问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10870226670898884
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯项链黄金福字套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与工单
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P2 | 20 | 1 | 12 | 咨询周六福返货地址，客服创建两个退货工单并提供深圳退货地址。 |
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R:10910383249065361
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 20 | 5 | 4 | 聚合问候、鞋券兑换、返货规则、直播链接及晚安语等常规运营消息 |
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R:10935184676850797
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- |
公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 20 | 5 | 4 | 聚合退货政策、直播品链接、预售时效、返货截止等通知 |
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R:10726287781826789
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 20 | 6 | 1 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评征集、素材库、直播规则、会议通知等运营广播 |
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R:10821475785309675
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公告通知
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门店运营
门店运营/素材转发
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P3 | 20 | 7 | 0 | 督导发布@规则提醒、运动鞋兑换通知、直播预告、好评文案及晚安语等运营素材 |
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R:10891300308209757
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 20 | 7 | 3 | 聚合预售、返货、会议、营销文案等运营广播通知 |
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R:10726261927087381
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 20 | 6 | 7 | 处理棕色40-41码沙滩鞋质量问题退货，沟通运费垫付及回传截图事宜。 |
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R:10770563844369864
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 20 | 8 | 4 | 聚合预售通知、返货指南、督导会议及好评请求等运营广播 |
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R:10841439457129316
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公告通知
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公告通知
直播预告与通知
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P3 | 20 | 9 | 7 | 包含多场直播链接、返货通知、督导会议安排及开播提醒等群公告。 |
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R:10830332936801406
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发与退款查询
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P3 | 20 | 5 | 8 | 查询盐水鸭赠品工艺品是否单独发货，后确认收到并核实退款打款状态 |
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R:10950683486549904
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 20 | 5 | 0 | 汇总鸡蛋券打款、商品下架、直播规则、会议通知等广播消息。 |
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R:10776597675034216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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厂家工单
系统协助
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P2 | 20 | 3 | 11 | 因已寄回大货无法提交系统，请求客服后台补录能量壶返货 |
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R:10848429311715742
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电饼铛
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未分类咨询
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退货退款
退货方式咨询
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P3 | 20 | 4 | 5 | 电饼铛闭合有缝，顾客拒收，咨询退货方式及二次销售影响 |
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R:10960996982305956
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蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
试用退货
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P2 | 20 | 2 | 10 | 咨询试用装退货方式，客服指导寄回厂家并承担运费，店长提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10786021026821768
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四件套
玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
换货/补发
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P2 | 20 | 2 | 11 | 咨询四件套换色，反馈玉髓套装少发一套，客服登记并安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10848429311715742
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未知产品1
未知产品2
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 20 | 8 | 5 | 用户咨询4款产品退货地址，确认数量及不影响二次销售 |
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R:10704306313171162
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 20 | 5 | 8 | 确认养生壶因功能问题需厂家换货，提供地址并反馈寄出单号 |
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R:10758859511458033
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焕禧兔 免手洗拖把系列
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品损坏换新
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P2 | 20 | 0 | 7 | 门店反馈拖把损坏需换新，客服引导填单并查询D2系统福利品单号反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10767774786913855
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周六福生肖兔足金和吊坠加金钞金币
周六福生肖猴足金和田玉吊坠加生肖金钞
+9
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P2 | 20 | 9 | 4 | 客服同步周六福多商品退货工单进度，要求提供寄回单号，店长确认数量并提供单号图片。 |
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R:10962456511591041
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货包装
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P3 | 20 | 9 | 10 | 门店询问退货装箱是否合格，客服指导需填满防碰撞，礼袋单独放。 |
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R:10953506614973965
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品与物流问询
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P3 | 20 | 8 | 8 | 用户咨询物流进度、商品全称及叮叮喷雾是否为赠品，客服确认并解释。 |
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R:10794651882448241
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柏宴舒适透气女士内裤｜10条/盒
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 20 | 1 | 4 | 顾客穿后痒退剩余9条，客服确认非质量问题运费自理并生成工单 |
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R:10892073772809038
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
尺码库存问询
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P3 | 20 | 2 | 1 | 门店反馈客户需42-43码鞋但系统仅显示40码，客服发送教程并反馈后台核实。 |
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多商品同诉求
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R:10793940995014390
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三七须根
人叁花
+6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货核对
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P2 | 20 | 11 | 0 | 文颢汇报三七须根、人叁花等多款商品实收数量及破损情况 |
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R:10869801958750955
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货异常反馈
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P2 | 20 | 3 | 8 | 用户反馈昨日包裹无清单，要求商家放清单，客服建单跟进 |
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多商品同诉求
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R:10818349921710437
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杀虫产品
红豆四件套
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 20 | 5 | 14 | 核实6.16批次返货差异，确认红豆套装及杀虫剂试用退款 |
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多商品同诉求
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R:10969869840198494
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牛肉酱
衣服
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未分类咨询
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退货退款
费用结算
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P3 | 20 | 11 | 9 | 芳询问衣服换货邮费及牛肉酱破损补贴是否到账，客服提供报销截图确认。 |
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多商品同诉求
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R:10707014927228817
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柏宴体雕塑身裤
葆康惠众古奢磁藤席(1.5米款)
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与补寄
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P2 | 20 | 2 | 11 | 随风登记席子退货单号，并反馈返货包裹漏装塑身裤，单独补寄并登记新单号。 |
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R:10837754927453708
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 20 | 5 | 3 | 咨询鸡蛋报销规则、核销后补货方式及缺货原因 |
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R:10937295857496573
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碧海银沙金珠项链
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未分类咨询
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退货退款
退款异议
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P2 | 20 | 4 | 6 | 门店质疑项链退款仅264元不够成本，提供监控视频，客服核实后登记货款。 |
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多商品同诉求
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R:10973608339745713
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滋老伯草莓燕麦酥
蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 20 | 5 | 12 | 燕麦酥与蛋卷破损获赔22元，因财务误多打2元，店长配合退回 |
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R:10737367555144101
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安格牧场筋头巴脑
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与确认
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P2 | 20 | 2 | 11 | 客户因口感油腻要求退货，客服确认不影响二次销售后提供退货地址。 |
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R:10893850157220277
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 20 | 4 | 3 | 督导与店长核对中奖名单文件，因遗漏重新发送 |
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R:10910995310603142
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 20 | 0 | 6 | 用户询问一双退货能否与换货鞋一起寄回，客服确认可以。 |
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R:10926963053421634
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 20 | 3 | 4 | JEEPSPIRIT防晒衣紫色M换XS，已获工单及退货地址，用户已寄出并同步单号视频 |
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多商品同诉求
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R:10857903951186928
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周大福小方糖
和田玉吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货查询与确认
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P3 | 20 | 4 | 7 | 咨询周六福及和田玉返货状态，客服确认集中返货安排及打款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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周六福四季有福和田玉和琉璃手串｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P2 | 20 | 1 | 8 | 用户申请多款周六福珠宝退货，客服登记并提供深圳退货地址及运费自理规则 |
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R:10888315242491871
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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退货退款
退货结算争议
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P2 | 20 | 10 | 9 | 用户反馈第17批次退货中瓜子仁未退款，客服核实寄回商品为葵花籽仁且不在批次内，无法结算。 |
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R:10720261159410972
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P2 | 20 | 1 | 8 | 门店申请将2个小圈手镯更换为60圈口，客服核实历史记录并确认需求。 |
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R:10859031888040173
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 20 | 1 | 0 | 督导确认店长完成核销，核对返货时间并推进闭店审批 |
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R:10786158810648085
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货地址与规则
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P3 | 20 | 5 | 9 | 咨询周六福返货方式，确认云仓延期，获取两套金玉满堂组合退货地址 |
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R:10898389002958720
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 20 | 13 | 10 | 用户发送视频并询问，客服提供炸锅使用视频及梦特娇女表库存确认。 |
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R:10961646721761718
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址查询
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P2 | 20 | 8 | 5 | 门店询问帝柏图能量壶退货地址，客服提供并修正电话号码。 |
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R:10888553843607313
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播运营投诉
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P1 | 20 | 0 | 0 | 陈英投诉主播发券无时间控制，连续秒发导致客户领不到，引发客诉 |
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R:10932288128639029
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜买赠鸡蛋券｜399
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 20 | 1 | 1 | 用户咨询羊奶粉赠蛋领取方式，客服解释需持空袋作为凭证核销专属鸡蛋券。 |
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R:10882713323438518
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理确认
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P3 | 20 | 3 | 9 | 确认视频所示破损商品不影响返云仓，两盒蛹虫草直接销毁 |
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R:10970532736031151
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- |
公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 20 | 5 | 2 | 包含好评征集、素材库同步、商品下架清单、直播观看规则等通知 |
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R:10810195013475569
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 20 | 4 | 8 | 用户询问自寄地址及运费到账情况，客服提供地址并确认已打款至钱包。 |
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R:10871159420652969
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 20 | 4 | 11 | 内裤破洞要求换货，后改为整单换码，已提供回寄地址和单号。 |
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多商品同诉求
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R:10845393753462372
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
白云山祛斑霜
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 20 | 3 | 9 | 用户咨询客户退货可行性，并查询白云山祛斑霜及莫桑钻石/老凤祥产品退款进度。 |