问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10861407241470759
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10898724023917400
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公告通知
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公告通知
活动与反馈通知
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P3 | 6 | 4 | 1 | 发布高层反馈通道及七一舒华周六福联动活动通知 |
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R:10862245186104329
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誉皇参野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 顾客质疑野山参粉价格与数量，客服确认到手为1盒25g |
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R:10825479564431266
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 6 | 0 | 0 | 发布守承老普洱等商品最终链接，强调生鲜不退货及预售时效。 |
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R:10861407241470759
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发布好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10944383140633571
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
订单操作通知
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P3 | 6 | 2 | 1 | 通知高价值手镯需单独拍链接登记圈口，并同步晚场商品规格及返厂政策。 |
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R:10790214920722027
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福气颂南极磷虾｜山东卤掌柜食品有限公司/山东玖月十玖网络科技有限公司｜100g*6袋｜49.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长询问磷虾油饭前饭后及数量，客服回复日常一天一粒，饭后服用。 |
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R:10877233637607134
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服机器人发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及截止时间。 |
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R:10915767281604969
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 推广罗氏贝特益生菌直播活动，介绍专家讲座及产品优势。 |
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R:10720193378176832
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阿胶
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未分类咨询
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商品咨询
机制确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询直播间阿胶是否买一送一，客服确认仅为一盒。 |
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R:10697319771581039
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 运营发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌等产品。 |
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R:10838872307785136
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 6 | 4 | 1 | 推送高层反馈专属通道说明，以及七一舒华携手周六福直播间送福利活动预告。 |
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R:10768863840331228
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布本周返货通道开启通知，强调填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10900421015984932
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公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 6 | 2 | 0 | 通知督导培训期间回复延迟，并发布6.30及7.1直播中奖名单 |
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R:10751261382427372
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公告通知
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公告通知
返货运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发送返货通道开启通知，强调填写时间、寄出截止日及包装规范。 |
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R:10937829546775529
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告、福利信息及转发要求。 |
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多商品同诉求
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R:10847120133741367
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榴莲
端记艾草小黄油
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流信息查询
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P3 | 6 | 2 | 6 | 客服同步端记系列商品及榴莲的物流单号信息。 |
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R:10815197880197403
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装规范及清单要求 |
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R:10856518041238459
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告/营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 督导发送建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及福利。 |
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R:10888698186554745
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 5 | 0 | 发布7月1日直播间罗氏贝特益生菌推广文案、图片及视频素材。 |
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R:10887055900668684
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml*4瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客服要求提供销毁视频以核实补发，店长后续提交视频。 |
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R:10762958910459951
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 推送建党节健康讲座预告及罗氏贝特益生菌产品福利 |
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R:10948021960912243
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日午场肠胃健康直播及罗氏贝特益生菌产品福利。 |
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R:10832056884697287
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项链
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P2 | 6 | 0 | 4 | 客服提供项链退货地址，要求店长48小时内寄出并提供快递单号。 |
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R:10882338840517837
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布周三返货通道开启及注意事项。 |
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R:10825826344490817
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华北制药好棣鱼油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P3 | 6 | 1 | 4 | 鱼油少货工单，催促上传开箱视频，后续提供补发单号。 |
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R:10977279181638302
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 6 | 0 | 4 | 聚合客服问候、培训延迟通知、服务结束语及门店感谢语等日常互动消息。 |
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R:10842165944645683
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精华液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问精华液使用方法及是否空腹，机器人回复每日1支不用空腹。 |
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R:10791815744858002
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 6 | 1 | 3 | 通知返货通道开启规则、福利兑换信息及每日工作结束问候 |
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R:10701181497257926
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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多商品同诉求
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R:10886710369775103
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传七一健康直播活动，推广罗氏贝特益生菌及直播间福利。 |
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R:10722821985268219
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康话题及罗氏贝特益生菌直播预告 |
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R:10770528429984734
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播宣传
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布七一建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10947813971897589
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 推送建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及专家讲座。 |
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R:10966957650462223
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- |
公告通知
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退货退款
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布返货通道开启通知，强调包装及清单要求 |
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R:10822908941743779
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |
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R:10740292735676902
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10910267106850702
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间。 |
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R:10940636331174341
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
反馈渠道与营销
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P3 | 6 | 3 | 1 | 李涛发布高层反馈通道说明、晚安营销文案及7.1晚场妙氧富氧仪链接。 |
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R:10736417801521160
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调包装规范及截止时间 |
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点击查看问题消息流
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R:10735671431251473
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发送返货通道开启通知，强调填写时间及包装要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10873190767326686
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服机器人发布周三返货通道开启及操作注意事项 |
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R:10928743005055401
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告及罗氏贝特产品福利 |
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R:10764585790537335
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材 |
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R:10948894655707088
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营与营销
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P3 | 6 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及发布晚安营销文案与链接。 |
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R:10776235631195233
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 店长咨询妙氧富氧仪使用方法，客服发送视频并致谢。 |
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R:10895238695845991
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关福利。 |
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多商品同诉求
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R:10734587388151207
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7月1日建党节健康主题直播预告及罗氏贝特产品介绍 |
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R:10769890239778277
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 推送建党节健康科普直播预告及益生菌产品福利信息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10775139459953399
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7月1日肠道健康主题直播预告及罗氏贝特品牌介绍。 |