问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10893663272649196
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哆稻郎有机五常大米
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理争议
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P1 | 10 | 0 | 6 | 大米破损厂家拒补发，门店不满协商退款金额 |
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多商品同诉求
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R:10834183222008696
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周六福福系列
润肤按摩膏
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货与系统问题
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P2 | 10 | 0 | 4 | 咨询周六福返货时间及反馈润肤膏无法填系统 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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冰丝套装
电烤炉
+2
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重复催问
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厂家工单
售后进度催促
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P1 | 10 | 1 | 1 | 用户汇总多位客户的售后问题，强调处理不妥将导致订单下滑。 |
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R:10958860999165311
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 10 | 4 | 2 | 门店反馈返货少2瓶蜂胶，客服对接云仓核实开箱视频，最终确认数量。 |
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R:10875706672807803
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电视机多媒体盒子
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 10 | 4 | 5 | 客服同步电视盒子收费问题工单进度，店长提供视频证据并质疑收费。 |
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多商品同诉求
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R:10750887426009685
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步长Gene14特殊膳食
洗发水
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度跟进
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户追问洗发水厂家回复及喷头安装，客服称核实中；同步步长产品运费已报销 |
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R:10946667113337012
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P1 | 9 | 1 | 4 | 同步结节膏工单进度，店长反馈暂未联系上顾客 |
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R:10701546395253179
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户追问黄金酒处理进度，抱怨等待数天无果，客服称已催促厂家。 |
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R:10894510720505813
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家未响应
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P1 | 9 | 0 | 2 | 内裤退货工单厂家未答复，店长称非本店购买无法报单，等待回复 |
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多商品同诉求
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R:10718211345483407
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周六福珠宝｜周六福
宾创循环风扇｜宾创
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度催促
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户催促宾创运费退款及周六福售后回复，客服表示正在催促 |
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多商品同诉求
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R:10836386191864624
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帝柏图能量壶
无痕内裤
+1
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家催办
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P1 | 9 | 1 | 3 | 催促连云港滞留快递，咨询能量壶补偿及无痕内裤少补问题 |
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R:10793774610899840
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建步鞋｜试穿样品
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
样品费用争议
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P2 | 9 | 0 | 3 | 门店质疑未使用试穿鞋样需买单，客服确认是积分兑换样品并询问厂家 |
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R:10772844137581752
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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厂家响应慢
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厂家工单
退款查询
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P1 | 9 | 2 | 2 | 用户追问维他命蛋白片退款进度，客服同步打款登记状态。 |
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R:10840838590156108
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季膳丰香栗仁
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厂家响应慢
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厂家工单
批量售后协商
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P1 | 9 | 0 | 3 | 门店反馈45位顾客反映栗仁克重不足，要求补发40袋，因无法提供逐个视频证据与客服僵持。 |
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R:10773506616886493
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帝柏图10L电烤炉
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厂家响应慢
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厂家工单
保修政策咨询
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P2 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询保修十年是否换新，多次催促后客服回复非人为损坏保修一年。 |
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多商品同诉求
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R:10838628683181437
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未知发错货商品
舒舒膏
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厂家响应慢
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厂家工单
催促厂家
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户催促发错货商品的打包视频，并反馈舒舒膏内无退热贴。 |
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R:10701523496908876
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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价格/机制异常
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厂家工单
材质争议
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P1 | 8 | 1 | 3 | 用户投诉手镯材质为铜非宣传镀金，要求检测，客服协调厂家退货退款。 |
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R:10865774568862819
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吉利来桶装水抽水器
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厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 8 | 0 | 5 | 反馈抽水器水流小，经充电测试无效后厂家同意补发。 |
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多商品同诉求
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R:10909776868947806
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果冻
枣夹核桃
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
补发与退款
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P1 | 8 | 1 | 3 | 同步烤肠等商品补发进度，用户催促果冻退款，客服催促厂家。 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后政策
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P2 | 8 | 0 | 4 | 争议腰带质量问题检测费及运费承担方 |
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R:10707769470448881
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玺尔泰高端钛品系列组合
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厂家响应慢
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厂家工单
换货进度异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服提供钛品换货地址，用户指出厂家早已签收退货却未处理，多次催促无果。 |
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R:10768628712721491
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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厂家工单
换货进度
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P2 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询换圈口进度，客服提供售后地址并告知待厂家回复。 |
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R:10821871394916594
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NS肚脐贴｜5袋（3贴/袋）
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长多次催促厂家关于肚脐贴数量的回复，客服告知陆续发货中。 |
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多商品同诉求
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R:10755751562866640
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1314元首饰｜退款/打款｜1314.0
999元两套首饰｜退款/打款｜999.0
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户催问裤子运费、电饼铛单号及多笔首饰款项到账情况。 |
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R:10939030541279497
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医谷航天航维十固
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家责任争议
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P1 | 8 | 4 | 4 | 门店提供开箱视频证明标签未贴好，要求厂家沟通解决扣款 |
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R:10930060378125629
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- |
重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
系统操作故障
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈返货系统无法填写，客服反复询问具体情况 |
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R:10742737904145079
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度
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P1 | 8 | 2 | 5 | 客服同步周六福莫桑钻套装打款工单进度，用户仍反馈多处未到账。 |
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需复核拆分
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R:10798507926725791
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帝柏图钛炖智能微压锅
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错漏破损
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厂家工单
异常处理
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P1 | 7 | 2 | 2 | 提供云仓及装箱视频，排查物流丢失，协商锅盖破损处理。 |
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多商品同诉求
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R:10956713816309818
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RR氧钛顶奢铲勺
项链
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厂家响应慢
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厂家工单
催办进度
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P1 | 7 | 1 | 3 | 催促项链发货单号及钛铲破损赔付款到账，客服回应已催厂家并确认补偿 |
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R:10941023876623152
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钛碗
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催发
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P1 | 7 | 0 | 3 | 店长多次催促钛碗补发单号，抱怨等待超一周，客服仅反馈已催促厂家。 |
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R:10844044520876481
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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厂家响应慢
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厂家工单
返款进度查询
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P1 | 7 | 0 | 4 | 用户查询之前返厂的航维固和维他命是否已返款，客服反馈厂家未回。 |
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R:10861322914720641
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乳胶床垫
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度查询
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询销毁鞋及乳胶床垫打款时间，客服反馈已建工单。 |
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R:10966957650462223
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户多次询问厂家回复进度，客服回应已催促但无实质进展 |
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多商品同诉求
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R:10976050325186879
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多兰诺尔亚麻籽油
柏宴缎面V领背心
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P2 | 7 | 4 | 1 | 催促亚麻籽油发货，查询柏宴背心退货及工单打款状态。 |
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R:10892921371156138
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测试中台0.1牛奶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 7 | 0 | 5 | 客服同步牛奶工单进度，提示超时风险，用户确认换新商品状态 |
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R:10928626445834549
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家退货地址协调
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P2 | 7 | 0 | 4 | 店长要求不返云仓，客服反馈厂家后提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10922793719452106
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周六福系列商品
葆康惠众磁藤席
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货进度
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P2 | 7 | 0 | 4 | 询问周六福返货进度及体内有钢板是否可用磁藤席。 |
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R:10846340310909172
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翼研磨机
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厂家响应慢
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厂家工单
跨渠道售后
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P1 | 7 | 2 | 1 | 请求联系厂家处理D2直播间购买的研磨机损坏问题，被机器人拒绝。 |
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R:10782444644357280
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帝柏图钛金电饼铛
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 7 | 0 | 5 | 店长催问电饼铛退货地址及配铲物流，客服称厂家未回复。 |
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R:10840838590156108
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帝百图电饭煲｜帝百图
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度催促
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P1 | 6 | 1 | 1 | 询问帝百图电饭煲厂家回复进度，因顾客等待而催促。 |
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R:10810138252870064
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D8销售商品
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P2 | 6 | 1 | 5 | 客服确认商品为D8款，并表示向厂家反馈等待结果 |
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R:10710671017482644
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医谷航天航维+固｜医谷
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家投诉
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P1 | 6 | 1 | 1 | 用户视频举证厂家包装作弊，要求停止合作 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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洗洁精
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
+2
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 店长多次追问洗洁精、枸杞原浆、袜子夹及刺梨原汁的售后解决进度 |
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R:10776235631195233
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妙氧便携个式缴光手环
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厂家响应慢
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厂家工单
产品功效质疑
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P1 | 6 | 0 | 4 | 反馈手环使用后血压升高，厂家解释为佩戴方式问题。 |
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多商品同诉求
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R:10924732464504419
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健鑫牧海磷虾酱油｜健鑫牧海
健鑫牧海磷虾醋｜健鑫牧海
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P1 | 6 | 0 | 3 | 催促厂家反馈包装瑕疵问题，确认换货并催发货。 |
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多商品同诉求
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
撒卡迪自发热乳胶三件套
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后协同投诉
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P1 | 6 | 2 | 0 | 店长投诉空气炸锅和乳胶三件套单号早传却被重复问，要求核实收货并报运费。 |
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户催促厂家回复，顾客在店等待导致烦躁，客服持续催促 |
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R:10975691496030388
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家反馈
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户追问能量壶退货进度，客服要求24小时内提供故障视频以便向厂家反馈 |
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R:10952737298778212
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后效率投诉
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P2 | 6 | 0 | 1 | 店长表示因厂家售后处理慢、需垫资而决定闭店，暂不考虑重开。 |
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多商品同诉求
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R:10851070786328379
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肽筷
青草膏
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 询问青草膏退货进度及肽筷迟迟未到货问题，客服反馈催促厂家。 |