问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10778375606336854
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步T恤换货单号，门店催促剩余4套退货的退款，客服称在催厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10806394149320291
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒
徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨
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厂家响应慢
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厂家工单
工单结案争议
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步黄金酒和馄饨工单因超时未回复已结案，门店追问馄饨需补发。 |
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R:10859345894648364
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牛肉酱
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长催促牛肉酱补发进度，客服回复已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10892921371156138
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PESE蓝莓叶黄素酯
帝柏图钛金电饼铛
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时预警
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服同步电饼铛、蓝莓叶黄素、Polo衫的工单超时预警或退款进度 |
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R:10946165539162547
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肚脐贴｜赠品
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厂家响应慢
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厂家工单
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈赠品肚脐贴未到货，客服协助催促厂家。 |
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R:10728713819057197
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家核实
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服回应未核实到该商品，因非工作时间延后处理 |
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R:10854768895399187
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帝柏图多功能活氧解毒机
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店追问活氧机厂家回复，客服同步工单显示原单退回商家，已安排补发 |
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R:10755554951605024
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灰甲康保健液
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度
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P2 | 3 | 1 | 1 | 姗姗询问灰甲康保健液厂家是否有反馈，机器人回复未拆封可退。 |
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R:10975379391875317
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益生菌咀嚼片
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家补发进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问益生菌咀嚼片进度，客服回复厂家未出单号。 |
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R:10797007619063557
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长催促某事项，机器人反馈已催促厂家。 |
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R:10801200406970986
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
库存查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 张铭方提供换货信息并询问64圈口库存 |
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R:10965609995195193
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柏宴男士亲肤透气内裤
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 3 | 2 | 2 | 反馈内裤质量问题，厂家无法扫码，需重发收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10900815062138696
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覆钛商务泡茶杯
雷允上草本焕甲精华液｜雷允上
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户确认闷茶杯需换货并询问雷允上精华液情况，客服表示已催促厂家。 |
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R:10902654973375819
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能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应催促
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户催问厂家回复，客服解释结节现象并持续催促厂家 |
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R:10799508226739358
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测试中台0.1 100g
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厂家响应慢
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厂家工单
工单关闭通知
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两笔工单因店长三天未回复已超时效关闭。 |
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R:10816103342989989
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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厂家工单
工单处理
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P1 | 2 | 0 | 2 | 机器人反馈物流异常，创建工单TK20260701B926EFEC，厂家将原单号补发。 |
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R:10810138252870064
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腹部按摩仪
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厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问腹部按摩仪厂家意见，客服表示正在催促 |
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R:10795673986933466
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稻米油
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厂家响应慢
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厂家工单
补发进度查询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长询问稻米油厂家是否已补发。 |
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R:10707848886400410
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
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厂家响应慢
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厂家工单
售后跟进
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步驼乳粉破损补发工单进度，催要订单截图追责。 |
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R:10823568272976877
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帝柏图黑金炒锅
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 3位客户反馈炒锅粘锅，客服表示正在催促厂家回复。 |
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多商品同诉求
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R:10839711428952433
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墨镜
果冻/馄饨/黑豆等
+1
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度同步
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步果冻、馄饨、眼镜等历史退款进度，并催促提供檀香问题视频。 |
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多商品同诉求
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R:10935986689179757
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芬享生活竹盐黑豆
鱼姑B420益生菌冻干粉
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 2 | 0 | 2 | 同步鱼姑益生菌破损补发及芬享黑豆破损补发两个工单因超时回复被系统自动关单的进度。 |
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R:10872561128678592
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步厂家反馈进度，目前暂无结果，建议耐心等待 |
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R:10727101928059352
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周六福项链
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厂家响应慢
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厂家工单
补发进度查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户催促周六福项链补发进度，抱怨多天未处理，客服回应正在催促。 |
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R:10769465307345382
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电蚊拍
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 门店询问电蚊拍厂家售后处理结果，客服回应核实后未给出结论 |
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R:10725953802456388
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馨鑫产品
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厂家响应慢
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厂家工单
售后争议
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服称因48小时内未收到单号无法处理，门店表示早已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10761175396278478
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滋老伯牛筋肉肠
滋老伯鹿肉风味熏肠
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错漏破损
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厂家工单
工单进度
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，提供3个物流单号供用户核实是否到齐。 |
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R:10722592160465263
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催问厂家进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问厂家是否已回复，客服指引查看特定位置。 |
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R:10897094239869747
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度查询
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P1 | 2 | 1 | 1 | 用户@售后人员询问某事项处理进度 |
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R:10728641800581552
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催办厂家进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 催促下班前让厂家解决其他未决问题 |
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R:10733562379741821
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1元10个鸡蛋
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时
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P1 | 2 | 0 | 2 | 客服同步鸡蛋证书问题工单进度，状态显示已超时。 |
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R:10891646156011092
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长追问昨日反馈的缺货问题是否已处理。 |
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R:10962706840225411
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户要求查看进度，客服回复正在催促厂家核实。 |
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R:10844376169319011
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烤肠
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家催办
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服反馈已催促烤肠厂家并完成登记 |
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R:10762958910459951
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保鲜膜套
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厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问保鲜膜套厂家回复情况，客服回应正在催促 |
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R:10830315735617645
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
赔付打款
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈修衣费用未返，客服催促厂家打款 |
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R:10801662987552209
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促厂家处理
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客服催促厂家处理，用户发送视频作为相关凭证或说明。 |
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R:10887708867576876
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
售后工单催办
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步帝柏图能量壶温控及价格异议工单进度，催促店长确认退留。 |
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R:10774645795912854
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 钛碗礼盒少发2单，客服同步进度并询问诉求 |
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R:10967796698055171
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司｜250g*1袋
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步烤肠变质工单进度，要求今日内发九袋销毁视频。 |
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R:10727788010749830
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华德森破壁豆浆机
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厂家响应慢
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厂家工单
故障换货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步豆浆机反应慢换货进度，要求提供操作视频反馈厂家。 |
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R:10752484779147432
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京都本源蝎毒百草膏｜到手1瓶 30g
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家拒赔
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606294FE8D89D进度，厂家因缺开箱视频无法核实处理。 |
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R:10804901255186105
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜30g*3瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后凭证催收
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO贵妇膏工单TK20260629E87E9599进度，要求明天中午提供视频 |
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R:10925765528038771
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柏宴圆领国风花纹短袖
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时关闭
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P1 | 1 | 0 | 1 | 通知因厂家未回复，错发尺码工单将自动清除。 |
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R:10834237357576547
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康巴赫微压锅｜康巴赫
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步微压锅工单进度，厂家要求提供出问题视频。 |
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R:10748305004462849
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步食妃雅烤肠售后工单进度，因超时未答复暂时关闭，将持续跟进。 |
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R:10896002382926499
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图能量壶盖子问题的工单进度，要求用户补充操作视频以便厂家核实。 |
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R:10761232810654206
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 1 | 0 | 0 | 催促厂家回复阿姨权益卡激活方法，此前已等待多日。 |
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R:10706304516696807
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老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
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厂家响应慢
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厂家工单
差异结算
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P1 | 1 | 0 | 0 | 同步老凤祥碧玉套装差异核实进度，用户追问补款时间。 |
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R:10735986184119378
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 系统通知和田玉吊坠损坏工单因超时未回复被清除。 |