问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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多商品同诉求
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R:10712284040097377
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单因火爆预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10932103101220528
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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公告通知
发货延迟公告
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和浏阳河酒部分订单预售发货延迟 |
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多商品同诉求
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R:10793800306186581
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售期延长至3-4天，请安抚客户 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分直播间订单预售时间延长3-4天，请店长告知顾客 |
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R:10823751405985579
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御福堂黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈快递不送货，客服同步进度并协商补偿方案。 |
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R:10905799047773048
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每栗客油栗仁
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步油栗仁少发工单进度，要求门店48小时内提供完整清点视频以免影响结算。 |
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R:10752484779147432
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京都本源蝎毒百草膏｜到手1瓶 30g
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家拒赔
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单TK202606294FE8D89D进度，厂家因缺开箱视频无法核实处理。 |
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多商品同诉求
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R:10877233637607134
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单因火爆预售时间为3-4天，请店长告知顾客耐心等待。 |
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多商品同诉求
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R:10883417971295018
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素因火爆预售延迟3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10850561391934300
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10780967960908849
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10771874437220035
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 小黄鱼发错为带鱼，因怕寄回损坏，顾客保留商品，客服登记补偿10元。 |
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多商品同诉求
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R:10749722925973506
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和精酿啤酒部分订单预售期为5-7天，请店长知悉并安抚客户。 |
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R:10764980244092150
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 查询28号顾客购买订单尚未发货状态。 |
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多商品同诉求
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R:10905165594634295
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客 |
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R:10761232810654206
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
厂家响应慢
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P1 | 1 | 0 | 0 | 催促厂家回复阿姨权益卡激活方法，此前已等待多日。 |
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多商品同诉求
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R:10883000340320097
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山丞相干花椒
山丞相菌汤包
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 山丞相系列商品少货破损补发，单号JT4296453585746 |
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R:10823751405985579
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帝柏图多功能活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
异常重发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 物流显示拒收退回，客服核实后安排重新补发。 |
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R:10775605252044619
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创市胶大力焊接王
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货待举证
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK202606258835F5DC进度，需店长提供开箱视频以跟进少货问题 |
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R:10837140023256465
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
售后物流跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步空气炸锅补发单号物流已更新 |
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多商品同诉求
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R:10744069454019844
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆预售需等待5-7天发货。 |
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R:10811579454019320
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
异物索赔处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈商品有蛆，厂家协商补偿50元并补发，等待客户收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10782613959679124
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角叶黄素软糖预售发货需3-4天 |
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R:10785765045673302
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VOODOO生姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | VOODOO洗发水到货破损2瓶，客服要求提供销毁视频以核实补发。 |
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多商品同诉求
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R:10949191916348787
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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公告通知
发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长知悉并告知顾客等待。 |
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R:10776597675034216
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- |
预售催发
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公告通知
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和浏阳河精酿N88部分订单预售5-7天 |
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多商品同诉求
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R:10717429079331188
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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公告通知
预售时效通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕预售5天、精酿啤酒预售7天，请顾客等待 |
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R:10825343742237630
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步电烤炉玻璃抽锅碎裂换新进度，提供退回地址并要求同步单号运费截图。 |
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R:10953577465705738
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顺洁雅悬挂式面巾纸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 面巾纸破损5提，客服同步补发物流单号 |
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R:10839487448460521
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流补发
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P1 | 1 | 0 | 0 | 73份筷子无物流信息，申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10968818741888757
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boocce卜汐臂式电子血压计
五香粽子
+3
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
遗留问题汇总
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长汇总多项未收到的补偿款、退款及未处理的退货地址问题。 |
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R:10835107134587387
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允礼小黄姜粉
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈小黄姜粉严重缺货，客服表示已反馈核实后续告知结果。 |
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多商品同诉求
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R:10792590948113210
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售，发货需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10784075930448876
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售
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预售催发
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公告通知
预售公告
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售期为3-4天，请店长告知顾客等待 |
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R:10768863840331228
|
- |
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素因火爆预售时间为3-4天，请店长告知客户等待。 |
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R:10768863840331228
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多兰诺尔亚麻籽油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步亚麻籽油物流工单进度，要求门店提供其他快递签收情况及拆包视频以核实缺件。 |
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多商品同诉求
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R:10973662155179793
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角叶黄素部分订单预售发货需等待3-4天 |
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R:10700000879216445
|
柏宴男女同款冰丝套装
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后二次跟进
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长针对已完结的柏宴套装错发工单，再次询问当前应如何处理。 |
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R:10700000879216445
|
柏宴男女同款冰丝套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发售后处理
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P1 | 1 | 0 | 1 | 客服同步柏宴套装错发工单进度，因超时未回复已做完结处理。 |
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多商品同诉求
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R:10730085627620286
|
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10708166361034507
|
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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R:10872715344372356
|
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 反馈少一套酒具，厂家要求提供12箱所有开箱视频核实，进度停滞。 |
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R:10835107134587387
|
RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈筷子单号无物流，客服表示已催促核实。 |
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R:10700000879216445
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P2 | 1 | 0 | 1 | 鞋子前部胶漏，客服提出补偿3元方案 |
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R:10872561128678592
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司｜黑色 37
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，原物流停滞，已安排顺丰补发并提供新单号 |
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多商品同诉求
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R:10954677482670226
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10736950919654498
|
STYT美白祛斑舒缓精华乳
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证缺失
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P1 | 1 | 0 | 1 | 工单TK2026063018B3B8A1反馈缺主品，需补开箱视频和面单 |
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R:10900204164036748
|
- |
公告通知
错过返货期
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退货退款
返货截止预警
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P2 | 1 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，以免无法结算。 |
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多商品同诉求
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|
R:10861023456239372
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10749778707237797
|
VOODOO姜洗发水｜500ml*4瓶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 1 | 0 | 1 | 缺8瓶漏1瓶，需补发9瓶，催传破损销毁视频。 |