问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10915792472933545
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帝柏图微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度催促
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户查询微压锅进度并核实6月12日历史订单打款情况。 |
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R:10894916383062430
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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厂家响应慢
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厂家工单
结算咨询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 用户询问产品是否再卖及之前返货结算进度，客服回复等云仓清点。 |
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R:10762582202589469
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 5 | 1 | 2 | 确认之前换货发错问题是否已反馈厂家，客服回复已反馈并按地址退回重换。 |
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R:10958627709075120
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VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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厂家工单
系统故障
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户反馈18批返货中VOODOO眼霜无法录入系统，催促处理 |
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R:10870088684034370
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润肤按摩膏
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厂家响应慢
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厂家工单
系统数据异常
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P2 | 5 | 0 | 3 | 门店反馈润肤按摩膏在返货清单上有但系统里没有，客服转交督导处理并要求录制搜索视频。 |
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R:10910160352447079
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
换货时效投诉
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店催促换货发出并抱怨流程太慢，客服解释需厂家验收后发出。 |
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R:10894696021447830
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周六福系列商品
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 王港询问周六福退货返货安排及此前寄回厂家的商品是否已签收，客服催促厂家核实。 |
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R:10795437224382373
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 乾坤连续发消息质问机器人为何不登记之前发的单号。 |
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多商品同诉求
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R:10715698200512928
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蛋白质
褪黑素
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家协调
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户索要厂家联系方式以处理蛋白质和褪黑素的退货补货 |
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R:10715490302313040
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒
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价格/机制异常
厂家响应慢
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厂家工单
售后补偿争议
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P1 | 5 | 0 | 1 | 用户不满厂家仅补偿2.5元或补发盒子，认为无法向顾客交代且对比退货扣款不公。 |
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R:10789994739583561
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帝柏图能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家联系方式
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店咨询帝柏图能量壶厂家售后电话，客服回应无电话需群内反馈。 |
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R:10758156274991134
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微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P1 | 5 | 0 | 2 | 询问微压锅售后进展，反馈厂家未回并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
珍珠膏
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 5 | 2 | 5 | 客服反馈珍珠膏和青草喷雾的厂家尚未回传单号 |
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R:10821871394916594
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问厂家是否回复缺失刀片问题，客服表示正在催促。 |
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R:10873190767326686
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肚脐贴
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家退款跟进
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户询问肚脐贴厂家退款时间，客服回应正在催促 |
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R:10810419826598471
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电饭煲
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 店长询问电饭煲厂家是否回复，客服表示催促。 |
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多商品同诉求
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R:10870238345253695
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周六福珠宝｜周六福
柏宴女士内裤
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
多事项进度跟进
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P2 | 5 | 0 | 2 | 查询内裤收货、周六福退款进度及熊猫电饭煲情况，厂家核实中。 |
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R:10935863120512916
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周六福商品｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
系统缺失反馈
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P2 | 5 | 0 | 3 | 店长询问周六福退货地址并指出系统无该品，客服要求统计信息反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10955233159072191
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创市清洁神器
柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 5 | 0 | 4 | 创建工单并转接云仓，最终反馈核实结果 |
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R:10772212938952847
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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厂家工单
催要物流单号
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店查询换货单号，客服称已催促厂家，后续同步已发出 |
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R:10738076250506325
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
技术问题反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户发送图片并@售后，后续机器人要求发送转不动的视频以便厂家排查。 |
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R:10889594027274892
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问厂家处理结果，机器人表示已催促。 |
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多商品同诉求
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R:10761175396278478
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滋老伯牛筋肉肠
滋老伯鹿肉风味熏肠
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发货/物流延迟
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厂家工单
物流跟进
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服回复该包裹仍在运输中，建议货到齐后核实。 |
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R:10743879285976999
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
费用结算
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P1 | 4 | 0 | 3 | 询问运费报销及两台退货是补偿还是退回，客服称已催促 |
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R:10749087808070732
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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厂家工单
签收异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店查询返货进度，客服核实解毒机签收地址错误，反馈厂家。 |
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R:10718980554736585
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催办厂家回复
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问事项处理进度，客服回应正在催促厂家回复。 |
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R:10845602822126209
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手表
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈手表噪音大问题，顾客催促，客服称已反馈厂家但无回复。 |
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R:10973729165766906
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NS鼻舒贴
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 4 | 3 | 4 | 同步NS鼻舒贴使用方法工单进度，目前等待厂家回复。 |
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R:10730068625128385
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周六福白玉手镯｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长催促周六福手镯宽版问题的厂方回复进度。 |
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R:10933598999313883
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 3 | 机器人同步VOODOO贵妇膏干裂问题工单进度，要求拍视频核实，后改为非质量退货运费自理。 |
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R:10972710337669004
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家核实进度
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问厂家核实情况，抱怨回复慢，客服称需时间 |
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R:10742994229701540
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 4 | 0 | 1 | 店长追问冰丝套装售后未解决，机器人回复正在催促厂家处理。 |
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R:10838628683181437
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周六福白玉圆满
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店索要周六福打包视频，客服称在问厂家但未回复，门店表示找不到己方视频。 |
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R:10899229371874734
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家联系
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问航维固厂家收货地址，后续机器人发送了通用退货地址。 |
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R:10765455221803019
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 4 | 0 | 3 | 循环扇噪音售后，厂家政策反复，门店质疑让客户自理运费。 |
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R:10902655274750234
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纪念币
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家沟通进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户追问纪念币价格，客服表示已催促厂家尽快出单号。 |
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R:10735702801719136
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜女款黑色 36
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重复催问
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 2 | 4 | 同步哥沃途运动鞋少发工单进度，要求店长核实是否存在发错码情况。 |
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R:10804757726438681
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服售后悠悠表示正在与厂家沟通，有结果会同步。 |
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R:10943262094485931
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度跟进
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服催促用户填写昨日缺失的商品名称及诉求反馈模板 |
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R:10709284614230888
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
系统处理催促
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户多次催促D3系统处理结果，督导回应已上报等待同步。 |
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R:10839891592093190
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电饼铛
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P2 | 4 | 0 | 4 | 客服反馈已联系厂家核实物流，后续同步更新轨迹 |
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R:10849353455866689
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甲鱼
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问25号甲鱼退货的厂家回复，客服告知已登记打款 |
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R:10765349738318260
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至心缘家纺七件套
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促家纺产品厂家回复，客服反馈厂家正让仓库核实。 |
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多商品同诉求
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R:10955993610561708
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甩脂机
研磨机
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家验收与打款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询甩脂机和研磨机厂家验收情况及打款时间，客服催促中。 |
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R:10710404375419005
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P1 | 3 | 0 | 2 | 门店询问压力锅厂家是否有回复，售后后续同步补发单号。 |
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R:10945740210601492
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晶体砂手串
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催促晶体砂手串售后，称涉及前三大客户，客服回应已催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10974730166499363
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SAACDE平面乳胶枕
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步三个撒卡迪商品工单进度，厂家称产地泰国，退货需自理运费。 |
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多商品同诉求
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R:10901598324904207
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NS泰浴足浴包｜缺货
帝柏图钛金电饼铛
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单异常
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步艾灸棒、足浴包、电饼铛三个工单因超时未反馈或缺视频而自动关单。 |
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多商品同诉求
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R:10768628712721491
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女款白色M/男款白色4XL
女款豆沙红4XL/男款黑色4XL
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厂家响应慢
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厂家工单
换货发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问两单换码商品是否发出，客服表示已催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10806394149320291
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒
徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨
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厂家响应慢
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厂家工单
工单结案争议
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步黄金酒和馄饨工单因超时未回复已结案，门店追问馄饨需补发。 |