问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 86 页，共 4,288 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10921583450277070
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 80 | 34 | 38 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10957787781916093
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 49 | 25 | 26 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10841024741506465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体/撤回
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P3 | 27 | 27 | 0 | 用户连续发送图片后撤回，无文字说明 |
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R:10754370736288762
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 27 | 4 | 16 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证上传
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P3 | 22 | 22 | 0 | 门店集中上传大量商品图片及视频，可能为库存盘点或售后凭证。 |
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R:10863045328198191
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 22 | 3 | 7 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10960235468506569
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 20 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10712744367887086
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 19 | 7 | 10 | 包含机器人自动回复、非工作时间提示及未说明内容的图片消息。 |
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R:10868076772625438
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 17 | 13 | 5 | 包含日常确认、未明确指向的图片视频发送及机器人简单回应 |
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R:10975198158027051
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未说明事项
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P3 | 15 | 15 | 0 | 用户发送14张图片，无文字描述，疑似售后凭证但无法确认 |
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多商品同诉求
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R:10706439717365093
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1314黄金套装
未知商品
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未分类咨询
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其他/不明确
混合咨询
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P2 | 15 | 3 | 7 | 询问图片商品名称及1314黄金套装退款状态，客服指导查询路径。 |
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R:10790036160934019
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 15 | 12 | 4 | 聚合撤回消息、孤立图片/视频及无明确上下文的零散交互 |
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R:10959798217152328
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未解释媒体
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P3 | 15 | 15 | 0 | 格格发送的无上下文视频及图片消息 |
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R:10875935206405631
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未分类咨询
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其他/不明确
不明包裹咨询
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P2 | 14 | 2 | 5 | 用户收到无面单真空包装包裹，未开箱且丢弃面单，客服无法确认商品。 |
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R:10707060047406334
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 14 | 14 | 0 | 用户时光如沙漏连续发送多张图片，无文字说明。 |
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R:10753525867763542
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未分类咨询
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其他/不明确
技术支持
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P3 | 14 | 5 | 1 | 机器人发图，温暖反馈某人看不了直播，张正鸿指导重启、关权限等操作。 |
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R:10829614627381377
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抱枕
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 7 | 门店询问中奖抱枕名单，客服查无记录并索要面单 |
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R:10730082275520191
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体/寒暄
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P3 | 13 | 8 | 1 | 聚合无明确业务上下文的视频、图片、撤回消息及简单@呼叫。 |
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R:10743375508495722
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
操作异常咨询
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P2 | 13 | 3 | 1 | 咨询退款金额不对原因及29-30号中奖名单 |
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R:10741927646229976
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 13 | 13 | 1 | 聚合无明确文字说明或上下文的图片、视频及撤回消息。 |
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R:10843237910883002
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 13 | 9 | 1 | 聚合无明确业务上下文的图片、语音及撤回消息，归为未明确事项。 |
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R:10740086788046150
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常打卡
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P3 | 12 | 12 | 0 | 门店连续发送多张图片和视频，疑似日常打卡或素材同步 |
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R:10881831178380587
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手表
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未分类咨询
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其他/不明确
跨平台售后
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P2 | 12 | 2 | 5 | 咨询已关闭平台的旧手表换货，因无订单截图难以识别。 |
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R:10805154596064571
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未分类咨询
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其他/不明确
活动奖励咨询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户质疑红包中奖1.88元，运营核实后确认近期无此记录 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/其他
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P3 | 12 | 9 | 1 | 包含日常问候、无上下文的图片、视频及表情符号。 |
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R:10703640821924402
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术故障咨询
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P2 | 11 | 5 | 1 | 店长反馈直播间消失，客服指导刷新及重新进入解决。 |
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R:10816763183009641
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问26-27号是否有中奖红包，客服提供26号名单并确认27号无抽奖。 |
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R:10754051426386499
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 11 | 2 | 6 | 聚合日常问候、营销文案转发、会议通知及非工作时间自动回复 |
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R:10758216827282016
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 8 | 1 | 包含问候、@提醒、未说明内容的图片视频及撤回消息 |
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R:10919167875002281
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 6 | 2 | 包含日常问候、机器人简单响应及未明确指代的图片消息 |
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R:10778437943510603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 11 | 11 | 1 | 用户连续发送多张图片，无文字说明，客服回复一张图片。 |
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R:10902428658259292
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片咨询
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P3 | 11 | 8 | 1 | 门店发送多张图片但撤回或无说明，无法判断具体售后事项 |
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R:10956774552107652
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 11 | 4 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10924098162313959
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 11 | 11 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10867705292273130
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 10 | 3 | 3 | 包含门店简单回复、机器人自动问候及非业务性图片。 |
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R:10743955686512795
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 10 | 4 | 5 | 客服非工作时间自动回复及周甜发送高层反馈通道指引。 |
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R:10882007565170239
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鞋子兑换登记
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未分类咨询
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其他/不明确
客户纠纷处理
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P2 | 10 | 0 | 0 | 督导解释1分钱链接仅为登记，店长因客户骂骗子拉黑对方。 |
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R:10757540775797467
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 10 | 4 | 6 | 机器人非工作时间自动回复及售后人员撤回消息。 |
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R:10759002374979917
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常闲聊
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P3 | 10 | 0 | 0 | 调侃客服换人，索要锦旗寄送地址并确认到付内衣事宜。 |
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R:10841773725515457
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 10 | 5 | 4 | 包含撤回消息、无上下文图片、系统欢迎语及高层反馈通道推广 |
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R:10707014927228817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 10 | 4 | 4 | 包含机器人非工作时间自动回复、简短确认语、撤回消息及无上下文图片。 |
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R:10722631569568135
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动质疑
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户质疑大奖名字奇怪，督导解释为中控负责 |
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R:10870669614731600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人自动响应、店长离职通知及日常简短交互 |
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R:10841059532582603
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
多媒体咨询
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P2 | 10 | 8 | 1 | 用户发送多张图片和语音并@客服，客服回应立即处理，具体业务内容不明确 |
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R:10953577465705738
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证
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P3 | 10 | 9 | 0 | 无明确上下文的图片或视频消息 |
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R:10697799229792047
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常维护
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P3 | 9 | 4 | 5 | 聚合撤回消息、营销文件、好评宣传、非工作时间提示及无意义艾特 |
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R:10756534653708270
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统故障
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P1 | 9 | 2 | 1 | 反馈直播间显示异常，重启无效后要求技术排查 |
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R:10898389002958720
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他咨询
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P3 | 9 | 5 | 4 | 用户语音询问某商品地址，客服表示沟通中，后因非工作时间暂停服务。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847472601430937
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体消息
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P3 | 9 | 8 | 0 | 群内传输的零散文件、图片及无明确业务含义的短消息 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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其他/不明确
图片确认
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P3 | 9 | 2 | 3 | 怡祺儿发送图片询问，客服确认非新航天壶，后续确认无需处理。 |
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