问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10925765528038771
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柏宴圆领国风花纹短袖
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厂家响应慢
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厂家工单
工单超时关闭
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P1 | 1 | 0 | 1 | 通知因厂家未回复，错发尺码工单将自动清除。 |
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R:10748305004462849
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步食妃雅烤肠售后工单进度，因超时未答复暂时关闭，将持续跟进。 |
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R:10761232810654206
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 1 | 0 | 0 | 催促厂家回复阿姨权益卡激活方法，此前已等待多日。 |
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R:10774645795912854
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 钛碗礼盒少发2单，客服同步进度并询问诉求 |
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R:10840506922395322
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浠蓝格黑芝麻香油组合
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错过返货期
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厂家工单
售后工单结果通知
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P1 | 1 | 0 | 1 | 通知浠蓝格香油退货工单TK2026062986F5FFE5因超时未寄出已自动作废。 |
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R:10762199031735040
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新航天星空太空藏红花天麻粉
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629F8D5BCEE进度，因长时间未回复已关闭。 |
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R:10706304516696807
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老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
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厂家响应慢
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厂家工单
差异结算
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P1 | 1 | 0 | 0 | 同步老凤祥碧玉套装差异核实进度，用户追问补款时间。 |
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R:10797925229654521
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步雷允上精华液无物流工单进度，核实数量以对接厂家退款。 |
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R:10735986184119378
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 系统通知和田玉吊坠损坏工单因超时未回复被清除。 |
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多商品同诉求
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R:10735986184119378
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劳耐特经络拍痧板
牙刷
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厂家响应慢
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厂家工单
工单状态
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P2 | 1 | 0 | 1 | 系统通知拍痧板少发工单因超时未回复被清除。 |
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R:10908740891478448
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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厂家工单
工单完结通知
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P2 | 1 | 0 | 1 | 通知徐小吉酱香八宝菜缺货工单因超时未确认已完结 |
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R:10927996658494137
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步医谷特膳肺肽工单TK2026062297B16307因超48小时未答复作废。 |
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R:10806002046353221
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步周六福吊坠工单最新进度及运单号。 |
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R:10890165929915997
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熊猫绞肉机
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步熊猫绞肉机退货工单进度，要求核实物流信息以免超时。 |
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R:10746683573220868
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厨之翼红色高端电陶炉
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步厨之翼电陶炉工单进度，厂家建议过保付费换新，征求用户意见。 |
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R:10696417862100060
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步端记三通贴漏发补发工单因长时间未确认已作废，建议重新反馈 |
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多商品同诉求
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R:10702179582275487
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桑黄粉
防晒霜
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厂家响应慢
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厂家工单
资质提供
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P1 | 1 | 0 | 1 | 门店因工商检查急需资质，工单超时未回已结案。 |
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R:10817168352356111
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充电宝
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问充电宝问题的厂家反馈进度。 |
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R:10835107134587387
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能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
售后协商
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P2 | 1 | 0 | 0 | 能量壶售后因运费问题与厂家协商中 |
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R:10832413669108566
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步参精地黄枸杞原浆少发补发工单进度，提示因超时未回复将自动清除。 |
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R:10863269166023332
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
处理进度
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长询问程方两个售后问题是否已处理。 |
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R:10885635037018728
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妙氧激光手环
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步手环换货工单进度，询问是否寄回并索要单号 |
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R:10874470405490195
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步正在跟进厂家催促处理帝柏图多功能能量壶相关事宜 |
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R:10826108501403125
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 1 | 0 | 0 | 高高询问厂家是否有回复，涉及之前反馈的问题。 |
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R:10822741533919407
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
进度催促
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店员询问任晓丽厂家是否已回复 |
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R:10892775779934321
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芬享生活甘草金桔
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629FD665AF9进度，因超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10845975643502492
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壶
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问壶的打款进度，客服回应财务审核中 |
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R:10930806334620010
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
催促进度
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知已催促厂家，有结果同步 |
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R:10778563297207696
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
运费核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 门店询问雅鹿返货运费报销情况，客服回复云仓清点中。 |
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多商品同诉求
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R:10885790057227004
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NS肚脐贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
voodoo珍珠膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常处理
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P2 | 33 | 5 | 10 | 暖阳反馈返货清单中有voodoo珍珠膏和NS肚脐贴但系统无此商品，售后协助补录。 |
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R:10776597675034216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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厂家工单
系统协助
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P2 | 20 | 3 | 11 | 因已寄回大货无法提交系统，请求客服后台补录能量壶返货 |
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R:10966097032037623
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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厂家工单
售后补录
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P2 | 18 | 1 | 10 | 跟进生肖牛吊坠返货补录，提供单号视频后完成系统补录。 |
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R:10977279181638302
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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厂家工单
样品处理
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P2 | 18 | 0 | 10 | 门店咨询能否用样品鞋换货，以及剩余样品鞋是否扣款或需寄回，客服确认不扣款。 |
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R:10741610704406509
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生肖商品
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 17 | 1 | 7 | 用户咨询生肖商品选错能否退换，客服指导先提交订单后后台补录正确规格 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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医谷特膳常清素酵素复合片
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 敏姐确认Q10和复合片是否已结算，因后台未看到款项增加而要求截图 |
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R:10796821046670857
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周六福系列商品｜999元/666元款式
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货
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P3 | 17 | 5 | 10 | 店长咨询周六福系列是否退厂家，售后确认并指导提供数量后发送退货地址。 |
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R:10800275951019153
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后工单进度同步
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P3 | 17 | 3 | 17 | 机器人同步多个售后工单最新处理进度及结果。 |
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R:10913423264745202
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福利券抵扣测试商品 S
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 15 | 6 | 15 | 客服多次同步工单TK2026062925CDEE62关于测试商品S的进度 |
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R:10749605621083522
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 14 | 1 | 7 | 门店咨询如何删除未提交的第8批返货暂存单，客服协调督导协助处理。 |
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R:10973741606493479
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 14 | 2 | 10 | 客服同步工单TK20260630BD659DC4进度，说明表层含金工艺，需等厂家验收后报销。 |
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R:10765119063180735
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 14 | 1 | 9 | 机器人同步4个退货工单进度，用户确认已上传单号 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS润喉贴
NS肚脐贴
+2
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未分类咨询
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厂家工单
返货登记
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P2 | 13 | 2 | 2 | 门店反馈返货系统无记录，客服核实后手动登记多款商品。 |
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R:10876600982459886
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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厂家工单
索要资料
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P3 | 13 | 3 | 6 | 用户索要妙氧富氧仪视频，客服发错后更正并提供正确视频 |
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R:10835378793626053
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柏宴衣服｜柏宴
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 13 | 2 | 6 | 用户要求柏宴厂家承担破损衣服退货运费，客服提供地址并确认报销。 |
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R:10835983760816379
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boocce自带线20000毫安超级快充｜宾创 boocce
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未分类咨询
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 12 | 0 | 5 | 咨询充电宝寄回厂家可行性及质保时长，客服提供退货地址并登记反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
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周六福白玉圆满福套｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字
+1
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未分类咨询
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厂家工单
多工单进度同步
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P3 | 11 | 0 | 7 | 客服同步三个珠宝类工单的退货地址及注意事项。 |
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R:10718180961548600
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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厂家工单
返货差异
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P2 | 11 | 3 | 6 | 系统填错品名致云仓清点不符，核实后无法结算 |
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R:10740706771650962
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栖鸪多功能夹子风扇｜积分兑换
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未分类咨询
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厂家工单
售后补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 督导请求@提醒避免罚款，客服核实后反馈厂家补发风扇头并同步运单。 |
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R:10737083341150094
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
系统异常处理
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户反馈黄金酒在返货系统填不了数量，客服指导先提交其他，后台人工补录。 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统数据异常
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈退货表商品后台搜不到，客服解释因无有效订单ID，建议进线反馈补录。 |