问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10864240127430121
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命酪蛋白片
+2
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 4 | 0 | 4 | 机器人同步蜂胶、B族维生素、医谷航天等4个工单的售后进度。 |
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R:10713021630269951
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后工单处理
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店通知客服顾客退3套商品已返厂，需填写工单，确认不影响二次销售。 |
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R:10766646629144778
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度跟进
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服催促填写金镶玉吊坠工单系统，用户承诺明天提交。 |
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R:10718434864913139
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至心缘家纺七件套
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步家纺七件套退货工单进度，确认运费已报销。 |
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R:10830577106158867
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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厂家工单
订单信息查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服索要订单号，店长表示系统关闭无法查找，客服代为反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10724374950950669
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步衣架和筷子两个工单的物流已恢复正常运输。 |
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R:10937465294696313
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 4 | 1 | 3 | 工单TK2026062954BBF70A破损2瓶，需销毁视频，后同步补发单号。 |
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R:10803693244758326
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步驼乳粉受潮换货工单TK20260622C77835B8进度：待审核打款及运费已报销。 |
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R:10832344944843529
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泰家皇室DiyCaki舒缓按摩油（老虎油）
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步老虎油过敏工单进度，因未提供照片将关闭工单。 |
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R:10918734438009568
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步帝柏图电陶炉工单进度，此前因超时未寄出作废，现重新跟进确认运费报销。 |
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R:10805513046646940
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- |
未分类咨询
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厂家工单
进度查询
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P2 | 4 | 1 | 4 | 售后心语回复将确认厂家签收情况并登记打款，后告知非工作时间。 |
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R:10942727924801551
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- |
未分类咨询
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厂家工单
费用报销处理
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长彩申请快递费报销，督导转交售后曼曼处理，机器人反馈跟进中。 |
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R:10866914702298686
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步迈暴墨镜售后工单进度，因缺开箱视频暂结，用户表示收货时未细查。 |
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多商品同诉求
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R:10904995136035187
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周六福福字工艺品
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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厂家工单
工单收货核实
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P1 | 3 | 1 | 1 | 同步珠宝工单收货情况，要求核实寄回单号621248757522503对应的商品 |
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R:10720558154498455
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老板燃气灶
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未分类咨询
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厂家工单
维修预约
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步燃气灶故障厂家预约上门进度 |
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R:10750887709210956
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- |
未分类咨询
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厂家工单
返货差异处理
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服将返货差异问题转接至云仓同事跟进处理。 |
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R:10951511992192082
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问火山石烤肠反馈，机器人同步电烤炉物流工单进度 |
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多商品同诉求
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R:10725807888347749
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小牛火奶贝（驼奶味）｜65g
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜L/XL码
+1
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步小牛火奶贝漏发补发、鞋子及内裤换货的工单最新物流进度。 |
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R:10821658938296805
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步栗仁无物流工单因超时未确认已作废 |
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R:10851815444473492
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电蚊拍
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未分类咨询
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厂家工单
售后返厂单号
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提供电蚊拍寄回厂家的物流单号，客服确认收到。 |
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R:10799585379666065
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栖鸪24夹袜子夹
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步栖鸪袜子夹工单进度及安装视频文件。 |
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R:10878614586235920
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步海带丝售后工单TK20260627306540E4最新物流及确认进度。 |
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R:10798024952086633
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boocce超级快充数据线F18｜boocce
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步充电头数据线问题工单进度用户反馈将就使用 |
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R:10757030238325827
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地板图炒锅
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未分类咨询
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厂家工单
质量反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈炒锅把手易松动，要求联系厂家更换把手。 |
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R:10718434864913139
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鹿胎粉
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步鹿胎粉食用说明工单TK2026070136612F1C进度。 |
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R:10744248605493762
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步医谷特膳干细胞少发问题的云仓核实结果，确认已结算数量无误。 |
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R:10793774610899840
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建步鞋｜兑换/样品
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未分类咨询
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厂家工单
样品处理咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问之前用于试码的兑换建步鞋样品多久可以返仓结算 |
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R:10804901255186105
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步熊猫破壁豆浆机工单TK20260623C0F682FC进度，确认运费已报销 |
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R:10829352686006424
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉4盒+乳铁蛋白羊乳粉4桶｜399
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 同步工单TK2026063009E29ED0进度，已取消申请，需加单再联系。 |
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R:10863269166023332
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- |
未分类咨询
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厂家工单
处理进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人帮催地址，店长确认需要地址。 |
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多商品同诉求
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R:10888235194492738
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
柏宴人参精华微变量子内裤
+1
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步三个不同商品工单的退货退款进度，均显示已登记打款。 |
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R:10863058418846646
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单登记
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服回应门店消息，表示已登记相关售后事项。 |
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R:10967071485525290
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步医谷特膳少发片数工单进度，报销运费并确认打款 |
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R:10749087808070732
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仲芝堂黄精五黑丸
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未分类咨询
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厂家工单
少发补发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步黄精五黑丸少发工单进度，要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10786445107915431
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步医谷航维+固退货工单进度，确认拆封瓶处理方式。 |
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R:10753525867763542
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滋老伯灵芝海参乌珍粉｜到手6盒（赠袋装150g+杯勺）
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户要求转发地址给厂家，机器人反馈工单TK2026062676C468CB已登记打款。 |
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R:10797278577574927
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤｜JEEPSPIRIT
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步T恤换货工单进度，用户反馈顾客不换了，客服登记。 |
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R:10765527905422905
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厨之翼鲜美焖香电压力锅
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单跟进
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P2 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步电压力锅退货工单进度，从物流停滞到财务审核打款。 |
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R:10888659834859634
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- |
未分类咨询
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厂家工单
进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步厂家回复，并提示系统不支持语音消息 |
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R:10893864075608465
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步厂家处理方案等待中，并提醒群内@售后避免私聊漏消息。 |
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R:10849917191526629
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服回应已反馈厂家核实，随后确认厂家已安排补发。 |
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R:10836028221467737
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Dr.Curara珍珠酵母抗皱贵妇膏
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步贵妇膏过敏退货工单TK20260627E7FFF67B进度，运费已报销，等待厂家入库核实。 |
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R:10716957275813715
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保罗赛迪奴英伦风短款乐福鞋6622
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步乐福鞋质量问题售后工单进度，运费已报销。 |
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R:10845161730203869
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步周六福吊坠少发7单的补发工单进度，提示长时间未回复将默认完结。 |
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R:10757087489961724
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步周六福金玉满堂组合退款工单进度，预计3个工作日到账 |
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R:10788054909806494
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吊坠
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未分类咨询
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厂家工单
厂家收货
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户确认吊坠厂家已收到退货。 |
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R:10959467604507419
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步帝柏图电饭煲坏件换货工单进度，并提供厂家换货单号及运费报销指引。 |
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R:10743079890172938
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步Polo衫线头问题换货工单进度，已补发。 |
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多商品同诉求
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R:10929068345020200
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周六福福字工艺品｜周六福
和田玉手镯
+2
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步和田玉手镯等四件商品工单进度，确认运费已转。 |
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多商品同诉求
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R:10856732179651873
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步周六福组合商品返货工单TK20260627795DE825已登记打款。 |