R:10713260351910870
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服发送的自动欢迎语、撤回消息及高层反馈通道推广 |
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R:10922541074663606
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回/无效消息
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P3 | 5 | 5 | 0 | 包含多条撤回消息及无实质内容的交互 |
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R:10886810393282420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服机器人自动回复引导及撤回的消息记录。 |
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R:10748630940510293
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含早安问候、简单确认及标准结束语 |
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R:10959255240930899
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服机器人在非工作时间的自动回复、问候及感谢语。 |
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R:10958234825603932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统显示疑问
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P2 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈顾客中奖52元但系统显示0.52元，督导解释为显示问题。 |
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R:10716276167214290
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长询问昨晚中奖名单，因客户索要奖金，客服提供名单图片。 |
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R:10738707330832714
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长询问中奖名单，督导指引查看历史记录。 |
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R:10962322736354513
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含机器人排队提示、工单结束通知及撤回消息等常规交互 |
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R:10805983827924399
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片含义问询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发图询问含义，机器人回复查看差异。 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复/寒暄
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服非工作时间自动回复、日常问候及零散图片咨询互动。 |
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R:10909766803903839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户表示不需要充电宝，客服回复并发送非工作时间提示及图片。 |
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R:10904026361753159
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长间日常确认收到，以及平台高层反馈通道介绍。 |
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R:10846340310909172
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交流
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P3 | 5 | 3 | 1 | 发送图片并询问日期，机器人回复为6月30号。 |
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R:10879678489861774
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长询问昨晚是否有中奖名单，督导查询后发送图片回复。 |
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R:10710981769517928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发送图片询问含义，督导回复目前无库存。 |
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R:10925834795889463
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 5 | 2 | 4 | 机器人非工作时间自动回复及发送系统图片。 |
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R:10877233637607134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含机器人非工作时间自动回复、初始确认消息及撤回消息。 |
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R:10926474554840057
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含机器人问候、非工作时间提示及打款进度标准回复。 |
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R:10739353160330784
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 1 | 0 | 图片发送、收到确认及高层反馈通道介绍。 |
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R:10700604974957961
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 聚合多条无具体业务指向的售后助手自动欢迎/结束语。 |
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R:10807411430988587
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送两张图片并@售后，客服询问问题并反馈看着正常，无后续具体诉求。 |
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R:10704211029117430
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
售后咨询发起
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发送多张图片并@售后人员，疑似发起新的售后咨询。 |
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R:10804597239501090
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项
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P3 | 5 | 2 | 1 | 机器人发送图片，随后发布周六福手镯圈口登记及晚场提货规格通知。 |
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R:10952899570298718
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户请求群主转账，客服发送表情及非工作时间自动回复。 |
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R:10925304269172444
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息与零散媒体
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P3 | 5 | 3 | 2 | 包含非工作时间自动回复、督导图片消息及无上下文的视频/图片消息。 |
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R:10830346239743689
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含非工作时间自动回复、无上下文图片及撤回消息记录 |
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点击查看问题消息流
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R:10749151984428978
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 2 | 客服与店长间的简单图片确认及日常问候。 |
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点击查看问题消息流
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R:10948939696206286
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项费用补偿
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长误送客户一袋盐，咨询厂家能否补偿2元 |
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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其他/不明确
误报澄清
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户误报未收货，随后澄清是同事已签收。 |
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R:10764243776080926
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 5 | 2 | 5 | 机器人助手自动响应用户并发送图片，无具体业务诉求。 |