问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10925304269172444
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息与零散媒体
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P3 | 5 | 3 | 2 | 包含非工作时间自动回复、督导图片消息及无上下文的视频/图片消息。 |
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R:10963661932468664
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项与系统提示
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P3 | 5 | 2 | 2 | 包含领鸡蛋提醒、撤回消息、非工作时间自动回复及反馈通道说明。 |
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R:10830346239743689
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含非工作时间自动回复、无上下文图片及撤回消息记录 |
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R:10741474093816172
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与状态
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含培训延迟提示、满意度调查链接及无实质内容的图片。 |
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R:10804597239501090
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项
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P3 | 5 | 2 | 1 | 机器人发送图片，随后发布周六福手镯圈口登记及晚场提货规格通知。 |
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R:10807515932692353
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含客服请求商品名称、告知核实进度、非工作时间提示及撤回消息。 |
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R:10807411430988587
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送两张图片并@售后，客服询问问题并反馈看着正常，无后续具体诉求。 |
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R:10865096679393063
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
凭证补充与沟通
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送多张图片作为售后凭证，并询问客服是否为机器人 |
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R:10704211029117430
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
售后咨询发起
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发送多张图片并@售后人员，疑似发起新的售后咨询。 |
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R:10721979193256024
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他协助
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户发送图片请求查询，客服提供打款时间参考。 |
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R:10714269496547170
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 5 | 5 | 0 | 聚合无明确业务上下文的图片、语音及撤回消息 |
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R:10948939696206286
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项费用补偿
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长误送客户一袋盐，咨询厂家能否补偿2元 |
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R:10926198174940342
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送图片，机器人转交督导，督导回复图片并@用户 |
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R:10910789483154080
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/机器人
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P3 | 5 | 4 | 1 | 机器人发送图片，随后重复发送七一活动文案及图片。 |
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R:10699911081264762
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 5 | 3 | 1 | 归集无明确业务上下文或仅含@的图片及媒体消息。 |
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R:10829535027156940
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牙膏
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未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P2 | 5 | 3 | 0 | 反馈前两只牙膏有问题，附图片视频 |
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R:10843237910883002
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询与误操作
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户询问前500名免单名单并发送图片，随后自行澄清误会。 |
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R:10969278605928540
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
多媒体未明事项
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P2 | 5 | 5 | 0 | 付店长连续发送图片、语音和视频，无文字说明，疑似具体事项咨询。 |
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R:10940315582257545
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证上传
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P2 | 5 | 4 | 1 | 用户上传视频及多张图片，疑似售后问题凭证 |
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R:10756081086658631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体反馈
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送视频和图片，客服确认并同步厂家。 |
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R:10768863840331228
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
待补充信息
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P2 | 5 | 2 | 2 | 门店小范发送图片视频并@助手，客服询问单号及商品，暂无后续明确结论。 |
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R:10975396567428108
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 5 | 5 | 1 | 包含无上下文图片、撤回消息及机器人自动回复图片 |
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R:10879855463850932
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 5 | 5 | 4 | 未附带文字说明且无上下文的图片消息 |
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R:10828789737940954
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 3 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10858028996422631
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 1 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10730424872836005
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 2 | 4 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10962615366945266
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 2 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 3 | 5 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885109140079847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10911593160557133
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 4 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10800913412487803
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
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P3 | 5 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 4 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10869355273814364
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人日常问候、非工作时间自动回复及反馈通道介绍 |
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R:10928599211113847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 3 | 2 | 非工作时间自动回复及无关撤回消息聚合。 |
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R:10833453594238492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 4 | 2 | 2 | 包含非工作时间自动回复、无法识别的图片消息及高层反馈通道推广。 |
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R:10897920889768813
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 0 | 3 | 机器人发送有结果回复、询问其他问题、感谢语及高层反馈通道通知。 |
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R:10890773091038308
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规寒暄
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P3 | 4 | 0 | 3 | 聚合客服机器人的常规问候语及用户的简单确认回复。 |
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R:10969767658800698
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍 |
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R:10911249019077735
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10701701743086208
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长点赞、调侃喝酒及询问酒品等日常非业务交流。 |
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R:10874097989031313
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服自动欢迎语及督导下班前的日常问候与求好评。 |
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R:10751707268637344
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 3 | 3 | 客服日常问候及结束服务提示。 |
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R:10713856059715457
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发送图片并@同事，随后发送高层反馈通道说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10878257413215383
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服例行问候及提供高层反馈专属通道 |
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R:10801061160919399
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店与客服之间的日常寒暄及结束对话。 |
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R:10888553843607313
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 4 | 0 | 4 | 小悦助手发送消消气及督导介入提示 |
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R:10878566452986093
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服发送非工作时间无法即时处理的自动提示及跟进确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10819040009293350
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 包含机器人自动欢迎语、结束语、用户表情符号及无实质内容图片。 |
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R:10722725703965651
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服询问是否有其他问题，用户确认无并致谢，客服结束语。 |
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R:10796401515569531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 包含排队等候提示、高层反馈通道介绍、售后下班通知及无关图片。 |