问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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点击查看问题消息流
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R:10791365264532475
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无具体文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10748683067226842
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10887731421342189
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片消息。 |
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R:10915490954500856
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的一张图片，无明确上下文业务含义 |
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点击查看问题消息流
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R:10885250740036531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体内容
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P3 | 1 | 1 | 0 | 发送一条视频消息，无具体文字说明。 |
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R:10964762259445131
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片，无上下文解释 |
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点击查看问题消息流
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R:10773491951468518
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人小悦助手67发送的一张图片，无上下文具体业务含义。 |
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R:10798686424458804
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务含义。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811631283590308
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无上下文说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10826116770281517
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务上下文 |
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点击查看问题消息流
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R:10856188025713706
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 一条无文字说明的图片消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10871641462736422
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小七机器人发送一张图片消息。 |
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R:10871424431109238
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无相关文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849623650358608
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服在非工作时间后发送一张无文字说明的图片，可能为系统通知或误发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10894999517886623
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无具体业务上下文 |
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点击查看问题消息流
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R:10751493804506231
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10953959137407542
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张图片，无明确业务指向。 |
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R:10820205281817847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人自动发送图片响应 |
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R:10850316658857024
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
未知媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务含义。 |
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R:10904464166293440
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片，无具体文字说明。 |
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R:10770694769423033
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 1 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@玉杰，无具体业务上下文，归为日常互动。 |
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R:10896007212784463
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手71发送一张图片，无文字说明。 |
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R:10734711930648882
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送的一张图片消息 |
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R:10794959784197011
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服小悦助手24发送了一张图片，无相关文字说明 |
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R:10728713819057197
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 小悦助手17发送一张图片 |
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R:10855912862127554
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张无文字说明的图片。 |
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R:10728713819057197
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 0 | 总🌸店长发送一个视频文件 |
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R:10791962931029020
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公告通知
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其他/不明确
系统推送
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送的图片消息，无具体业务上下文关联。 |
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R:10700604974957961
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后小七发送的单张无上下文说明图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811659009475041
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片，无上下文关联。 |
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点击查看问题消息流
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R:10912095425407319
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送的单张无文本说明图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10931159680782562
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无附带文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10771785361007657
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送一张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10874580776162981
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未明确媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 机器人发送的无文本说明图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10794848567537064
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
未识别媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 一条无上下文解释的机器人发送图片消息 |
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R:10939334361350023
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送的无上下文图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10861943806654510
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无具体业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869550723704986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未知媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人在凌晨发送一张无上下文的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730398577626285
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服发送感谢语并介绍后续售后问题可联系小悦助手 |
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点击查看问题消息流
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R:10725953802456388
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送一张无文字说明的图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10717429079331188
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
不明媒体
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服发送图片，无附近文本解释具体业务含义 |
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点击查看问题消息流
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R:10717111834271288
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后机器人发送一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10774897124885482
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送单张无上下文说明的图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10902170882011203
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送单张无文字说明的图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10933648818938565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 1 | 1 | 0 | 发送一张无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10750842171012924
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张无文字说明的图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10844556693033737
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
媒体消息
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P3 | 1 | 1 | 1 | 客服机器人发送一张图片，无文字说明，归为常规操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10857102636588147
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动
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P3 | 1 | 1 | 1 | 售后贝贝机器人发送的一张图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10698290030034280
|
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未分类咨询
|
其他/不明确
异常问询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服反问用户什么东西数量不对 |