问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10815394165914836
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨发送的无上下文图片消息 |
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R:10706757019379179
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服小悦助手发送一张图片，无文字说明。 |
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R:10914197789280250
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- |
公告通知
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其他/不明确
未知图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张无文字说明的图片通知。 |
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R:10779455932150420
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人发送常规跟进话术，表示有结果会同步。 |
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R:10912861708382819
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 胡曼发送一张图片，前后无相关文本解释图片内容或意图。 |
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R:10808995213621613
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无相关文字说明或业务关联。 |
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R:10811404908089024
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片消息 |
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R:10971444617297383
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服在非工作时间发送一张图片，无具体文字说明，归为日常沟通。 |
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R:10898589456689585
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送的无明确上下文图片消息 |
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R:10718346205966300
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体上传
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户上传视频，无具体文字说明。 |
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R:10882564282879164
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张图片，无文字说明。 |
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R:10916000855924930
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小艺发送一张无文字说明的图片。 |
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R:10921762312530067
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在凌晨发送一张未附带文字说明的图片。 |
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R:10955328698184123
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送单张图片，无上下文关联具体业务。 |
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R:10916276946418120
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的一张无文字说明图片 |
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R:10874856824600433
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体附件
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服在非工作时间发送一张图片，无上下文说明具体业务。 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人行为
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送图片，无明确业务上下文 |
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R:10775628193181168
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 无上下文解释的视频消息。 |
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R:10723467482910404
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的一张图片消息，无具体文字说明。 |
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R:10848586047928068
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片消息，无上下文解释。 |
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R:10798024952086633
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片推送
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送无具体业务上下文的宣传图片 |
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R:10757930900659300
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送图片，无文字说明或关联业务请求。 |
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R:10920120023663464
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无上下文解释。 |
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R:10923012832858289
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小艺发送一张无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10765455221803019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人对门店到货信息的简单确认回复。 |
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R:10753538669242118
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片，无上下文关联具体业务请求。 |
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R:10864790984891465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，可能为补偿截图或回执。 |
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R:10919395450715869
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送未解释的图片消息。 |
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R:10917411194605762
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送单张图片，无明确业务指向 |
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点击查看问题消息流
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R:10765455221803019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人对门店到货信息的简单确认回复。 |
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R:10930324615697321
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10870238345253695
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送单张图片，无文本说明或关联业务请求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10856937359814749
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送图片，无附近文本解释 |
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R:10864240127430121
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无上下文解释的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10817097277402962
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送的无文字说明图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10801101801682295
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的一张图片，缺乏具体业务语境。 |
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点击查看问题消息流
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R:10751663621684291
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨机器人发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10898816782580368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 群内发送的一张图片，无具体业务咨询内容。 |
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R:10733853818037885
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小迪发送图片，疑似对前文咨询的自动回应。 |
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R:10778759483032239
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送的无文字说明图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10778759483032239
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 0 | 用户发送的无文字说明图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10896739390541493
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 凌晨时段客服机器人发送的图片消息 |
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R:10729451060419206
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送单张图片，无文字说明及上下文关联。 |
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点击查看问题消息流
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R:10775005240694193
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片，无具体文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721405250783694
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 1 | 0 | 门店发送语音消息，无明确业务上下文 |
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点击查看问题消息流
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R:10714063457618483
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10960612985714687
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- |
公告通知
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送无文本解释的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10857314304346850
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在凌晨发送的图片消息，无具体文本内容。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774672385939468
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10922488848769795
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后安心机器人发送一张图片，无上下文解释 |