问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 11 页，共 522 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10735161078990857
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PESE益生菌咀嚼片
内衣
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货异常处理
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P1 | 42 | 14 | 11 | 处理返货箱数、内衣数量及两款缺失产品的系统补录，解决清单与系统不一致。 |
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R:10739517816731148
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后拒赔
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P1 | 39 | 4 | 24 | 门店反馈眼镜未戴即断，客服称超30天厂家拒赔，经多次沟通仍维持原结论。 |
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多商品同诉求
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R:10781702099800546
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
拖鞋
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 39 | 13 | 15 | 门店反馈返货系统无法补录及多商品（鞋、按摩膏等）数量差异，客服介入核实工单。 |
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R:10768275759292216
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家沟通
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P1 | 37 | 17 | 13 | 用户质疑能量壶退货运费自理，因厂家称未按视频操作，情绪激动。 |
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R:10732530584179737
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NS肚脐贴
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错过返货期
未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常核实
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P2 | 37 | 6 | 20 | 用户反馈返货系统无NS肚脐贴，经核实为批次差异，客服协调厂家特殊退货 |
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R:10881886578784221
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手镯
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后争议
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P1 | 34 | 8 | 17 | 咨询手镯寄出状态，厂家称未收到或非自家货，引发争议。 |
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多商品同诉求
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R:10740370999605796
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
覆钛商务泡茶杯
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
质量质疑与资质核查
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P1 | 33 | 10 | 16 | 用户质疑泡茶杯掉漆为质量问题并索要资质，厂家响应慢引发用户不满。 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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墨门重污清洁剂
杀虫剂喷头
+5
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
多案催促与返货争议
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P1 | 30 | 0 | 7 | 店长催促雪域爽身液、荣事达、电蚊拍等售后结论，质疑清洁剂返货运费及粽子退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10847472601430937
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
周六福白玉圆满福套
+3
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厂家响应慢
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厂家工单
索要厂家资质票据
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P1 | 29 | 2 | 2 | 门店急需5款商品进货票据及CMA报告应对市监局检查，客服协调厂家提供中 |
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多商品同诉求
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R:10721078569124436
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
玉髓套装
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异核实
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P1 | 27 | 4 | 9 | 核实第16批返货错放问题，云仓确认收到十二生肖并特殊处理结算。 |
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R:10833096214784003
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熊猫破壁豆浆机
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家协商
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P1 | 26 | 4 | 11 | 门店怒斥豆浆机溢出是质量问题，拒担运费，客服反馈厂家。 |
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R:10784137878681768
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周六福手镯｜周六福
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 25 | 2 | 9 | 用户多次催促周六福手镯换货单号，抱怨厂家效率低，客服持续催促核实。 |
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多商品同诉求
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R:10736682979028309
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宾创电器｜宾创
帝柏图养生壶｜帝柏图
+1
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢/售后争议
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P1 | 25 | 1 | 10 | 用户投诉宾创电器退货运费争议及帝柏图售后拖延，情绪激动要求核实。 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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JEEP系列服饰
冰鲜猪肚
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
品控投诉
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P1 | 24 | 1 | 6 | 用户投诉服饰及食品频发质量问题，导致核心客户流失至竞品平台。 |
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R:10958831705349454
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青佰谣鲜冬虫夏草｜60根送3瓶胶囊
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后协调
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P1 | 24 | 4 | 11 | 顾客分单购买共60根虫草要求补发3瓶胶囊，厂家拒绝，客服反馈无法处理。 |
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R:10818293030908074
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海源村海凉粉｜海源村
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
厂家协商
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P1 | 24 | 4 | 12 | 海凉粉无生产日期引发顾客投诉威胁举报，客服登记工单并协调厂家 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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帝柏图砧板刀具
航维+固
+1
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后打款进度
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P1 | 24 | 4 | 13 | 查询多款商品售后进度及中奖垫付款打款情况，抱怨打款慢且不明细。 |
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多商品同诉求
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R:10751707268637344
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VOODOO润肤按摩膏
五粮液酒礼袋
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
返货结算异常
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P1 | 24 | 12 | 9 | 门店反馈第17批返货中多商品未结算，经客服多次核实监控后确认补录结算。 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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钛碗
钛筷
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家理货延迟
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P2 | 23 | 6 | 4 | 追踪钛筷运费及钛碗转寄，厂家仓库理货中 |
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R:10768275759292216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后协调
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P1 | 23 | 10 | 10 | 查询返货清单，跟进帝柏图水壶退厂家地址、运费及安装视频问题 |
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R:10969770829788413
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家责任协商
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P2 | 22 | 4 | 6 | 用户反馈内裤质量差要求厂家承担运费，客服协调并索要模版。 |
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多商品同诉求
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R:10716432074281294
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柏宴男士颗粒抗菌无痕内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 20 | 8 | 8 | 店长咨询内裤退货，客服初拒后核实云仓未清点，最终生成新工单安排寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10711242319261146
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VOODOO按摩膏
VOODOO润肤按摩膏
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
未结算核实
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P2 | 19 | 4 | 9 | 查询多款未结算商品是否寄出，门店提供视频后客服未识别要求重发。 |
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R:10858028996422631
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熊之美熊胆粉
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
资料索取与售后时效
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P2 | 19 | 3 | 10 | 索要质检报告，因商品去年生产超售后期被拒，顾客质疑签收日期计算方式。 |
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R:10804901255186105
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比波图小分子量子烧水壶
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厂家响应慢
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厂家工单
售后协调
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P0 | 19 | 0 | 0 | 处理烧水壶破损售后引发的工商投诉，沟通撤诉事宜及提供凭证要求。 |
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多商品同诉求
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R:10751831091522181
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等组合
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 18 | 0 | 8 | 咨询周六福退货地址，确认非指定两款产品可返云仓，其余需退厂家并统计数量。 |
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R:10857467537137724
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
退货结算差异
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P1 | 18 | 5 | 8 | 小李超市反馈VOODOO按摩膏退货9瓶仅结算5瓶，经核实为门店系统填写错误，已补录。 |
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R:10706304516696807
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佐肤堂抑菌喷剂
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厂家响应慢
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厂家工单
差异补款
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P1 | 18 | 0 | 6 | 用户追问佐肤堂喷剂返款差异补款进度，抱怨耗时过长。 |
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R:10893310000606654
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
补偿凭证
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P2 | 17 | 7 | 7 | 机器人跟进能量壶补偿，刘店长提供订单截图，补全缺失订单号。 |
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R:10968818741888757
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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厂家响应慢
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厂家工单
催促厂家
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P1 | 16 | 2 | 7 | 店长催促血压计退货地址，客服协调厂家并建议充电测试，店长不满。 |
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R:10811357716753296
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊｜国药药材｜到手1瓶（360粒*1瓶）（赠玉贵和项链*1）
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厂家响应慢
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厂家工单
退货协商
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P2 | 16 | 1 | 11 | 客服反复确认钙维D软胶囊退货数量及是否退回厂家，用户表达不满。 |
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R:10973566140137355
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家资质/真伪核实
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P1 | 16 | 3 | 10 | 佳潼反馈顾客质疑黄金酒真伪，客服联系厂家索要检测报告并同步工单进度。 |
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R:10935111115803513
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创市家用食材净化机｜山东创市
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厂家响应慢
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厂家工单
过保换货协商
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P1 | 15 | 0 | 8 | 协商过保净化机换货，明确寄回运费自理，厂家承担寄出运费 |
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R:10944664973534540
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鱼油
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厂家响应慢
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厂家工单
售后系统异常
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P1 | 15 | 0 | 1 | 用户质疑鱼油厂家不承担运费，且后台返货系统查不到该商品，要求客服核实处理。 |
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R:10803602282348399
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家咨询进度
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P1 | 15 | 3 | 6 | 顾客反馈使用护眼仪眼睛沙疼，客服跟进工单并解释为正常排通现象。 |
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R:10728529144945580
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医谷金盾复合白蛋白肽
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
云仓验收异常
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P1 | 14 | 3 | 7 | 门店反馈返货数量短缺，客服建单并索要视频凭证。 |
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R:10850598378151362
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周六福金玉满堂｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应延迟
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P1 | 13 | 0 | 7 | 用户催促周六福换货补发，需支付顺丰运费，客服因厂家未给收款码而延迟处理。 |
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R:10708560588654580
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家协商
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P1 | 13 | 1 | 7 | 追问蛋白片厂家扣费方案，机器人同步工单最新退卡进展。 |
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R:10742554391619701
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帝柏图空气炸锅
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厂家响应慢
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厂家工单
质量反馈
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P1 | 13 | 4 | 7 | 咨询用法后反馈旋钮不精确、货不对版，要求反馈厂家并拍照。 |
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R:10899109829773117
|
- |
重复催问
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厂家工单
中奖核实
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P1 | 12 | 2 | 4 | 门店质疑6月29日中奖名单未包含自己但客服称未中奖，经澄清为28日名单。 |
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R:10807411430988587
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苗姑娘嘴唇连项链+招财小马项链
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 12 | 1 | 7 | 工单TK20260617855EBEEF，客户反馈收到空盒或仅部分配件，客服催确认。 |
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R:10762600217905203
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家发货延误投诉
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P1 | 12 | 1 | 6 | 用户投诉柏宴连衣裙换货十几天未处理，最终同意退款。 |
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R:10953311495870497
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
售后态度投诉
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P1 | 12 | 1 | 4 | 用户质疑售后承诺包运费，并愤怒投诉其服务态度差 |
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R:10822891856412278
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
赔付纠纷核实
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P1 | 12 | 0 | 6 | 小沈称物流已赔付，厂家称未收到，客服核实赔付去向 |
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R:10745255691666141
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梦特娇男士手表
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
过保拒修
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店反馈手表停走及掉色，厂家以过保拒修，引发门店对品牌质量的强烈不满。 |
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R:10778563297207696
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丹参片
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 11 | 4 | 3 | 门店反馈第17次返货少丹参片，质疑云仓故意少货，客服转接云仓核实。 |
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多商品同诉求
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R:10728145277216908
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帝柏图多功能能量壶
电陶炉
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 11 | 0 | 8 | 确认云仓清点结果，处理能量壶质量问题工单，并跟进电陶炉和西梅干的结算进度。 |
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R:10926963053421634
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医谷特膳常清素酵素复合片
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厂家响应慢
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厂家工单
特殊客诉协调
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P1 | 11 | 1 | 3 | 医谷特膳常清素超期，用户因顾客治病不要且怕投诉要求协调，客服核实订单量 |
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R:10866617510448092
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灵芝孢子粉
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厂家响应慢
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厂家工单
售后工单跟进与凭证协商
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P2 | 11 | 1 | 5 | 咨询灵芝孢子粉补发情况，因无法提供开箱视频与客服反复沟通。 |
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多商品同诉求
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R:10937140743883037
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
茯苓粉
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后效率投诉
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P1 | 10 | 1 | 0 | 用户愤怒投诉养生壶退货信息已提供但未更新，以及茯苓粉售后拖延一个多月。 |
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