问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10699772948733760
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 4 | 3 | 0 | 早期的视频发送及撤回消息，无后续业务关联 |
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R:10814901378056993
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
产品查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店发送产品图片，询问后台搜索不到的产品是否为售卖品或赠品。 |
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R:10775011082622973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/杂项
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P3 | 4 | 2 | 2 | 包含高层反馈通道介绍、每日售后工作结束提示及一张无上下文图片 |
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R:10696329097756225
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问昨日中奖名单，督导发送图片并机器人回复图片。 |
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R:10783784103345151
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 李建刚发送图片并@惠民百货，对方回复收到。 |
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R:10699372911341288
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发布高层反馈通道说明，附带日常图片及@提醒。 |
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R:10850156140077178
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他常规消息
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P3 | 4 | 3 | 3 | 推送高层反馈专属通道说明，以及机器人发送的无上下文图片 |
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R:10905559024139556
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发送无说明图片，随后发送高层反馈通道介绍及机器人图片。 |
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R:10939728791018392
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送两张无上下文图片，督导发送反馈通道提示 |
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R:10779590560880646
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 1 | 1 | 胡曼发送图片并@相关人员，小王回复收到。 |
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R:10910267106850702
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，用户发送已寄出单号图片。 |
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R:10774234568153241
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 1 | 1 | 包含一张未说明图片、晚安文案转发请求及晚场直播链接。 |
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R:10718180961548600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发送图片未说明问题，客服询问后无回应 |
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R:10925610749282951
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发送图片并@特定人员，无明确业务诉求文本。 |
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R:10726087125914041
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
凭证上传
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P3 | 4 | 3 | 1 | 用户上传图片视频，客服简单确认收到。 |
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R:10856673632211660
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 4 | 3 | 2 | 机器人发送的日常图片及简短确认消息，无具体业务诉求 |
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R:10850258724733359
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户间日常问候及机器人非业务性自动回复 |
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R:10783226725242617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发送图片、撤回消息及尝试@特定人员。 |
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R:10743438355399511
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 4 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@无限快乐，随后收到确认回复。 |
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R:10768542251737516
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常/媒体
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店休息通知、撤回消息及无上下文图片。 |
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R:10809317824776973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈专属通道说明，以及机器人发送的图片消息。 |
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R:10945740210601492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 2 | 2 | 包含非工作时间自动回复、高层反馈通道通知及无解释图片。 |
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R:10876205720529900
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 4 | 2 | 3 | 用户发送视频，机器人发送常规问候语，无具体业务诉求。 |
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R:10885792567291928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含图片、@提及、高层反馈通道通知及机器人自动图片。 |
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R:10868295505731053
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 江攀发送图片并@店长提供沙洲路34号地址。 |
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R:10895253410780968
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散寒暄
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P3 | 4 | 3 | 0 | 卢奕丞发送两张图片并@花姐，中间有一条撤回消息。 |
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R:10783118745074226
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 1 | 3 | 推送高层反馈通道及机器人售后服务欢迎语 |
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R:10707071418773723
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他咨询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户反馈手机打不开并发送图片求助 |
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R:10916080447023432
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@店长，无具体业务上下文。 |
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R:10741796476064453
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发送图片并艾特他人，对方回复确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10954351794400781
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含简短确认回复、图片视频媒体消息等非具体业务请求。 |
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多商品同诉求
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R:10791656928607797
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富硒黑芝麻丸
小馄饨
+8
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未分类咨询
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其他/不明确
消息场景疑问
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户发布取货通知后被其他用户质疑发送场景 |
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R:10888988702420258
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 4 | 3 | 4 | 非工作时间自动回复及少量未关联具体业务的媒体消息 |
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R:10958345290007528
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 4 | 4 | 1 | 包含撤回消息及无明确业务上下文的图片。 |
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R:10778375817753670
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 4 | 0 | 门店发送媒体文件后撤回，无具体业务诉求。 |
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R:10727268183731748
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 2 | 发送日常图片、高层反馈通道说明及售后工作结束通知。 |
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R:10763319162048889
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服例行问候及提醒检查是否有遗漏未回复消息。 |
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R:10909211631861613
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 4 | 2 | 3 | 门店发送无说明图片，机器人询问情况并发送标准欢迎语。 |
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R:10818802334851537
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/系统消息
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P3 | 4 | 2 | 3 | 包含机器人表情回复、撤回消息、非工作时间提示及无关图片。 |
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R:10760961551775723
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 4 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复，以及邀请填写专属反馈通道和评价督导服务。 |
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R:10867192840846122
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 1 | 1 | 机器人发图及店长转发晚安语和晚场链接。 |
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R:10749474759232343
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 4 | 2 | 1 | 包含图片、@提醒、高层反馈通道通知及机器人图片。 |
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R:10932215974803063
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送图片并提及休班同事，无具体业务事项。 |
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R:10753525867763542
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 4 | 2 | 2 | 机器人发送图片，用户温暖反馈业务单号对不上。 |
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R:10819379850059156
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 4 | 2 | 0 | 发送图片并@周海波，无具体文字说明，视为日常沟通或凭证提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936324900198672
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导发送图片并@门店，无具体文字说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10939255565897919
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 店长转发圈口登记通知并配图询问含义。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847425887325386
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 4 | 3 | 1 | 门店发送两张图片，客服回复马上备注，具体事项不明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10932158005396052
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 4 | 3 | 1 | 店长发送图片视频但无文字说明，客服仅回复收到。 |
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点击查看问题消息流
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R:10744538431935413
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未分类咨询
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其他/不明确
语音消息
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长@售后并发送两条语音消息，机器人回应正在查看。 |