问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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多商品同诉求
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R:10748123002970490
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 唐宇通知两款热销商品部分订单需预售等待3-4天。 |
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R:10846175871658947
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柏宴圆领国风花纹短袖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 1 | 0 | 1 | 厂家发错货，指导寄回多余商品并报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10897434558572581
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因火爆预售期延长至3-4天。 |
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R:10969916434430380
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 1 | 0 | 1 | 店长反馈回传的物流单号暂无信息，客服建议耐心等待 |
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多商品同诉求
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R:10946716555689659
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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R:10791815744858002
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知老伯人生铁棍山药面
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发货/物流延迟
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发货物流
少货查询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 询问少发的一箱山药面物流状态 |
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多商品同诉求
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R:10828727015667825
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10962605358538733
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
非工作时间挂起
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服回复当前非工作时间，地址修改事宜需上班后跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10972211708571301
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候。 |
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R:10874470405490195
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度跟进
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步正在跟进厂家催促处理帝柏图多功能能量壶相关事宜 |
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R:10778563297207696
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- |
厂家响应慢
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厂家工单
运费核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 门店询问雅鹿返货运费报销情况，客服回复云仓清点中。 |
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多商品同诉求
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R:10738008401787104
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角软糖部分订单预售期为3-4天，请安抚顾客。 |
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R:10897535685264636
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手3盒（共300ml）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
虚假宣传投诉
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，指出商品实物与直播不符、容量描述差异，催促48h内寄出并回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10897535685264636
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甘源原味青豌豆｜甘源｜5袋*40克
甘源蟹黄味蚕豆｜甘源｜5袋*40克
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，厂家已催促仓库尽快回传快递单号，请店长耐心等待。 |
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多商品同诉求
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R:10805966024506902
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-4天，请店长告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10868603670887063
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天。 |
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R:10955932393646497
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服告知日用品外包装破损不影响使用，建议门店与顾客沟通。 |
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多商品同诉求
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R:10910390132916426
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10811659009475041
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导通知部分热销商品预售时间为3-4天，请店长知悉。 |
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多商品同诉求
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R:10742994229701540
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场部分订单预售时间为3-4天，请店长告知客户等待。 |
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R:10808955499683791
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货/未收到咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 售后贝贝询问店长大明坊盐水鸭是否未收到。 |
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多商品同诉求
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R:10801017448964065
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10846175871658947
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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R:10728263090349743
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帝柏图小分子水多功能能量壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服向店长索取能量壶的开箱或外包装展示视频。 |
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多商品同诉求
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R:10726174809403539
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10902654973375819
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10951293438790149
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发/重发
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P2 | 1 | 0 | 0 | LL反馈某款商品到货不全已退回，询问何时重新发货 |
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多商品同诉求
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R:10791739365981455
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品因订单火爆预售期延长至3-4天。 |
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R:10863269166023332
|
- |
厂家响应慢
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厂家工单
处理进度
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长询问程方两个售后问题是否已处理。 |
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多商品同诉求
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R:10939030541279497
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请知悉 |
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多商品同诉求
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R:10707348435168211
|
浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓能量枕和浏阳河精酿N88的预售发货时间。 |
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多商品同诉求
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R:10789025934071667
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆预售时间为3-4天，请店长告知顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10893310000606654
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 李德平通知部分热销商品预售时间为3-4天，请店长告知顾客。 |
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R:10770277250649369
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- |
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P2 | 1 | 0 | 0 | 告知褪黑素片和叶黄素软糖因火爆预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10722412073805210
|
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销商品预售期为3-4天。 |
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R:10801866542884713
|
- |
预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及叶黄素订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10951187211269050
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知部分订单因火爆预售时间为3-4天 |
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多商品同诉求
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|
R:10791192883905747
|
女士上衣
酒
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厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
催促进度
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户催促女士上衣换货及酒类补发进度，表示着急。 |
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R:10713598762136231
|
帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 1 | 0 | 1 | 能量壶盖子盖不紧，已退三次，客服确认安装及是否继续退 |
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R:10713598762136231
|
爱美慧松花皮蛋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 1 | 0 | 1 | 皮蛋全臭，因签收久且视频证据不足，厂家仅愿补偿5.7元 |
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R:10869374756507187
|
钻石牌桌面涡轮风扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P2 | 1 | 0 | 1 | 因超时未提供凭证，风扇按键故障工单已关闭。 |
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R:10793485935114641
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帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图牙刷售后工单进度，提供退货地址及要求。 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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预售催发
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发货物流
预售告知
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10822470847599021
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 反馈套装漏发叮叮液，客服同步厂家核实结果未漏发。 |
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R:10888553843607313
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- |
重复催问
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其他/不明确
客诉反馈
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长反馈顾客因第二张券未到账而电话辱骂投诉。 |
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多商品同诉求
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R:10845975643502492
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖因订单火爆预售期延长至3-4天 |
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R:10805658570963844
|
- |
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 1 | 0 | 0 | 店长催促第15批货差异问题的处理结果。 |
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R:10971105249251709
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
内部协同
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店催促客服尽快处理，因客人在店等待。 |
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多商品同诉求
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|
R:10765455221803019
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |