问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10782835847357530
|
中农驾到有机铁棍山药龙须面
仲芝堂人参黄芪阿胶饮
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
物流内容核实
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 用户查询302057188364等单号内四箱货的具体商品明细，客服回复为一单多件并列出清单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881620645384689
|
牛肉酱
|
未分类咨询
|
订单支付
补货确认
|
P3 | 6 | 5 | 0 | 门店发送图片并文字确认收到补货牛肉酱一罐。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914550251419961
|
盛远悬挂式抽取纸面巾加厚L号
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P2 | 6 | 0 | 4 | 门店询问物流破损商品是否已退款，客服确认已于6月17日退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807652872646313
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货单号查询
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 用户查询退货单号及双边衣架剩余货物去向，客服提供单号JT3168338988776。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819392806055343
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
核销规则
|
P2 | 6 | 2 | 3 | 用户质疑兑换礼品被扣款，客服解释未核销导致扣款并提供明细 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804591981254963
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 胡曼和郭玲玲发送好评文案及视频，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884491033746976
|
允礼玉龙雪蜜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 1 | 3 | 提交玉龙雪蜜破损1瓶的售后信息，诉求补发，客服已反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739246769696037
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 周春英查询空气炸锅物流，刘阳转售后，机器人回复运输中 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10940625822978967
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福金玉满堂组合
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度查询
|
P2 | 6 | 0 | 3 | 客服同步工单进度，用户承诺稍后提供单号并追加一套退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917411194605762
|
火龙果
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
坏果确认
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 确认火龙果5个中坏1个，咨询牛奶券适用类型 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10925505943480935
|
洁厕液
粉
|
未分类咨询
|
订单支付
核销状态
|
P3 | 6 | 1 | 0 | 心锁告知洁厕液和粉已核销，江攀询问详情。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913400510624488
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问磷虾油服用方法，机器人回复图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924132253365352
|
空调清洗剂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询空调清洗剂开启方法，客服反馈视频文件。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10969932296198542
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
特殊发货规则
|
P2 | 6 | 1 | 0 | 通知周六福高价值商品需登记圈口、按规格提货，且一律不返云仓直接返厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755055379662950
|
空调清洗剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 6 | 4 | 1 | 反馈清洗剂喷头损坏无法使用，要求补发1个 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794989486771732
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
支付状态
|
P3 | 6 | 0 | 0 | 督导询问老系统提现是否到账，店长回复暂未到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777242948564802
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 用户发送封箱视频和图片作为返货凭证，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10785427005398765
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
|
未分类咨询
|
商品咨询
盲盒内容咨询
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问昨日盲盒商品，客服回复为华北制药辅酶Q10。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916342228888291
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材收集
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 督导请求店长发送客户领奖视频及产品反馈素材用于直播宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925505943480935
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货填写
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 心锁咨询两套2XL退货如何填写，客服确认规格一致即可。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931060465472505
|
新希望雪兰纯牛奶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货核对
|
P2 | 6 | 1 | 1 | 门店询问牛奶兑换数量，提供视频凭证并确认到货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811232271466355
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货操作确认
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 用户告知返货已上传系统并提交装箱视频，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10868331195569265
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销素材分发
|
P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含益生菌介绍、视频及好评文案，要求转发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807450697240569
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营执行
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922255257284032
|
牛奶
|
未分类咨询
|
门店运营
福利商城操作
|
P3 | 6 | 0 | 5 | 店长咨询牛奶无法兑换，客服确认已上架可兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973257583086722
|
鸡蛋卷
|
未分类咨询
|
订单支付
订单核销查询
|
P2 | 6 | 0 | 2 | 店长请求核查四位客户昨天核销的60个鸡蛋卷情况。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912101536959034
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 6 | 3 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播推广素材。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10710878806452992
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 6 | 3 | 0 | 发布七一健康直播预告、产品卖点文案及配套视频图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884171545104569
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单核销
|
P2 | 6 | 2 | 0 | 督导提醒店长尽快完成D4系统中2月2日前的未核销订单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916198961215713
|
锅具
|
未分类咨询
|
商品咨询
配件咨询
|
P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买的锅具是否有说明书，客服要求提供截图确认具体产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697799229792047
|
柏宴人参精华微变量子内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
退货信息修改
|
P2 | 6 | 3 | 0 | 用户误填退货数量为1，实际为6条，请求协助修改系统记录 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797925229654521
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
售后标准咨询
|
P3 | 6 | 0 | 5 | 咨询收货后退货期限，客服指引查看店长素材库售后标准。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725244918752532
|
福利兑换鞋子
|
未分类咨询
|
商品咨询
上下架问询
|
P3 | 6 | 1 | 0 | 黄英询问鞋子链接何时下架，李涛回复未通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951612364058223
|
西梅干
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题退款
|
P2 | 6 | 2 | 2 | 顾客反馈两袋西梅干胀袋要求退款，客服已反馈跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767479887881706
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
|
P3 | 6 | 1 | 6 | 售后机器人多次发送标准介入提示语 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746180908744144
|
周六福珠宝｜周六福
|
未分类咨询
|
厂家工单
高值品返厂
|
P2 | 6 | 1 | 1 | 用户提交顺丰单号SF0212854486760，登记发回厂家的高价值周六福珠宝。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898541904854714
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播推广
|
P3 | 6 | 4 | 0 | 发布肠道健康科普及罗氏贝特直播间预告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10947867686634716
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
售后流程
|
P2 | 6 | 0 | 6 | 客服引导填写售后模板并反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843909444040589
|
羊奶粉｜赠鸡蛋券
|
未分类咨询
|
订单支付
券码核销
|
P2 | 6 | 1 | 2 | 店长反馈顾客称鸡蛋券失效，督导查询后告知有效期仍有效，催促核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805290213436310
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货寄回
|
P3 | 6 | 2 | 2 | 门店发送退货面单图片，客服确认收到并提醒上传单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745804813941260
|
破壁豆浆机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
维保政策
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 梅子姐咨询破壁豆浆机售后维保政策，客服回复质保细则。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10703171421757332
|
甩脂机
足浴包
|
未分类咨询
|
退货退款
退货运费
|
P2 | 6 | 3 | 1 | 用户提交足浴包和甩脂机退货运费凭证及金额，呼叫售后 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10703171421757332
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证/视频
|
P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要刮痧棒使用视频，客服同步工单进度并发送文件 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10926486860092307
|
柏宴男女同款冰丝套装
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
寄回单号登记
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 店长提供寄回单号，机器人确认并登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744396727225349
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 机器人指引核销后填写模板反馈，店长确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735094980540527
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
销售指导
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询顾客券不够且购买多如何处理，督导建议引导购买送券产品或提供试穿鞋。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882761632429510
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 6 | 1 | 0 | 督导要求店长转发营销视频，并收集客户好评视频用于直播翻单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801920466547465
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
使用视频与运费
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 小杜发送图片咨询使用视频，并质疑运费，后澄清记错 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803491850383856
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 6 | 2 | 0 | 胡曼和郭玲玲发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699060744683737
|
boocce智能移动电源T21
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货协商
|
P3 | 6 | 2 | 3 | 原色缺货协商换色，用户确认可以 |