问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 6 页，共 293 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10885790057227004
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NS肚脐贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
voodoo珍珠膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
返货系统异常处理
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P2 | 33 | 5 | 10 | 暖阳反馈返货清单中有voodoo珍珠膏和NS肚脐贴但系统无此商品，售后协助补录。 |
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R:10776597675034216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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厂家工单
系统协助
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P2 | 20 | 3 | 11 | 因已寄回大货无法提交系统，请求客服后台补录能量壶返货 |
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R:10966097032037623
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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厂家工单
售后补录
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P2 | 18 | 1 | 10 | 跟进生肖牛吊坠返货补录，提供单号视频后完成系统补录。 |
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R:10977279181638302
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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厂家工单
样品处理
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P2 | 18 | 0 | 10 | 门店咨询能否用样品鞋换货，以及剩余样品鞋是否扣款或需寄回，客服确认不扣款。 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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医谷特膳常清素酵素复合片
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 敏姐确认Q10和复合片是否已结算，因后台未看到款项增加而要求截图 |
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R:10800275951019153
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后工单进度同步
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P3 | 17 | 3 | 17 | 机器人同步多个售后工单最新处理进度及结果。 |
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R:10796821046670857
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周六福系列商品｜999元/666元款式
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货
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P3 | 17 | 5 | 10 | 店长咨询周六福系列是否退厂家，售后确认并指导提供数量后发送退货地址。 |
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R:10741610704406509
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生肖商品
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 17 | 1 | 7 | 用户咨询生肖商品选错能否退换，客服指导先提交订单后后台补录正确规格 |
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R:10913423264745202
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福利券抵扣测试商品 S
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 15 | 6 | 15 | 客服多次同步工单TK2026062925CDEE62关于测试商品S的进度 |
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R:10973741606493479
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中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 14 | 2 | 10 | 客服同步工单TK20260630BD659DC4进度，说明表层含金工艺，需等厂家验收后报销。 |
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R:10765119063180735
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单跟进
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P3 | 14 | 1 | 9 | 机器人同步4个退货工单进度，用户确认已上传单号 |
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R:10749605621083522
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 14 | 1 | 7 | 门店咨询如何删除未提交的第8批返货暂存单，客服协调督导协助处理。 |
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多商品同诉求
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R:10802687361156409
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NS润喉贴
NS肚脐贴
+2
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未分类咨询
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厂家工单
返货登记
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P2 | 13 | 2 | 2 | 门店反馈返货系统无记录，客服核实后手动登记多款商品。 |
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R:10835378793626053
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柏宴衣服｜柏宴
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 13 | 2 | 6 | 用户要求柏宴厂家承担破损衣服退货运费，客服提供地址并确认报销。 |
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R:10876600982459886
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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厂家工单
索要资料
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P3 | 13 | 3 | 6 | 用户索要妙氧富氧仪视频，客服发错后更正并提供正确视频 |
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R:10835983760816379
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boocce自带线20000毫安超级快充｜宾创 boocce
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未分类咨询
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 12 | 0 | 5 | 咨询充电宝寄回厂家可行性及质保时长，客服提供退货地址并登记反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
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周六福白玉圆满福套｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字
+1
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未分类咨询
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厂家工单
多工单进度同步
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P3 | 11 | 0 | 7 | 客服同步三个珠宝类工单的退货地址及注意事项。 |
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R:10740706771650962
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栖鸪多功能夹子风扇｜积分兑换
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未分类咨询
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厂家工单
售后补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 督导请求@提醒避免罚款，客服核实后反馈厂家补发风扇头并同步运单。 |
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R:10718180961548600
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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厂家工单
返货差异
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P2 | 11 | 3 | 6 | 系统填错品名致云仓清点不符，核实后无法结算 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统数据异常
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈退货表商品后台搜不到，客服解释因无有效订单ID，建议进线反馈补录。 |
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R:10737083341150094
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
系统异常处理
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户反馈黄金酒在返货系统填不了数量，客服指导先提交其他，后台人工补录。 |
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R:10764158548206625
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- |
未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 10 | 2 | 7 | 客服协助门店查询退款工单状态，确认厂家同意退货并已打款。 |
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R:10738146064171801
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后工单
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P3 | 9 | 3 | 5 | 语音咨询后机器人确认兑换15单并完结 |
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R:10906223814911103
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益生菌猴头菇粉
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未分类咨询
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厂家工单
厂家核实
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P2 | 9 | 4 | 3 | 系统无记录，凭物流单找厂家核实益生菌猴头菇粉 |
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R:10753907796132584
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作异常
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P2 | 9 | 1 | 5 | 门店反馈商品无法录入返货系统，客服核实后建议更换商品ID重试。 |
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R:10816219964560241
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- |
未分类咨询
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厂家工单
数据修正
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P2 | 9 | 1 | 4 | 店长反馈返货实际3箱误填1箱，客服核实后反馈云仓登记。 |
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R:10765459080103979
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统/物流支持
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P2 | 8 | 2 | 3 | 解决视频上传失败问题并查询上次返货快运状态。 |
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R:10748123002970490
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拖布/清洁器
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未分类咨询
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厂家工单
系统问题
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长反馈返货系统无法选择两套拖布，客服指导先提交后补录。 |
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R:10747265283809023
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厨粮花薏米茯苓山药面｜到手3袋 500g
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 8 | 0 | 5 | 客服同步加单进度，店长确认商品不符后表示不需要，客服关闭工单 |
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R:10949431421766691
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品｜会员福利
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 8 | 6 | 6 | 同步顺洁雅抽纸数量差异工单进度，要求用户核实两快递签收总数 |
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多商品同诉求
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R:10865849055146617
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+5
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单进度
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P2 | 7 | 0 | 6 | 同步多款周六福及和田玉商品的退货退款工单进度，请核对数量。 |
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R:10866700587734724
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 客服同步朱砂手镯工单运费报销进度，门店确认是否涉及两单换货。 |
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R:10696746661477102
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华北制药奇妙堂牌维生素E软胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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厂家工单
返货数据纠错
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈上批返货将维生素E误填为辅酶Q10，请求后台核实更正。 |
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R:10774234568153241
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劳耐特防晒面纱｜到手1件（颜色随机）
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未分类咨询
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厂家工单
缺货确认
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P2 | 7 | 1 | 2 | 售后告知防晒面纱无香槟色，需确认粉色紫色数量。 |
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R:10958860999165311
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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厂家工单
返货结算
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P3 | 7 | 1 | 3 | 客服同步黄金酒返货差异6瓶已清点结算，店长表示欣慰。 |
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R:10930614452116439
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罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤C7
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未分类咨询
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厂家工单
工单关闭确认
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P3 | 7 | 0 | 3 | 确认罗蒙裤子工单关闭，由厂家自行处理售后 |
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R:10716952156445954
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金正F16平板电脑10.95寸
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 7 | 1 | 5 | 同步金正平板蓝屏工单进度，厂家判定非质量问题仅维修，用户质疑后接受寄回 |
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多商品同诉求
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R:10696548909528796
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NS青草喷雾
VOODOO按摩膏
+1
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未分类咨询
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厂家工单
云仓差异核实
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P2 | 7 | 2 | 6 | 客服反馈云仓核实第17次退货差异，确认结算无误。 |
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R:10931612001244801
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- |
未分类咨询
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厂家工单
厂家反馈
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P2 | 7 | 1 | 0 | 客户七月购买饮用后腹泻，要求查单并反馈厂家处理 |
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R:10922678251370513
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清洁神器
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未分类咨询
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厂家工单
售后协调
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P2 | 7 | 3 | 3 | 督导协助核实两个发货单号，客服确认收到后表示催促物流。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 6 | 1 | 6 | 客服同步周六福吊坠及空气炸锅工单进度、退款及运费报销 |
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R:10950904887802369
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柏岁测试商品/氨糖
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 6 | 0 | 4 | 同步氨糖商品工单进度，因无截图无法核实后完结 |
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R:10705291154021647
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伊罗曼美白防晒霜
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 6 | 0 | 5 | 客服同步防晒霜退货工单进度，用户确认退货数量。 |
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R:10734444222019218
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妙氧富氧仪｜MY-FYY-01
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询使用视频，客服同步工单进度并发送文件。 |
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多商品同诉求
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R:10745427151983646
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RR氧钛顶奢筷
TTCBS覆钛焖茶养生壶
+5
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 6 | 0 | 6 | 客服同步电烤炉、内裤等多单售后进度，部分需确认破损数量或寄回状态 |
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R:10910267106850702
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜100ml*6
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未分类咨询
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厂家工单
工单纠错
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P2 | 6 | 0 | 3 | 客服初始登记3盒，用户质疑后更正为2盒并同步正确进度。 |
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R:10930614452116439
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中国珠宝小方糖莫桑钻套装等
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服同步工单TK202606261DF25811返货进度，店长确认已寄回厂家。 |
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R:10746180908744144
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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厂家工单
高值品返厂
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户提交顺丰单号SF0212854486760，登记发回厂家的高价值周六福珠宝。 |
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R:10947867686634716
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- |
未分类咨询
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厂家工单
售后流程
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P2 | 6 | 0 | 6 | 客服引导填写售后模板并反馈厂家。 |
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R:10725414253891552
|
帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要使用视频，客服同步工单进度并发送文件 |
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