问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10753110675878130
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
商品使用不适与退货协商
|
P1 | 24 | 2 | 15 | 顾客使用富氧仪不适，经厂家解释为缺氧突然补氧反应，协商退货自理运费 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10701183567805210
|
懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜100g*1袋
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少货补发
|
P1 | 24 | 4 | 10 | 用户在快递站验货发现少2件，客服指导签收并安排补发，后续同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818293030908074
|
海源村海凉粉｜海源村
|
错漏破损
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家协商
|
P1 | 24 | 4 | 12 | 海凉粉无生产日期引发顾客投诉威胁举报，客服登记工单并协调厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886710369775103
|
山丞相羊肚菌
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 24 | 6 | 8 | 门店反馈羊肚菌少发，投诉客服响应慢及厂家处理拖延，后获补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10776887631967520
|
999相关商品
柏宴舒适透气女士内裤
+2
|
重复催问
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度
|
P1 | 24 | 5 | 8 | 王菲催促多笔退货退款及运费到账，客服核实后告知打款进度。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10952167841521975
|
韩静儿裸感机洗冰丝凉席三件套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P1 | 24 | 4 | 11 | 凉席破损客户退货，售后要求提供完整开箱视频及破损照片，厂家介入核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958831705349454
|
青佰谣鲜冬虫夏草｜60根送3瓶胶囊
|
厂家响应慢
|
厂家工单
厂家售后协调
|
P1 | 24 | 4 | 11 | 顾客分单购买共60根虫草要求补发3瓶胶囊，厂家拒绝，客服反馈无法处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752484779147432
|
富兰妃印花四件套
|
错漏破损
|
退货退款
货不对板
|
P1 | 24 | 2 | 13 | 用户反馈床单无花纹与直播不符，售后要求提供照片及单号核实，确认为纯色。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10795659336908839
|
帝柏图砧板刀具
航维+固
+1
|
重复催问
厂家响应慢
|
厂家工单
售后打款进度
|
P1 | 24 | 4 | 13 | 查询多款商品售后进度及中奖垫付款打款情况，抱怨打款慢且不明细。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779455932150420
|
黑金枣
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P1 | 24 | 4 | 8 | 顾客取货发现一袋黑金枣破损撒漏，提供视频，客服反馈厂家特殊处理补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773230110698494
|
周六福金玉满堂组合｜周六福
|
未分类咨询
重复催问
|
退货退款
退货地址
|
P1 | 24 | 0 | 12 | 顾客鉴定黄金为假要求退货，客服确认返货安排并提供深圳退货地址。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10751707268637344
|
VOODOO润肤按摩膏
五粮液酒礼袋
+2
|
厂家响应慢
|
厂家工单
返货结算异常
|
P1 | 24 | 12 | 9 | 门店反馈第17批返货中多商品未结算，经客服多次核实监控后确认补录结算。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702198909430450
|
海藻
|
发货/物流延迟
|
发货物流
虚假签收/未收到货
|
P1 | 24 | 18 | 10 | 门店反馈海藻等包裹显示签收但未收到，客服提供物流截图并建议联系快递员。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10707769470448881
|
JEEP系列服饰
冰鲜猪肚
+1
|
厂家响应慢
|
厂家工单
品控投诉
|
P1 | 24 | 1 | 6 | 用户投诉服饰及食品频发质量问题，导致核心客户流失至竞品平台。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870238345253695
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
返货运费结算
|
P1 | 24 | 4 | 14 | 催促处理14批返货快递费用，并反馈商品盖子证书缺失问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855155660015828
|
创市水龙头净水器
|
厂家响应慢
|
退货退款
协商退货
|
P1 | 24 | 3 | 15 | 顾客不满滤芯一月即脏，经客服与厂家多次协商，最终同意自费寄回退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701230299149766
|
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
退货退款争议
|
P1 | 24 | 4 | 10 | 顾客退4瓶拒付运费称假货，超期不退款，索要质检报告应对举报。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10734551544437002
|
电饼铛
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P1 | 24 | 5 | 8 | 电饼铛外箱湿损，顾客拒收，协商厂家包邮退货地址及运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970032486394282
|
红枣
|
错漏破损
|
商品咨询
规格数量核实
|
P1 | 24 | 2 | 11 | 客户反馈直播间说5袋，后台3袋，实发4袋，要求核实统一修改链接 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737585027073720
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流丢件查询
|
P1 | 24 | 11 | 9 | 用户反馈麻花快递少一件，客服要求提供到货视频或面单以核实发货数量并反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785038524561462
|
泰国馆金枕榴莲
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
坏果赔付核实
|
P1 | 24 | 12 | 7 | 用户反馈榴莲坏果，工厂要求倒垃圾桶拍视频核实，用户情绪激动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937829546775529
|
筷子
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量投诉与索赔
|
P1 | 24 | 1 | 4 | 店长愤怒投诉筷子全掉漆生锈，涉及23单，要求全部退货赔偿。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848215554211096
|
合香珠手串
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常处理
|
P1 | 24 | 10 | 11 | 手串物流异常，工单作废后重新反馈，客服反馈厂家并补发 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10802724970900447
|
- |
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
数量差异
|
P1 | 24 | 4 | 6 | 用户反馈三款商品实收数量均少于后台显示，质疑厂家发货准确性。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930614452116439
|
罗蒙男女同款全包边薄荷冰感防蚊速干冰丝裤
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
退货商品不符
|
P1 | 24 | 2 | 10 | 厂家反馈退回商品不符（收到韩静儿商品），店长催促核实并最终放弃退款求闭店。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10721979193256024
|
未知商品(木耳等)
梅花鹿十鞭丸
+2
|
错漏破损
发货/物流延迟
|
售后补发/错漏破损
少发漏发
|
P1 | 24 | 7 | 11 | 用户反馈多笔订单少发、漏发，质疑物流分批发货，客服核实并处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811621759145673
|
玉髓三件套套装｜项链+戒指+耳环
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
饰品掉色售后
|
P1 | 24 | 2 | 12 | 顾客投诉佩戴一周掉色，客服初判非质量问题，后协商销毁仅退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772842610245872
|
- |
价格/机制异常
|
订单支付
补差价/核销异常
|
P1 | 24 | 3 | 7 | 清和反馈能量壶补偿2元未给够，并询问5单内裤补偿情况，客服核实后走OA流程。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10947366893722212
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
包装破损售后
|
P1 | 24 | 6 | 11 | Mr.李投诉内裤包装差致客户退货，客服建议退回厂家并统计数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742656827454785
|
净水器
|
重复催问
|
退货退款
效果不符退款
|
P1 | 24 | 4 | 9 | 客诉净水器过滤后仍有水垢要求退款，纠结直播视频证据保留问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974915334767143
|
- |
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P1 | 24 | 5 | 6 | 店长反馈包装破损要求退厂家，催促售后提供地址并确认寄回方式 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717348498639628
|
海参
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
数量争议
|
P1 | 24 | 8 | 7 | 用户反馈海参顾客收到两袋但手机显示一袋，且个头数量有异，客服解释每单到手2袋并以官方为准，建议申请售后。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10902655274750234
|
柏宴假两件小套装连衣裙
纪念币
|
重复催问
厂家响应慢
|
退货退款
结算金额异议
|
P1 | 24 | 2 | 9 | 用户反馈连衣裙少结算一件及纪念币漏返款，提供装箱视频证据，客服转接云仓核实。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10906283665868060
|
拖把
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/少发
|
P1 | 24 | 9 | 10 | 顾客称拖把只发4个，实为6单中部分被取消，客服核实物流单号并解释取消情况。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10757035104548927
|
劳耐特经络拍痧板
清洁球
+1
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流进度查询
|
P2 | 24 | 8 | 12 | 用户询问刮痧板、清洁球及衣架到货情况，客服核实物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696746661477102
|
鹿产品
|
厂家响应慢
|
商品咨询
功效咨询
|
P1 | 24 | 3 | 11 | 用户询问鹿产品功效，客服因广告法限制拒绝提供，引发用户强烈不满。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10968712075624918
|
未知退款商品
金首饰
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
门店运营
财务与返货
|
P2 | 24 | 6 | 12 | 店长追问金饰返货时间、退款失败原因及回款少的问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701523496908876
|
- |
厂家响应慢
|
其他/不明确
综合投诉
|
P1 | 24 | 18 | 1 | 用户愤怒投诉，发送大量装箱视频作为返货凭证，表达对服务的不满。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908349058157666
|
劳耐特V型双边衣架
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
商品咨询
用法咨询
|
P1 | 24 | 5 | 12 | 店长反馈顾客实验水壶不分解，追问厂家测试剂名称及明确说法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952569693746187
|
火山石烤肠
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损变质补发
|
P1 | 23 | 5 | 6 | 门店反馈18单共34袋火山石烤肠全部变质发臭，提交工单申请补发，客服反馈厂家处理中。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10734587388151207
|
颐康聚福堂梅花鹿十八味精麦丸｜颐康聚福堂
颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片｜颐康聚福堂
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P1 | 23 | 4 | 9 | 反馈精麦丸错发为鹿肝片，协商寄回换货及运费承担问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758137139115066
|
妙谷村阿胶五黑丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
变质退货
|
P1 | 23 | 6 | 10 | 4袋阿胶丸发霉，提供销毁视频后登记全额退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707060047406334
|
顺新何首乌梳子
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 23 | 7 | 9 | 用户反馈何首乌梳子少发3把，经核实后客服生成工单安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737367555144101
|
海源村烤虾干
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量投诉
|
P0 | 23 | 8 | 11 | 店长反馈烤虾干生虫并上传证据，情绪激动质疑客服之前判定。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10856673632211660
|
驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉*4+有机纯驼乳粉*4
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损退货
|
P2 | 23 | 6 | 7 | 用户反馈驼奶粉收货时外箱破损，影响二次销售，申请退货退款，客服跟进索要物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707795811237642
|
空调清洗剂
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 23 | 6 | 8 | 空调清洁剂喷头掉落漏液且喷管断裂，客服协调厂家补发2瓶+1根喷管。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10763890006044636
|
RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
+2
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
催发货/查物流
|
P1 | 23 | 5 | 11 | 门店催促牛奶、筷子、盐水鸭、衣架等多款商品发货及物流更新。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10875984259319058
|
酸枣仁
|
重复催问
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
批量质量退货
|
P1 | 23 | 0 | 7 | 多名客户反馈酸枣仁问题，门店要求整批退货并投诉质量安全隐患，催促处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705291154021647
|
梅花鹿十鞭丸
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P1 | 23 | 4 | 12 | 反馈梅花鹿十鞭丸少5盒，提供视频面单，客服查得另一运单在途。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730015924716122
|
劳耐特V型双边衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/物流异常
|
P1 | 23 | 1 | 10 | 用户催问衣架物流，厂家未回，协商若不更新物流则按68个补发 |