问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10755055379662950
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货时间、包装要求及系统提交注意事项 |
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R:10711764280807786
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 两位店长先后咨询该牛奶订单是一单几箱，机器人回复一单1箱。 |
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R:10933265231114112
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
规格/活动咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询牛奶规格及是否买一送一，客服回复一箱10盒且非买一送一。 |
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R:10785387718952687
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特福利 |
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R:10882381071414156
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布周三返货通道开启通知，强调包装、清单及寄出时效要求。 |
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R:10819349898645217
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公告通知
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门店运营
运营素材同步
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单及好评视频征集要求。 |
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R:10837423604534030
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布返货时间、包装及清单要求。 |
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R:10826066517468453
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、专家介绍及福利。 |
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R:10864183268471224
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播及罗氏贝特益生菌福利。 |
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R:10860172706895564
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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R:10882587885854697
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销直播
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及福利。 |
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R:10771383778956075
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男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户反馈尺码拍大，已寄出退货，提供单号并登记。 |
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R:10713136974329626
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公告通知
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门店运营
营销与素材收集
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热、商品下架清单及引导顾客拍摄好评视频的通知 |
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R:10709855590219862
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公告通知
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公告通知
系统通知与公告
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P3 | 6 | 0 | 1 | 机器人问候、督导自我介绍、鸡蛋打款通知、直播规则同步 |
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R:10810623304229603
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 1 | 6 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训提醒、鸡蛋券核销通知等广播消息。 |
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R:10860828831606903
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发送返货时间、包装及清单要求。 |
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R:10804579196639896
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间等注意事项。 |
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R:10787450177882305
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 1 | 1 | 督导提醒消息需@以免漏回，并发布6.30晚场最终链接及退货须知。 |
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多商品同诉求
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R:10818158030223956
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罗氏贝特益生菌
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布7.1午场直播健康主题推广及部分商品预售通知。 |
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R:10902051071144268
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服同步VOODOO洗发水少货补发单号JT3168736653083 |
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R:10945832697792571
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货时间、系统操作及打包要求 |
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R:10824614191813245
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服发布周三返货通道开启及包装、清单填写等注意事项。 |
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R:10930526671563955
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布返货时间、包装及清单要求。 |
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R:10828125038287757
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预热
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及专家背书。 |
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R:10777955676215986
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长查询奶粉物流，机器人反馈已代收并提供截图 |
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R:10780435135568975
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调周五前寄出及包装规范。 |
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R:10935863120512916
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、寄出截止及打包规范。 |
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R:10731341605012664
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 6 | 2 | 2 | 运营督导日常问候、机器人自动回复及反馈通道通知 |
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R:10831824012550377
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日建党节肠道健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及专家讲座。 |
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R:10855525795962552
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 客服发布本周返货通道开启通知，强调系统填写时间、包装要求及注意事项。 |
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R:10836148595595687
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公告通知
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公告通知
系统/运营公告
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P3 | 6 | 0 | 0 | 发布D8系统关停、晚场链接、生鲜不退货、预售时效等运营通知。 |
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多商品同诉求
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R:10806945357617314
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尝降堂炖牛羊肉料包
饭大嫂猪肚鸡
+1
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公告通知
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门店运营
运营素材与下架通知
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预热文案、视频、多款商品下架通知及好评视频征集要求 |
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R:10772012951681305
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传建党节肠胃健康直播，邀请李老师讲解，推广罗氏贝特益生菌及相关福利。 |
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R:10748683067226842
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日肠道健康直播，介绍罗氏贝特品牌资质及直播间福利。 |
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R:10788449642007809
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电烤炉
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户查询电烤炉发货情况，客服反馈派件中并提供截图 |
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R:10797260741232988
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未分类咨询
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门店运营
营销执行通知
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导要求转发营销视频至客户群，并推送高层专属反馈通道 |
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多商品同诉求
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R:10940258762887475
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乐予云品碎银斜纹镯｜预售7天
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策通知
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、生鲜不退货政策及部分商品预售时效。 |
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R:10797260741232988
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未分类咨询
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退货退款
返货地址查询
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P3 | 6 | 0 | 5 | 店长询问返货地址，客服提供成都青白江区自寄地址及注意事项 |
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R:10825341257969845
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那顺蒙古原味酸奶｜2大瓶900g
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未分类咨询
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退货退款
缺货退款
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P2 | 6 | 0 | 5 | 因仓库缺货，经协商将原补发诉求改为退款2瓶酸奶，财务已审核打款。 |
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R:10888235194492738
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，介绍罗氏贝特益生菌及专家背景，附带中奖名单。 |
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R:10843556553154447
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布7月1日午场罗氏贝特益生菌直播预告及宣传素材 |
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R:10699356338560973
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特｜直播福利
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌推广素材。 |
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R:10822208876195723
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SAACDE七区乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询乳胶床垫退货操作，客服告知自理运费退厂家并需截图 |
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R:10839417877771377
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 6 | 1 | 4 | VOODOO姜洗发水运输破损1瓶，上传视频后厂家补发，工单完结。 |
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R:10915689325699111
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 通知本周返货通道开启，强调周五前寄出、原包装及清单要求。 |
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R:10802650490554848
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公告通知
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公告通知
营销运营
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P3 | 6 | 1 | 0 | 要求转发营销素材，发布7.1午场商品链接、预售及鸡蛋券到期提醒 |
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R:10951746071966601
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布返货时间、包装要求及清单填写规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10731353469450875
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发送返货时间、包装及清单要求等标准通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10907030491762985
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店提交第18批次返货单号图片及视频，客服确认收到并安排核实处理。 |
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R:10848782135926171
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柏宴假两件小套装连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货拦截与运费
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P3 | 6 | 1 | 4 | 客服同步工单进度，要求拒收并提运费截图，最终完成退款及运费报销。 |