问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10939528045533487
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 2 | 2 | 非工作时间自动回复及零散媒体消息归档 |
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R:10751707268637344
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 3 | 3 | 客服日常问候及结束服务提示。 |
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R:10969767658800698
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店与客服之间的日常寒暄及结束对话。 |
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R:10722725703965651
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服询问是否有其他问题，用户确认无并致谢，客服结束语。 |
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R:10878257413215383
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服例行问候及提供高层反馈专属通道 |
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R:10832056884697287
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 李德孝发送图片并@赵钱妞，赵钱妞回复确认。 |
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R:10928599211113847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 3 | 2 | 非工作时间自动回复及无关撤回消息聚合。 |
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R:10796401515569531
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 包含排队等候提示、高层反馈通道介绍、售后下班通知及无关图片。 |
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R:10876672082706467
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候与状态
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P3 | 4 | 1 | 3 | 包含非工作时间提示、日常问候及感谢语，无具体业务事项。 |
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R:10835983760816379
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 4 | 3 | 3 | 非工作时间自动回复提示及发送的图片消息。 |
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R:10716957275813715
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 4 | 1 | 4 | 包含机器人常规接收反馈、转接督导及非工作时间提示消息。 |
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R:10766499083741276
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 1 | 包含运营督导早安问候及店长转发晚安语至客户群的指令 |
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R:10897920889768813
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 0 | 3 | 机器人发送有结果回复、询问其他问题、感谢语及高层反馈通道通知。 |
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R:10768557650985489
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复、反馈通道介绍及晚间问候 |
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R:10874097989031313
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服自动欢迎语及督导下班前的日常问候与求好评。 |
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R:10780502183310484
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服机器人发送的非工作时间提示、感谢语及常规问候 |
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R:10737823331440034
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户评论小熊可爱并保存表情，包含撤回消息。 |
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R:10769628750348392
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、督导每日工作结语及求好评。 |
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R:10772890805185290
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人发送常规问候及引导语 |
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R:10747265283809023
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服机器人的标准欢迎、感谢及非工作时间自动回复 |
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R:10770277250649369
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服机器人提示非工作时间及高层反馈专属通道。 |
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R:10909887350649947
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与自动回复
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P3 | 4 | 2 | 3 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息及无明确业务指向的日常交互内容 |
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R:10871365497760568
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人发送非工作时间提示、常规问候及反馈通道说明。 |
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R:10757930900659300
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 4 | 2 | 多条撤回消息记录，无实际业务内容 |
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R:10910544368128181
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户分享顾客跳舞视频并说明情况，客服转接督导。 |
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R:10878731196658001
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人问候
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P3 | 4 | 1 | 4 | 机器人例行询问是否还有其他售后问题需要核实 |
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R:10785861540887008
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长询问6月22日及26日门店是否有顾客中奖。 |
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R:10718989867723680
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 4 | 0 | 4 | 售后小艺发送表情符号进行日常互动。 |
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R:10889600496947377
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他互动
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送视频中奖信息，督导确认恭喜 |
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 4 | 4 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10960985275084776
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 4 | 0 | 4 | 聚合多条机器人自动回复、表情及非工作时间提示消息。 |
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R:10707348435168211
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄
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P3 | 4 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复收到并夸奖工作认真。 |
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R:10746920978335340
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未分类咨询
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其他/不明确
营销及杂项
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含好评宣传文案、视频及客服发送的无上下文图片。 |
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R:10953159905840980
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 4 | 1 | 4 | 小悦助手66发送问候、核实处理中提示、结束语及一张无说明图片。 |
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R:10938312194017058
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未分类咨询
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其他/不明确
转人工请求
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服发文件图片，用户随后要求转人工，无具体事项 |
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R:10744711220761185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 4 | 1 | 3 | 售后机器人发送非工作时间提示及欢迎语。 |
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R:10759017644919183
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户丁发送@、语音及图片，无文字说明具体业务诉求 |
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R:10908731381805948
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 3 | 聚合初始问候、感谢语、系统自动欢迎语及图片消息。 |
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R:10798750703277915
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 4 | 1 | 0 | 发送图片并@店员，店员回复收到。 |
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R:10839487448460521
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明意图图片
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P3 | 4 | 2 | 3 | 店长发送图片，机器人自动回复非工作时间提示 |
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R:10826854907744041
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
直播观看故障
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P2 | 4 | 2 | 0 | 门店反馈客户无法观看直播，附带截图并@售后。 |
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R:10882270996727060
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 4 | 3 | 2 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息及无关图片 |
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R:10811631283590308
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 用户发送多张图片和视频，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10761995274707211
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统提示
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P3 | 4 | 3 | 1 | 机器人发送的常规售后跟进及问候消息。 |
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R:10811631283590308
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 4 | 4 | 0 | 用户连续发送四张图片，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10882114570525834
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 1 | 1 | 唐宇发送图片并@小郭，售后回复表情，小郭确认 |
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R:10925201060190630
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长表达感谢，机器人发送表情及询问是否有其他问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10817732243666152
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店员询问29日是否中奖，督导发图后确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10738419959881759
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未分类咨询
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其他/不明确
直播技术问题
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P2 | 4 | 1 | 0 | 李李反馈客户直播看不了，发送门店截图询问情况。 |