问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10835060471382736
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步手表时间不准问题的售后进度，提供寄回地址及后续换出单号。 |
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R:10917989260629640
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金正F16平板电脑10.95寸
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步金正平板电脑无法充电问题的换货工单进度及寄回单号。 |
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R:10972149450610209
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莱克多空调清洁剂｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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厂家工单
工单资料补充
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送莱克多空调清洁剂的使用说明视频文件 |
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R:10766646629144778
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步金镶玉吊坠工单进度，用户表示明天处理。 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步RR氧钛筷和劳耐特衣架工单进度，厂家拦截补发中。 |
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R:10835107134587387
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步舒舒膏工单TK202607015145A263物流在途 |
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R:10835107134587387
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孙乡佬五香牛肉酱｜孙乡佬
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未分类咨询
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厂家工单
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步牛肉酱缺货补发单号776444374195853 |
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R:10923992746915149
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未分类咨询
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厂家工单
厂家信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户Y及-0827多次询问壶类商品厂家地址 |
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多商品同诉求
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R:10761543866572344
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步和田玉套装工单TK20260622A77C0C01进度，确认打款编号并完结。 |
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R:10746487444391678
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boocce卜汐智能移动电源T21
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步充电宝工单进度，要求客户拍充电视频或擦拭充头测试。 |
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多商品同诉求
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R:10718839131513236
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熊猫电饭煲
莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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厂家工单
进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 系统自动同步莱克多清洗剂及熊猫电饭煲的历史工单处理进度 |
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R:10705195865110875
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步五粮液黄金酒补发6瓶的工单进度及发货单号。 |
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R:10967814227998557
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店催促处理工单号上的诉求，客服回应跟进。 |
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R:10803518428749824
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 询问寄回厂家的货物状态，客服回复正在拆包清点并催促。 |
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R:10780502183310484
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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厂家工单
换货工单跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步歌奢霏皮鞋换货工单TK20260627F5881829的最新物流单号 |
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R:10846528762624802
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
产品资质查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步VOODOO珍珠贵妇膏资质查询工单进度并发送文件。 |
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R:10702994602222491
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度，确认签收并安排转寄。 |
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R:10964635847994781
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步长元宝枫籽油片｜1g*60片
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 介绍高层反馈通道，并同步步长元宝枫籽油工单因超时未寄回已作废。 |
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R:10742994229701540
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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厂家工单
工单完结
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步柏宴短袖换货工单进度，运费已登记待审核，换货已发出并关单。 |
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R:10772076136811708
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桑黄粉
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步桑黄粉资质工单TK20260629003A501C进度 |
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多商品同诉求
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R:10772076136811708
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SAACDE七区乳胶床垫
平面乳胶枕
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步床垫三无产品投诉工单TK20260620E124E833进度 |
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R:10877127942957676
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步足浴包补发工单最新进度及补发单号 |
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R:10826367009994752
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饭大嫂石斛牛肉酱｜饭大嫂｜300g/袋
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步牛肉酱工单进度，显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10936324900198672
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佳韩加拿大西洋参
佳韩海马
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两个工单已登单待财务打款进度。 |
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R:10904464166293440
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柏宴男女同款冰丝套装｜4XL
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步柏宴冰丝套装错发换货进度：上衣已发出，运费6.24元已登记等待打款。 |
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R:10928225479663227
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- |
未分类咨询
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厂家工单
厂家售后反馈
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送标准模板，要求店长填写商品、单号、原因等信息以便反馈厂家。 |
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R:10793651895965671
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步劳耐特衣架工单最新进度，物流已更新。 |
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R:10863058418846646
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柏岁测试商品
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未分类咨询
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厂家工单
售后信息补全
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服跟进测试商品工单，要求门店补充具体数量和产品名称。 |
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R:10778622348919639
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度跟进
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步金镶玉吊坠返货工单进度，询问是否需登记。 |
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多商品同诉求
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R:10855912862127554
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帝柏图砧板刀具六件套
葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两个工单的退货地址及注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10759875157783351
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RR氧钛顶奢筷
蔬旺角小麦胚芽
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步小麦胚芽及氧钛筷工单进度，提示异议反馈时效 |
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多商品同诉求
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R:10878614586235920
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两款柏宴内裤换货工单TK20260624687D73D8/CBA82BFA的发货物流信息。 |
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R:10910731603988978
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单最新进度为中奖红包名单，并要求提供名单。 |
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R:10762295024863375
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- |
未分类咨询
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厂家工单
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服内部沟通催促厂家，并提示多个单号发货情况 |
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R:10934870865076654
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 客服发送图片并告知售后问题已建工单，结果将同步。 |
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R:10898182607972146
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步手表坏件售后工单TK20260623D4BE2950已完结，用户回复谢谢。 |
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R:10714777783540187
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步香栗仁赠品手串工单进度并要求提供凭证 |
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R:10753796759081280
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单状态同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步两个历史工单进度，一个因超时无回复作废，一个询问详情 |
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R:10844367720336858
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统咨询
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服解释返货系统延迟，并询问需退货数量以登记。 |
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R:10789742419742700
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- |
未分类咨询
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厂家工单
厂家反馈跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户@售后，客服回复已反馈厂家，有结果会同步。 |
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R:10765527905422905
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玉髓项链
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未分类咨询
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厂家工单
售后登记
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服回应查看并登记反馈玉髓项链相关问题。 |
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R:10810138252870064
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- |
未分类咨询
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厂家工单
进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知售后问题已登记，非工作时间无法即时处理 |
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R:10853317754676422
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 0 | 客服同步近期售后工单处理结果，提醒及时查看。 |
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R:10779455932150420
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柏岁测试商品-请勿下单
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未分类咨询
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厂家工单
工单状态
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P3 | 1 | 0 | 1 | 系统通知柏岁测试商品工单因超时未回复已自动完结。 |
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R:10729998470364586
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未分类咨询
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厂家工单
进度告知
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知已接收反馈并跟进，因非工作时间无法即时处理，上班后第一时间同步。 |
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R:10729998470364586
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步钥匙扣挂坠工单进度，因超时未提供凭证，诉求已自动作废。 |
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R:10909349552850443
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单运费已报销 |
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R:10923405832816682
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步雪莲贴发错货工单进度，询问是否已退回厂家。 |
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R:10728588860866647
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步VOODOO按摩膏售后工单进度，要求提供订单截图。 |
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R:10711165570487229
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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厂家工单
结算调整
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步砧板刀具因包装破损需扣除包材费，已申请调整结算。 |