问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10763395056086551
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尝降堂炖牛羊肉料包
饭大嫂猪肚鸡
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 1 | 1 | 发布直播预热文案、视频及多批次商品下架通知清单。 |
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R:10706707366257127
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 6 | 2 | 1 | 通知晚场开播，发布妙氧富氧仪最终链接，并要求转发晚安文案。 |
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多商品同诉求
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R:10718839131513236
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妙氧富氧仪
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 6 | 2 | 0 | 发布7.1午场及晚场直播最终链接确认，提醒部分商品预售3-4天 |
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R:10818293030908074
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006｜JEEPSPIRIT
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 6 | 1 | 4 | 机器人同步T恤售后运费报销及新换货单号，用户确认收到 |
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R:10851936797218113
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苗姑娘嘴唇项链➕苗姑娘招财小马
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损换货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 项链断裂申请换货，客服提供厂家地址及运费承担规则。 |
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R:10886464897800205
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带图片视频素材供转发。 |
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R:10848429311715742
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公告通知
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门店运营
日常运营广播
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P3 | 6 | 1 | 1 | 聚合好评转发、直播链接更新、预售通知等日常运营广播 |
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R:10916551502307623
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公告通知
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公告通知
运营与活动通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道说明及七一舒华周六福联动活动预告。 |
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R:10792922934792777
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发送益生菌直播预告文案及多媒体素材，要求店长转发。 |
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R:10847394102163702
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妙氧富氧仪｜妙氧｜469.0
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公告通知
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门店运营
晚场营销推送
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P3 | 6 | 2 | 1 | 推送晚场开播提醒、晚安文案及妙氧富氧仪链接 |
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R:10729821979619259
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 6 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间，随后发布晚场链接及晚安文案供转发。 |
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R:10826307732410697
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.00
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 6 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪最终链接价格，并发布晚安文案要求转发至客户群。 |
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R:10934210201380366
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发送本周返货通道开启时间、包装要求及结算注意事项。 |
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R:10963600706735498
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 6 | 4 | 0 | 宣传7月1日直播间肠胃健康讲座及罗氏贝特产品。 |
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R:10871159420652969
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雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 5 | 店长询问雪燕食用视频，客服提供文字教程及视频文件。 |
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R:10758672305794196
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布七一建党节直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关视频文案。 |
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R:10869405221626856
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告，推广罗氏贝特益生菌及相关福利。 |
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R:10877321151165942
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特｜直播间福利
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告及健康科普文案视频 |
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多商品同诉求
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R:10909919627068986
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 6 | 2 | 1 | 通知晚场开播及妙氧富氧仪最终链接价格469元 |
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R:10731945289958886
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- |
公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导及同事发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10888393147116497
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歌奢男士时尚商务镂空皮鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长提交皮鞋41码换40码申请，客服确认不影响二次销售后反馈。 |
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R:10888599783295321
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 6 | 4 | 0 | 发布建党节健康直播预告及益生菌产品介绍。 |
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R:10859345894648364
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康直播预告、文案、图片及视频素材。 |
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R:10828839859690535
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 3 | 3 | 要求转发好评文案，并重复发送返货通道开启通知。 |
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R:10763543994372056
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 6 | 1 | 0 | 督导说明@规则，发布晚场链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10705764758889801
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 6 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及好评视频征集通知。 |
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R:10706313118132543
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 6 | 2 | 6 | 机器人发送返货截止时间及注意事项，含图片及文字通知。 |
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R:10804768894767115
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 6 | 4 | 6 | 机器人发布返货时间、包装要求及清单填写规范。 |
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R:10935863511005745
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未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导确认门店无遗留问题后发起闭店，并核实店长提现状态。 |
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R:10906015979813965
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艾博菲多功能按摩甩脂机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件补发运费
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P2 | 6 | 0 | 3 | 商品底部缺螺丝需补发，客服要求提供运费截图和收款码以报销。 |
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R:10733798494628211
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boocce卜汐智能移动电源T21
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回凭证同步
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户补充充电宝退货单号JDVE18288941301，客服完成登记。 |
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多商品同诉求
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R:10806886495630087
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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退货退款
闭店结算
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P2 | 6 | 0 | 0 | 两家门店申请闭店提前核销羊奶粉及驼奶粉鸡蛋补贴，补充驼奶粉信息。 |
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R:10721491179400658
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亚戈玛燕窝核桃阿胶糕
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未分类咨询
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订单支付
订单归属查询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长发图询问货物时间及购买人，客服确认商品 |
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R:10828116747863447
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羊奶粉
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未分类咨询
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门店运营
闭店申请
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P3 | 6 | 0 | 0 | 提供闭店提前申请羊奶粉/驼奶粉鸡蛋补贴的格式模版。 |
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R:10845427389074276
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户发视频问异常，客服指导大退重进APP或分享链接。 |
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R:10927170753022559
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜1盒10条
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 6 | 1 | 4 | 客户因尺码小申请换大码，客服告知无中码并提供换货地址。 |
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R:10828872529186496
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长索要黑桃A电蚊拍使用视频，客服发送教程 |
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R:10955524396299160
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 6 | 1 | 3 | 客服同步粘锅解释，门店因怕麻烦决定买单不退货，并反馈直播宣传问题。 |
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R:10859212725498873
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未分类咨询
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门店运营
闭店协调
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P3 | 6 | 0 | 3 | 督导詹海统筹闭店工作，店长反馈未处理完毕，双方确认后续对接。 |
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R:10751042543725584
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熊猫多功能钛料理锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P2 | 6 | 1 | 3 | 跟进熊猫锅不加热换货，同步退货地址，用户反馈已寄出 |
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多商品同诉求
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R:10768393747574930
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 6 | 4 | 0 | 店长发送多张图片并询问两款产品的具体使用方法及是否有视频。 |
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R:10941135243973677
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 6 | 2 | 0 | 分发两批次营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10944006297832612
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布肠道健康直播预告、品牌背书及好评文案，要求转发客户群。 |
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R:10960963500493271
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未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈快递显示退回，客服回应将反馈并同步结果。 |
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R:10792264888132924
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未分类咨询
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门店运营
收货与结算
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P2 | 6 | 0 | 3 | 咨询收货数量不对是否签字及17批次A7到货未结算问题 |
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R:10828597773584394
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导詹海统筹闭店工作，要求核销完结后发起审批，店长确认配合。 |
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R:10968951031132264
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蒙牛牛奶｜券+积分兑换
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公告通知
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门店运营
运营通知聚合
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P3 | 6 | 0 | 0 | 聚合福利兑换、督导培训、视频征集、工作结束及反馈通道通知。 |
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R:10932918067294868
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题文案、图片及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838723406378281
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户申请关闭大石桥悦龄门店直播，客服确认已关闭。 |
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点击查看问题消息流
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R:10782835847357530
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未分类咨询
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门店运营
服务状态同步
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P3 | 6 | 0 | 5 | 告知督导会议期间回复延迟，建议群内@售后，并推送高层反馈通道。 |