问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10805491951651459
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售公告
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒预售发货时间延长。 |
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R:10962706840225411
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步小黄鱼错发带鱼的顺丰补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10827122878583634
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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R:10943301664901174
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈朱砂摆件已到但手镯缺失，客服同步工单进度并核实快递。 |
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多商品同诉求
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R:10890190229221028
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知客户等待。 |
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R:10727376922430596
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宗酒（清香之宗）+宗25特级53度
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
工单完结通知
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服通知宗酒少件工单TK2026062909FFFDEA因超48小时未提供信息已完结，需重新反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10719574052872710
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场两款热销商品部分订单预售时间为3-4天，请店长知悉并告知客户。 |
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多商品同诉求
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R:10969916434430380
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因订单量大预售期为3-4天，请店长告知客户 |
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多商品同诉求
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R:10925201060190630
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品部分订单预售时间为5-7天，请耐心等候。 |
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R:10846792769420735
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
到货查询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询周六福金禄方玺吊坠为何尚未到货。 |
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R:10808939758746305
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发及故障
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步风扇漏发赠品及故障的工单进度，要求用户提供面单和开箱视频。 |
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R:10714502460230504
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- |
公告通知
错过返货期
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退货退款
返货时效提醒
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P2 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交并寄出，否则影响结算。 |
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多商品同诉求
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R:10964550820800033
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10728507083740889
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10921082462881731
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售期为3-4天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10948604061884224
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待 |
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R:10948604061884224
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帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图电饼铛物流异常处理进度，提供两个补发运单号 |
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多商品同诉求
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R:10888951376611745
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10849009661907222
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10807411430988587
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓枕头和浏阳河酒部分订单预售5-7天，请耐心等候。 |
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R:10795470085579743
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澳殊葆山核桃油｜预售5瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P2 | 1 | 0 | 1 | 核桃油漏液，客服跟进工单并提供2元补偿方案 |
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多商品同诉求
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R:10707014927228817
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓能量枕预售约5天，浏阳河精酿N88预售约7天，请店长知悉。 |
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R:10944330606637408
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P1 | 1 | 0 | 1 | 售后同步柏宴开衫换货工单进度，提示超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10890373209206240
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柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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退货退款
退货信息确认
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服催促确认柏宴冰丝套装退货退款件数，以免工单超时关闭。 |
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多商品同诉求
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R:10878731196658001
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 督导通知两款热销商品预售期为3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10871365497760568
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 提醒能量枕和精酿N88部分订单预售需等待5-7天。 |
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R:10775605252044619
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香素儿48盘檀香+香炉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发确认
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260623100AFBB7进度，厂家可补发破损香炉，待确认方案 |
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多商品同诉求
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R:10782613959679124
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角叶黄素软糖预售发货需3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分直播间订单预售时间延长3-4天，请店长告知顾客 |
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R:10775605252044619
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创市胶大力焊接王
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货待举证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606258835F5DC进度，需店长提供开箱视频以跟进少货问题 |
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R:10854144409782589
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孙乡佬五香牛肉酱
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 1 | 0 | 1 | 快递面单纠纷不送货，客服同步已补发6罐及新单号 |
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R:10761232810654206
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 1 | 0 | 0 | 催促厂家回复阿姨权益卡激活方法，此前已等待多日。 |
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多商品同诉求
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R:10727101928059352
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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R:10724971566355508
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柏宴轻奢高腰蚕丝裤｜柏宴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发退货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步蚕丝裤少货破损处理进度，提供退货地址。 |
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R:10775036269331538
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柏宴男士亲肤透气内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 1 | 0 | 1 | 柏宴内裤快递无更新，客服已催促厂家处理 |
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多商品同诉求
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R:10784075930448876
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售
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预售催发
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公告通知
预售公告
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售期为3-4天，请店长告知顾客等待 |
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多商品同诉求
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R:10870711947812797
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售发货需3-4天 |
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R:10886657717686080
|
青牧作牛筋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 0 | 青牧作牛筋少一袋，客服介入处理。 |
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R:10893850157220277
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜10盒 10贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 三通贴包装脏损，客服催促确认换货数量 |
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R:10865096679393063
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量争议售后确认
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进莫桑钻套装假货争议，询问是否仍需处理 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
|
牛奶粉
茯苓粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 1 | 0 | 0 | 门店申诉茯苓粉烂盒不应扣费及牛奶粉破损需厂家补偿 |
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R:10893850157220277
|
榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品不符
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P1 | 1 | 0 | 1 | 用户投诉榴莲果肉少，客服催促24小时内回复 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10763152150121154
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10875706672807803
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因订单火爆预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10922654017520584
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10880885402954799
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒的预售发货等待时间。 |
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多商品同诉求
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R:10820264871664889
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10712460250142422
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乐予云品茯苓｜到手1袋100克
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后同步茯苓工单进度，厂家已发货。 |
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多商品同诉求
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R:10711934234892766
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品预售期3-4天，请安抚客户。 |